オルタネイト☆ブログ

福井は、午後から激しい雨風だったようです。

早朝に福井を後にしましたが、

高速を降りたとたん、メール着信音♪

開いてみると福井のクライアントから、

天候を気にしてのメッセージが届いていました。

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たまたま、本日、出張という話を昨日やり取りでしていたので、

気を利かせて、労いも含め心温まる内容でした。

なんとも嬉しい気持ちで、到着しました。

おかげさまで、豪雨に出くわすこともなく無事に帰路。

愛という優しさに触れた”胸キュン”な１日でした。

オーナーありがとうございました。おかげさま。

料金所には、胸キュンのひこにゃんシールが（笑）

本日は、クライアントの本部に伺い、

１４店舗からコンシェルジュとレセプショニストが集まり、

マネジメント会議と午後からは、

接遇研修及びマネジメント研修をさせていただきました。

「いま、何故レセプション（受付）ではなく、

コンシェルジュ（案内役・要望を聴きだし解決する窓口）が、

サロンに求められるのか？」

顧客ニーズの変化、多様化の視点、

経営方針、施術メニュー展開、総合化、店販強化の視点、

地域社会や地域企業との関わりの視点

この３つについて、

存在価値についてお伝えさせていただきました。

コンシェルジュは、社長の分身として、

能力を高めることに必要なことは多くあります。

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会長のお言葉ではないですが、

自身の魅力が足りないと、客数が落ちる、単価が下がる、

地域から必要とされない。。。。

なんとも、リンクした研修でした。

新しことを取り組むとそれだけで自分の世界が広がりますし、

人の意見に振り回されることなく、自分の心に従えるのだと思いました。

本日も1日お世話になりまして、

ありがとうございます。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