日本人の美徳「心・技・体」が接遇
自社の接客レベルを上げたい時、
シンプルに、日本人が昔から大切にしてきた「心・技・体」この３つを、
接客に置き換えて伝えると、割と早く理解していただけます。
接遇はマニュアル化しにくいので「難しい」や、
接客は、マニュアル化にすると「型に嵌り感情（心）が伝わらない」とか言われますが、
接客は技術なので、ある程度はマニュアル化して伝え、統一する必要があります。
これが、「技」
そして、態度、動作、表情、姿勢、お辞儀、身だしなみ、言葉づかいなど、
これら接客マナーとなる行為を体で覚え体得します。
これが、「体」
そして、心がこもった接客サービス（接遇）をする。
学んだ知識を、「やっている」と自己満足するのではなく、
お客様が何を求めているのか？
プラスワンの言葉と動作を通して、笑顔で帰られたかどうか？
大切なことは、心で行動するということ。
「心」
接遇は、お客様が何を求めているのか？を、感じ取る観察力と洞察力が不可欠です。
こちらが良かれと思ってしたことでも、相手は迷惑な場合もあり不快に思いますよね。
「心・技・体」この３要素を仕組みにしたものが、 「接遇マネジメント」です。
CS接遇リーダー研修→ http://www.eyasaka.jp/setsugu.html
観察力と洞察力を向上させ、心で動く情緒能力（訓練）を発揮させ、
目標と目的を明確にして、PDCAを回します
《感性価値経営》
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１８年～
株式会社いやさか ＣＳ事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
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