オルタネイト☆ブログ

今日は、恵みの雨

雨が降るとマイナスイオンが発生するので、お肌がしっとりとして調子がいい！！

さて、昨日は、青空が広がり晴天でしたが、

てくてくとお散歩がてらに、福井市役所まで歩いていきました。

中央公園を通りましたが、芝生は青々としてお弁当でも広げたいような気分でした

さて、福井市役所に来たのは別館5階の会場で、　

新連携プロジェクト認定証授与式＆新製品発表会

が開催されたから。

目的は、NPO活動でもある福井発！ビジネスプランコンテスト２０１０最終選考会で、

グランプリを受賞した「躍動する車椅子」　の藤井義徳氏の新作発表。

この躍動するホイルカバーは、車椅子という道具に、

「ファッション」や、「アピール」の魅力あるアイテムになるように考えられ、

「気分を切り替えお洒落をして街にでかけられるように！」という、

藤井さんの熱い熱い想いが込められいます！

まるで、スニーカーを履きかえるように・・・

私達も、いつかは車椅子に乗る時が来るのかも知れません。

その時、胸を張って街を闊歩（かっぽ）できたら、本当に素晴らしいのだろうな、と思いました。

藤井さんからは、従来のホイルカバーとの違いなどもプレゼンでは述べられ、

装着、脱却がスムーズ、しかも４分の１に折りたためるなどの優れものです。

会場からは、積極的に質問も飛び交いました。

藤井さん、おめでとうございます！

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

3年前に購入した、お気に入りのカップが割れてしまいましたガーン

とっても、気にいっていただけにとてもショック！！！

形あるモノは、いつか壊れるのですね・・・

とーても痛感しました。

このカップ＆ソーサーは、九谷焼の展示会で購入したので、市販では売ってなく、

しかも、同じものはもう手に入るすべはなく、ショックのあまりしばらく次に求める意欲もなく・・・

（コレ↓）

途方に暮れていましたが、

ちょっと、立ち寄ったとあるショップのガラスケースに目をやった時、

このカップ＆ソーサーが、バーンと目に入り、即、購入

（コレ↓）

ようやく、手元に置きたいカップ＆ソーサーが見つかりました

別れがあれば、新しい出会いもあるのですね！

このカップ＆ソーサーは、フッチェンロイターのパークレーンシリーズの１つ。

これで優雅？に美味しいコーヒーがいただけます。

カップがお気に入りだと、同じコーヒーでも味が違うので不思議ですねー！！

～ともによこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

幼少のころ、祖母の家に住んでいましたが庭に「なつめ」の木がありました。

「なつめ」だけではなく、びわ、ざくろ、いちじく、ぶどう、ぐみ、あけび、なんかが季節ごとに実り、

よく、かくれんぼをしながら食べていたっけ。（アリがいっぱいでした）

イガに刺され泣きながらも、いつも好んで食べていたのが、「なつめ」。

小さいりんごのような感覚で、美味しかったなぁ～

私の中では懐かしい記憶のこの「なつめ」、

現在、福井でお茶や飴、ジャムなどが出回っているのを知っていますか？

福井市棗地区に自社農園で収穫した「なつめ」を加工し販売しているのが、

株式会社　シーロード　http://natsumeya-direct.biz/

お茶はティーパックになって1袋500円。

ポピュラーな「なつめ茶」、いろんな葉がブレンドされた「なつめ健康茶」

しょうがが入った「なつめ＆しょうが茶」

どれも美味しですが、最近「なつめ＆しょうが茶」をいただいています。

ポカポカと温まる感じ

初めて知りましたが、なつめは、不眠、神経の興奮を抑えたりするのだそう！

最近の研究結果では、花粉症の根本治療にも役に立つそうです。

ビタミンや鉄分も豊富で、美と健康によさそうですね

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで17年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木　海穂

