オルタネイト☆ブログ

仕事におけるお客様対応の中で、

スタッフのしつけ、エチケットレベルができていると、

お客様はお店に安心感を持ちます。

（できていないと不安になります）

接遇、マナーのレベルができていると、

お客様はお店に信頼感を持ち、

お喜びや感動につながり、

お客様がお客様を連れてくるファン客になります。

・

そのためにも、「相手を満足させる」というのは

こちら側の勝手な言い分。

「相手にご満足いただくためにお手伝いをする」という、

お客様本位の謙虚な姿勢が大切で、

接遇・マナーレベルと言えるのだと私は思います。

そして、ファン客にする接遇のチカラは、

水面下である感性、感受性、情緒能力

の高い人が多く発揮できます。

五感をはじめ、感じるチカラに磨きをかけて、

普段から感性、感受性、情緒能力が高まるように

取り組むことが大切。

例えば、

自然に触れたり、アート的な感覚を取り入れたり、

ニオイなどを言語化してみたり、

音に和音を付けてみたり、

聞こえてくる音で情景を浮かべてみたり・・・

エクササイズでそれら能力を高め、顕在化していきます。

顕在化することで、「気づき」が多くもたらされ、

相手がどう感じて、どうしてほしいのかが、

手に取りように分かります。

ありがとうございました。

感謝☆拝

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂

一度決めたことを「やる気がでない」という理由で、

諦めたり、途中で止めたり、延期したり、ということがあります。

一時的に逃れることで、

負の感情からクリアしたように思えますが、

止め癖がついてしますと、その後に影響があります。

色んなことに手を出しますが、

結局は、続かない体質を自分で作り上げてしまいます。

新しく何かをするには、チャレンジしなければなりませんし、

チャレンジすると変化しますので、当然、不安がつきもの。

変化に対して、ワクワクするのか、

不安になるのかは、自分次第で大きく変わりますが、

物事の捉え方や、考え方のスキルを高め、

不安になったり、やる気が低迷したときのことを想定して、

自分自身の「やる気スイッチがどこなのか？」

を事前に知っておくことが大切だと思います。

・

そして、

そもそも、やる気が失われる原因を事前に知ります。

やる気がなくなる原因は以下の４つと言われていますが、

①体調に不快感（痛み・心の健康）はないか？

②考え、悩みが多すぎないか？

③何のためか？意味があるのか？

④社会との関わりがイメージできるか？

・

特に目的意識が曖昧だったり、

ただ単に、”稼ぐ”ことが目的になると、

いづれ辛くなってきたり、苦痛が伴いだし、

逃げたくなる心理も視野に入れておかなければなりなせん。

動機（目的）はなんなのか？

何を成し遂げたいのか？

稼ぐ、稼げない、ではなく、

好きか、嫌いか、

楽しいか、楽しくないか・・・

・

何かに着手するとき、特に仕事において、

いつでも、どこでも、だれでも、好条件とは限りません。

ギャップ、問題は浮上し、課題、障壁があります。

ある程度、これら想定しておきます。

自分の都合ばかりを優先していると、

相手や、お客様との信頼関係は崩れていきます。

・

不安はつきもの。

いつでも「やる気スイッチ」を入れるために、

自分自身の「やる気スイッチはどこにあるか？」を

理解しておくことが大事だなと思った日でした。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

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新年おめでとうございます！

旧年中はご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。

本年も倍旧のお引き立ての程、宜しくお願い申し上げます。

2019年になり、元日からお天気にも恵まれ、

新しく繰り広げられる予感にワクワクしています。

初詣は、地元の氏神様と出雲大社へ。

おみくじは神様からのメッセージ。

嬉しい言葉も、厳しい言葉も、

メッセージを胸に、精進していこう。

・

時代の変化に対応していくことは大事ですが、

無理をして変わらなくてもいいと思いますし、

現状を維持することも大事。

変化や刺激を求めるのではなく、安定も大切にしていく・・・

・

ところで、”一年の計は元日にあり”と言われていますが、

何を、いつまでに、と数字を入れて目標を立てます。

数字の伴った目標は、より具体的で明確、

物事を成功に導いてくれます。

実行に移していくことで、成果となって実りが表れます。

また、意図が鮮明ですと、五感アンテナが張り巡らされ、

情報がどんどん入ってきます。

よって、チャンスも掴めるようになるのだなと思います。

決意しよう！

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

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