免疫力が高まる接遇力
花粉は、例年よりも１０日ほど早いようです。
花粉症の方にとっては、
晴れの日は辛くなる時期ですね。
３月スタートです！！
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昨日は、クライアントの病院で、
医療・介護接遇マナー研修をさせていただきました。
辛い病状を抱えて病院に足を運ぶ患者様。
手術が必要な方には手術前の説明と、注意点、
検査や、不安なこと、メンタルへの理解、
術後２週間の過ごし方や注意点など、
患者様やご家族様方への親身丁寧な対応は、
精神面の安定につながります。
手術や薬で治すのも病院ですから当たり前ですが、
携わる受付、検査士、看護士の連携と、心遣い、
業務と捉えず、ちょっとした言葉掛けひとつで、
患者様、ご家族様は安心され笑顔がでてきます。
そして、患者様が一日も早く元気に回復し、
社会で活躍できるお手伝いは、
受付、検査士、看護士たちの笑顔と温かい一言。
特に笑顔は、ナチュラルキラー細胞を
活発にしますので免疫力も高まりますし、
手術後の回復も早まるのだと私は思います。
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また、病院は、毎日の天気予報を把握して、
院内のスタッフの配置を変えていきますが、
例年に比べ、花粉の量も多く時期も早いようで、
特に、晴れ渡り乾燥すると患者様が押し寄せます。
当然、受付は混雑しますから、
前もって準備し、体制を整えていきます。
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診察がお休みの午後。
こうして、患者様のために全職員が集まり、
積極的に研修を受けてくださる皆様に感謝します。
ありがとうございます。
感謝☆拝
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
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