コミュニケーションとクレームの関係
また、また、移動して次のクライアント様のところへ！
第一部は、社長、部長、マネージャー、店長が集まりＰＤＣＡ会議。
10日置きに回したＰＤＣＡの総確認と、現状の確認。
第二部は、全社員対象に、接遇マネジメント研修をさせていただきました。
今回の研修テーマは、「コミュニケーションとクレームの関係」
お客様の不満を解消し、満足につなげるには、
これさえしておけば良いと言う基準はありません
しかし、最低限、「これだけはしておかなければならない」というポイントはあります。
万が一、事故が起きた場合は、慌てず機敏に適切な処置をして、
お客様の不信感や不快感を最小限に食い止める努力が必要です。
どのような場合でも自分勝手な判断や隠し立てはせず、
最終的にはトップに報告することが必要です。
クレームと苦情の違い、ハインリッヒの法則を用いて知識をつけていただき、
役割演技で実践していきます
ありがとうございました！
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