人は皆、「”３つの渇望”を満たされたい！」という思いがあります。

この”３つの渇望”が満たされると、「幸せ！」「嬉しい！」「良かった！」「楽しい！」のような

ハッピーな気持ちになり、やる気にもつながり自己重要感につながります。

また、渇望を満たされると、その相手に「」何かをしてあげたい」という思いが湧き上がります。

１つは、「受け入れられたい」＝受容

２つは、「認められたい」＝承認

３つは、「特別な存在に思われたい」＝重視

人間の三大渇望と言われていますが、

接遇は、この渇望を満たす自己重要感が基盤になります。

本日は、とある美容室で、レセプショニスト育成研修2回目

をさせていただきましたが、お客様に対して、スタッフ同士、家庭でも、

相手の自己重要感を高める訓練を、場面、相手を変えて行いました。

噛み砕いてお伝えし、知識をつけて実践していただきましたが、

接客において、「今まで何故そうしていたのか？」というご理解をしていただき、

さらに現場に戻り、スタッフに伝え接遇に磨きをかけていただきたいです。

ありがとうございました。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

本日は、NPO法人アントレセンターの９月度（無月）例会＆起業家の息吹でした。

起業家の息吹は、我々、会員の勉強会のようなもの。

もちろん、会員でなくても向上心のある方でしたら、どなたでもご参加いただけます。

本日のゲスト講師は、

サクセスパワー福井有限会社、　株式会社　ドリームワークス　代表取締役　加藤喜代美　氏

http://dreamworks-seminar.co.jp/

女性で２人のお子様がおられますが、２つのお会社を経営しておられます

加藤社長は、福井を代表する若手起業家で、現在、注目を浴び活躍され、

セミナー、講座の企画プロデュース、人材育成を目的とした企業内研修、

コンサルティング、自己啓発、企業、個人のブランディングの構築のお手伝いをしておられ、

人生を豊かにする洗練された上質なメソッドを届けておられます。

そんなステキな加藤社長の起業したきっかけ、

幼少期からの履歴、人柄など赤裸々に語っていただきました。

けっして、浮上することのない、

「ここだけの話」が聴けるのも”起業家の息吹”ならでは・・・

２時間のお話、プチ研修も受けることができて有意義な時間でした

私の感想は、幼少期から青年期、成人期にかけて、降り注いてきた出来事に対して、

弱い部分を自身が認め、自己開示し、更に強みに変えることで、

今の仕事に対して、独自性が生まれているのだな、と感じました。

また、加藤社長は、『夢リスト』を常に時間があれば描き書いておられ、

現在、３００も４００個も叶えたい夢をノートに書き出しているようです。

叶った時点で、消していき、新たに書き足すの繰り返し。

小さな願いも敢えて描き書き出す。

叶えばマーカーでラインを入れる。

なるほど！

この積み重ねは、自身の自信につながるのだろうな・・・

そして、大事なことは、素直に実際に取り組む姿勢だと私は思いました。

書かなければ、それまでで夢なんて描いて書いたって叶うはずがないと思い、

書かない選択よりも、素直に描き書いてみる、その真摯な受け止め方ができる人が、

成功していく、幸せになれるのだろうと思いました。

・・・・と、思ったので、私も早速、夢、叶えたいことを書き出してみました。

『夢リスト』なんて楽しくって、気づいたら１６０個。　楽しい

描くだけでワクワクするから、脳もきっと活性化して

ひらめきやすい状態になるのですね！

幸せホルモンが、ドバァーと、たーくさん放出したのでそれだけでも満足します！

皆様もぜひどうぞ！

書き方は、「こうなりたい」ではなく、「こうなる」みたいな感じで書くのがコツかもしれません。

「できない」は、錯覚、存在するのは無限大。

人間のエネルギーは、夢（ドリーム）が必要ですね！

ドリームワークスばんざいって感じです

加藤社長、とても勉強になり学ばせていただきました。

勇気が出たかな

どうもありがとうございました。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　Cs事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

