『伝える』スキルの向上
とある美容室グループで、全体接遇研修をさせていただきました！
相手を目の前に何かを伝えるとき、
言葉遣いや、言葉のテクニックばかりを気にすることがありますが、
実は、素晴らしい台本があったとしても、そのセリフを言えたとしても、
非言語スキルが低ければ、「伝わらない」と言うことになります。
とくに、話してる最中、瞬きをする回数が多かったり、
話しながら、顔や髪の毛にやたらと手を持っていく行為は、
自信のなさや、不安、嘘をついている時に、自然と多くなると言われています。
このことを心理学では、符号化といいますが、言葉以外で、
相手の気持ちを読み取ることを言います。
こうした何気ないしぐさの改善をフィードバックしながら、
声のトーンと姿勢の関係を実践しながら行いました
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