相手から好かれる話し方＝傾聴スキル
クライアントのエステサロンで接遇向上研修をさせていただきました。
本日は、「相手とのやり取りの中でおきるコミュニケーション」について。
ビジネスは、人と人との信頼関係をベースに成り立っています。
エステティシャンは、周囲の人々に好感をもたれ信頼されなければ、
相手を美しくすることはできません。
そして、お客様がどうなりたいのか？どうしたいのか？
それらを引き出し、美意識を高めるお手伝いをしていきますが、
一方的にアドバイスしたり、説明する前に、相手を受容し、承認する。
そんなコミュニケーションの傾聴スキル（好かれる話し方）の、
実際の場面を想定して行いました。
ありがとうございました
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