不退転の決意と利他の心
石川県に出張。
本日は、北陸地方のレセプショニストの育成研修とマネジメント会議をさせていただきました。
育成研修では、ある仕組みの導入を皆様にお伝えしましたが、
導入を試み、成功させるには大事なことが４つあります。
本日は、何故導入が必要なのかを、時代の要請と職業の本質を再確認しながら、
大事な４つに対して不退転の決意をお伝えしました。
自店の数字を持ち寄ったマネジメント会議は本日で２回目
皆様は、福井県、石川県、富山県から集まってきますが、
北陸地方では、４つのチームに分かれグループ会議で進めていく特徴があります。
各チームは、目標を決め、今年の１２月までにチームで目標達成を遂げるよう、
他社のレセプショニストに、ノウハウを教えたり、励ましたり、引っ張っていったり、
フィードバックし合いながら、他のお会社の業績をも上げていこうとする
利他の皆様の行動はとても立派で、頼もしいものでした
自分のお店の数字も管理をしながら、他のレセプショニストのお店の業績も上がるように、
動いているリーダーは、１週間おきに点検する仕組みを作り、
軌道修正をして、チームを盛り上げておられました。
素晴らしい
PDCAを回せば、当然、結果は数字となり現れていて１２月まで待たなくても、
夏には、全店目標を達成する勢いに、
私は、AKB４８の総選挙を見ているような感動を覚えました
本当に素晴らしい
北陸のレセプショニストは日本一になると思いました
《感性価値経営》
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１８年～
株式会社いやさか ＣＳ事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
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