「フセ」 いつもと違う。。。

なんか女らしい

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

クライアント様の営業マンの方対象に、接遇力を取り入れた営業マン研修

今回で3回目。

1回目で学んだ知識をインプットして、アウトプットとしていきます

役割演技でシュミレーション。

回数を重ねるごとに想い（新ビジネス）を感情で伝えることができているな・・・っと、

思いました。

そして、第一印象（ノンバールコミュニケーション）や、お名刺交換の手順、

お茶のおもてなしを受ければ感謝を表す頂き方、

説明しながらも「聴く姿勢」、ラストインプレッションまでの接遇面も

実際に訪問先に行ったように演出しました。

周りで見ている他の社員からも、「こうしたらもっといい」というような意欲的な

フィードバックもあり、とても活性化した参加型接遇営業研修になりました。

役割演技について、とくに、社長や室長、専務がお客様役をすると盛り上がりますね！

ありがとございました！

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

大好きな滋賀県に出張です

滋賀県は台風の影響はなかったようですが、

いつも通る橋から川を見ましたが、いつもの3倍ほど増水していました

福井もそうですが、雨量は多かったのだな、と・・・

さて、「来年のことを言うと鬼が笑う」と言いますが、

クライアント様のところで、来年に向けて戦略を話し合う場面に同席しました。

5年先を見据えて、方向性、総合性、M＆A、ダイバーシティマネジメントに至るまで、

様々な角度から意見が飛び交い、想像性がどんどん生まれ本当に楽しい一面でした

実現可能性が高いなぁー、なんてワクワクしながら胸がときめきました。

ありがたい。

なにより、幹部の皆様が楽しく未来を語りイメージできることは、

部下の皆様にとっても嬉しいものだと思いますし社長がお喜びになるのだろうな、

と、会議に来られなかった社長の元気な笑顔を私は想像していまいた。

今回もお世話になりましてどうもありがとうございました。

また、体調を気遣って下さった本部長、経理のMさんありがとうございました。

いつも本当に、ありがとうございまます！

～ともによろこび、ともにさかえる。おかけさまで１７年～

株式会社いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

昨日の夜は、石川県で、美容室を経営するクライアント様の経営会議に参加してきました。

台風の影響で、高速道路が一時閉鎖したので下道で行かなければならないかと

心配しましたが、無事開通していました

加賀で降りましたが、すっごく渋滞。。。。

車はほとんどトラックでしたが、避難勧告があったようですね！

さて、今回の経営会議。

いつもでしたら会議室でおこなわれるのですが、

今回は、20時からスタートでしたので業務終了後のサロンの中。

セット面では、2年生が1年生にブロッキングの指導をしていました

2年生は、普段アシスタントで先輩に忠実に動いていますが、

このような指導をする一面を拝見して、凛々しくそして、逞しく思いました。

人に伝えることで自分がまた学べ成長するのですね！

その横で、我々は、オーナーをはじめ、幹部の方々と運営状況と、

現実と目標のギャップについて今後の取り組み発表！

こちらの美容室は11店舗ありますが、

部長発言の時、理念を自分なりに噛み砕いて意味づけし、

店長を集めて10項目についてコミットメントしておられ、

さすが、11店舗を引っ張っていく部長だけあるな、と感心しました。

皆様の努力と知恵、工夫、なによりも楽しく笑顔で取り組んでおられるので、

結果がでるのだなと、行動、実践の大切さを改めて感じました。

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで17年～

株式会社いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂

カリスマ・リーダー接遇研修をとある美容室でさせていただきました。

今回で5回目。

何かと忙しい美容師さん！

業務が終わっても、技術の練習以外に、こうして研修を受け常に勉強し続けています。

サロンでは、一日、何十人と来客があり、お客様と色んな分野の話をします。

笑顔で会話をしているものの、常にタイマーとの戦いで時間の勝負でもあるのが美容室。

生産性の高い仕事は、数字に直結するだけにダラダラとなんてしていられません。

また、当然、ひとりで仕事をしているわけではないので、

各自、業務を遂行するために常に周りの動きを見ながら連携し、お仕事されています。

人口減少でオーバーストアーと言われる背景、

生き残りをかけるには、技術向上は当たり前で、

それプラス、個人の接遇力と、営業力が必要な時代

そんな何かと習得しなければならない忙しい美容師さんは、

サロン内でスムーズに、お客様の　『ニーズ』　と　『ウォンツ』　を聴く仕組みが必要です。

お客様の安心感、ご満足のために、サロンの信頼、存続のたのに、

そして輝くカリスマ美容師になるために、

全員で、お客様の立場になり、ニーズとウォンツが聴ける仕組みの実践を行いました。

皆様、遅くまでお疲れ様でした。

オーナーのご配慮感謝申し上げます

～とももよろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～

株式会社　いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木海穂