オルタネイト☆ブログ

本日は、とある組織で、接遇リーダー研修会第２回目を実施させていただきました。

育成編です。

１回目は、「播種編」でしたので、種まきの段階で先ずは受け入れ合う関係つくり、

テーマは、～イキイキとした接遇リーダーのあり方と組織～

２回目の「育成編」は、水やり、肥料やりの段階で、

テーマ～接遇を楽しくマネジメントし改善する・リーダー資質～

３０名の接遇リーダーが集まり、各拠点の取り組み状況を発表していきました。

 掲げた目標に対して上手くいかない点は、改善点として着目し、

どのようにしたらいいのか着手していく点についても発表していただきました。

朝から１日の研修になりますので、お疲れのご様子でしたが、

接遇朝礼の実技をマナーハンドブックを取り入れて行ったり、

チームで情報を共有化したり、たくさんの取り組みと、

たくさんのことを吸収した１日だったのではないかと思います

そして、伝えている私もたくさんのことを吸収しました。

臨店での厳しいフィードバックもしましたが、

皆様、ホントに工夫、アイデアレベルで接遇を上げる取り組みをいていたので、

私も参考になりました。

「お客様を笑顔して安心してご利用いただきたい」という、愛情を感じました！

 目に入る入口を先ず、お花でいっぱいにする・・・

お客様の目を楽しませる、おもてなしの心を表す取り組み。

季節感溢れる店舗はそれだけでお客様に心が和みます

素敵な取り組みですね！

また、2回目の本日から福祉介護施設からも接遇リーダーとして参加されていましたが、

現状のお悩みとして、認知症の方の接し方、言葉遣いなど挙げておられましたが、

きっと、利用者様に喜んでいただける、対応ができるのではないかと思いました。

お疲れ様でございました！！