オルタネイト☆ブログ

今日の福井市内の気温は、20度ぐらいまで上昇したようですね！

4月下旬の暖かさだったようです

そんな福井を離れて、半日、金沢でお仕事でした。

1週間後に、グランドオープンを控えたスタッフたちへ接遇研修をさせていただきました。

意欲ある若い皆様、選ばれた32名です。

本日は、現場での訓練になりますので、研修室などなく地べたで正座です。

昨日から、北陸3県で、CMも流れているので私もとても責任を感じます。

さて、今回のタイトルは、題して、　「スペシャル接Goo！研修」

何故、スペシャルなのか？・・・特別という意味は、

私から教育することはなく、最終チェック、点検確認の場だから。

こちらの企業様とのお付き合いは、10年を超えますが、

こちらの社員様は、先輩社員、主任クラスになった時点で、

お客様に対するサービス（接客・接遇）の基本教育は、OJTで行えるよう教育されます。

OJTは、いやさかのプログラムにある「OJTトレーナーコース」を受講しておりますが、

指導者としての心構え、指導の意義、育成とは、教育とは、マネージメントも含め、

接客・接遇の知識を身に着けるだけではなく、

指導者の立場として、時間をかけて学んでいます。

ですので、基本的な接遇の指導は、社内で十分に指導できています。

このように、社内で教育できるようになってくると固い絆も生まれてきますので、

強い組織になってくるのだと思います

伝える者が一番、身に付き勉強になるので、

社内で行うことは、自己成長につながりますし、相手の立場に立って考えることができます。

本日は、OJTトレーナーコースの成果も目の当たりにできました。

前半、座学で再確認。後半、現場に立って導線も含めロールプレーイング。

3つのグループに別れ主任の指示の元、行われます。

私は、チェックに廻り、その場その場でのフィードバックと、

総合評価をさせていただきました。

今回、逆に素晴らしいなと感心しましたのは、美学をもって望んでいたことです。

探究心と向上心をもって、更にワンランク上の上を目指す、

そんな、こだわりをも持つ、美学さえ感じられました。

基本の教育が社内で出来るということは、

外部講師には、より以上のものを求めてくるのだと、

本当に、スペシャルな、特別な、接Goo！研修になりました。

本当に、皆様Goo！！！でした。

素晴らしい！

胸を張って、教育店舗だと言えると思います。

ありがとうございました。

　　　　　　　　　　　　　　《感性価値経営》

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１８年～

株式会社いやさか　ＣＳ事業部　接遇コンサルタント　松木海穂