オルタネイト☆ブログ

改善というと、社長、部長やマネージャー、店長が行うもの。

「管理者が行うことで、私たちには関係ないわ！」

「立場が違うから、進言するなんて恐れ多い」

などと避けている場合があり、

日々、問題を抱えたまま愚痴や不満などで、

終わらせている場合があります。

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自分で解決策は見いだせなくても、

店舗ミーティングや、全体ミーティングで、

積極的に提案していき話し合う機会があるといいですね。

全員の改善に向けた関心と発言、

行動が、強いサロンを作るだけでなく、

スタッフの自己成長と自己実現を導いてくれます。

現場の働きやすさを追求することは、

結局は、お客様の満足や感動（！）を

提供することになり、接客業に対する役割といえます。

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やり方を変えずに「サービス向上」「売上向上」

「利益向上」を図ろうとすれば「くろう」を増やすしかありません。

そのような職場では「ガンバロウ」「とにかくガンバロウ」

の大合唱が繰り返されます。

すると今度は「もっと徹底しよう」

「もっと徹底しなければ」の大合唱となります。

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ですが、ガンバロウ、徹底しよう、という言葉が

言い続けられている職場で、

モノゴトが徹底された試しはありません。

それどころか、「何やってんの？」

「少しも変わってないじゃない？」

「何度も同じこと言わせるな！」となり、

そのうち「やる気の問題！」

「あいつはやる気がない！」と精神論。

このような精神論では、いつか破綻が来てしまう恐れがあります。

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それでは、なぜ、このようなことがおきるのでしょうか？

それは根本的な問題として、そもそも、

「やり方」が変わっていないから。

一方「くふう」「改善」によって、

問題に対処している職場では、

「がんばります！」　「注意しよう！」　「気をつけよう！」　

「徹底しよう！」「気持ちを入れ替えよう！」とは言いませんよね。

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宿題を発表していただき全員で、

サロンの改善に向けて取り組みました。

本日もありがとうございます。

おかげさま。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