電話応対研修 応用編
とある美容室グループで、電話応対を強化し訓練しています
本日の接遇研修で、全店舗のリサーチした電話内容を聞いて、
全フタッフからフィードバックをもらい、
良い点は、更に伸ばし、改善点は大至急取り掛かります。
応用力が必要な電話応対ですが、
ある程度、場面を想定したマニュアルを作成しておくことが大切です。
キャリアがある方は、その場で判断して応対できますが、
慣れない方の場合、なかなか察しができにくい場面などは、
それぞれのパターンを繰り返し訓練していきます。
特に、新規のお客様の場合、媒体を聞いたり、
料金説明、施術時間を始めに行うことで不安要素が消えるものです。
選ばれる美容室になるために、お客様と信頼関係を結んで
喜んでいただくために、感性を高めていきます
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