昨日の夜は、クライアントのお店で、商品販売接遇研修をさせていただきました。
ロープレーが中心ですが、
事前にポイントを明確にして取り組みをします。
お客様を前にすると、どうしても商品の説明をしがちですが、
先ずは、お客様が何を求めていて、何に悩み、興味を抱いているのかを、
知ることが大切だと思います
良い商品でも、お客様にとって良い商品とは限らない。
そのようなことを踏まえ進めていきました。
合間、合間、スタッフの皆様と意見交換をしましたが、
お客様から愛されているなぁ～と感じました
遅くまでありがとうございました。
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