オルタネイト☆ブログ

午後からとあるエステサロンで、接遇マネジメント研修をさせていただきました。

 
午前中もある美容室オーナーとの打ち合わせで、

再来率について話題になりましたが、こちらのサロンでも、「再来」の話。

繰り返し、繰り返し、お客様にご来店していだくには、どうしたらよいのでしょう？

「信頼してもらうこと！」

当然です！当たり前ですね！

信頼をしていたくには、まず、不満、不安、不快にさせないという考え方が前提にあります。

例えば、「電話を鳴らしても出てこない」、「場所を聞いても上手く説明してくれない」

「雨も降っていないのに傘立てが傘でいっぱい」、「ガラスが曇っている」、

「観葉植物が枯れている」、「トイレが匂う」、「スタッフが臭い、（タバコ）」、

「商品棚にホコリ」「長い時間待合で待たされる」「お待たせしましたの一言もない」

「モノを渡す時、片手」「雑誌の間に髪の毛や、ゴミが挟まっている」

などなど、不安、不快、不満な場面は、既に入店時からカウントされていますが、

２時間の滞在時間の中で、これら不安、不快、不満が１０個以上になると、

再来はない

オーバーストアの現代、我慢して行かなくても、

他に美容室、エステサロンはたくさんありますものね・・・。

さて、これらマイナス要素を放置して、相手と信頼を深めようと思っても、

なかなか上手くいかず、失客に繋がり再来はなくなります。

不満、不快、不安をなくし、ゼロ地点になってからようやく、

信頼関係を築く土台ができるのだと思います

本日は、お客様が満足して笑顔で帰られる、そして、

次回ワクワクドキドキ楽しみにご来店される、

そんなサロンづくり、「信頼」をテーマにすすめていきました。

ありがとうございます