インプレッション（印象）
本日の接遇向上研修では、「インプレッション（印象）の重要性」を、
実践を通してお伝えさせていただきました。
こちらは、茨城県にある美容室グループですが、
今年、4１周年を迎える、とても有名なサロンです。
さて、言葉は、コミュニケーションのツールでとても大事ですが、
アメリカの言語学者アルバートメラービアンによると、
１００％のコミュニケーションのうち、
表情・態度・動作が５５％、声の質・トーンが３８％、言葉が７％
という研究結果を発表しています。
ということは、目と耳から入る情報で、
相手への印象が変わるということが分かります
印象とは、「相手にどう思われるか！」よりも「、相手からどう見られるか！」で、
決定します
大人になると、言葉に頼る傾向にありますが、
ノンバーバルコミュニケーションを意識するだけで、
印象において、ずいぶん変わってきまね！！
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