価格を下げて売るのは、
自動販売機やネットでもできる。
価格を下げず、
価値が高まる付加価値を充実して、
単価を確保。
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価値が高まることとは？
密着、安心、フォロー・・・
ココロの満足と充実。
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便利な時代だからこそ、
ココロの満足を求めるスタンスが無いと
再来がない、次回予約まではしない、
当然数字に結びつかない．．．
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本日は、技術力だけに頼るのではなく、
価格を下げた割引に頼るのではなく、
顧客のココロの満足について考えていきました。
モノを売らずに価値を売る。
ありがとうございます。
この2日間、夕暮れ時に、連続で虹が出ています。
本日は、立て続けに4回も目にして
ハッピーHappyな気持ちでした。
お空に感謝。
素晴らしい！！
ありがとうございます。
虹を見るとホントに、幸せな気持ちになりますよね。
気持ちと連動しているような感じです。
ありがたい。
ありがとうございます。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
お客様から見たコミュニケーションは、
「私を知って（理解）してほしい」ということを
私達が理解することが、極めて重要だなと思います。
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コミュニケーションの方法、やり方は様々ですが、
まずは、お互いを「知る」ということも大切です。
ビジネス上の「お互い」とは、
顧客の課題と課題解決策を意味します。
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お客様を理解しようとしているか？
お客様のことを知りたいと思って接客しているか？
知るためには聴くことからはじまります。
聴くためには、質問することです。
質問すれば、話してくれる可能性が高まります。
話してくれれば情報が入ります。
情報が入れば、課題が分かります。
課題が分かれば、最善の提案が可能です。
・・・
コミュニケーションは、
伝える前に相手を（お客様）を理解すること。
そんなことを感じながら、原点を振り返りました。
仕事終わり、夕日が美しく輝いており、
とても癒されました。
自然に感謝。
いつもありがとうございます。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
...
最近、周りでHappy☆ハッピーHappy続き。
お祝いをすることが多く、
このご時世、本当にありがたいことだな、と、
しみじみ思い、嬉しくなります。
クライアントから待ちに待ったご懐妊の報告、
手術をして無事に回復した連絡、
検査入院の結果、
手術しなくても薬療養で回復すること、
待ちに待った、お店のリニューアルオープン、
などなど。
リニューアルオープンは、努力の結果。
思考を実現にし、行動し、
チャレンジの証を一緒に喜ぶ場面です。
素晴らしくて、毎日、毎日、感動します。
本当にありがたい。
いつもありがとうございます。
おかげさま。
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そして、
クライアントから私の大好きな、
葡萄が箱に入って、たくさん、たくさん、届きました。
こんな配慮、嬉しすぎます。
まるで宝石箱☆彡
艶々！冷たく冷やしていただきます。
ジューシーで美味しい！！！
いつもありがとうございます。
おかげさま。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
古来より、日本では「言霊」（ことだま）
という言葉があり「言葉には霊が宿っている」
と言われ、言葉のもつ不思議な力に気づき、
それを重要視してきました。
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昔から、
「言葉を選びなさい」
「言葉を大切にしなさい」
などの教えがあるのはこのためです。
私達は、生きていくために食べ物から栄養を摂取しています。
同じように、私たちのココロも「栄養」を必要としています。
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交流分析では、
そのココロに必要な栄養を相手とのやり取りを、
「ストローク」と呼んでいます。
「相手の存在を認めること」と、
いったニュアンスで用いられています。
私たちは、常にこの言葉のストロークを求め、
ストロークを交換しながら生きているのです。
まさに自己重要感を高める行為そのもの。
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言葉の持つ威力、言霊、
そして、その言葉のやり取りストローク、
言葉のサプリ。
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企業内で、プラスストロークを交わす習慣は、
このご時世、新しい風が吹き、
良いプラスのスパイラルを巻き起こします。
人生、色々ありますが、
嬉しくて！ありがたいな！がんばろう！って、
思えたスタートの月曜日でした。
帰り、カエルさんがピースしてくれました。
かわいい。
ありがとう！
ありがとうございます。
おかげさま。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
美意識を刺激するストローク、
ニーズから、プロの提言力を身につける。
「お客様の課題にまずは寄り添い、
ベストな解決策を提案しよう！」
相手の求めていることは真実とは限らないものです。
相手の本音を引き出し、
「本当に求めているもの」を
提供する受容・共感・浄化の流れと効果的な質問法。
本当に求めているもの・・・
「何か、お困りのことはないのか」
「本当に得たいものや状況はなんなのか？」
「具体的には。。。？」
・・・
信頼を得る、長いおつき合い、
リピート客の増大が最優先。
年間累計利益について進めていきました。
ありがとうございます。
・・・
相変わらず県外には出向かず、
リモート続きの全体研修ですが、
早く落ち着き直接皆様にお会いしたいな、と
画面を通して、思いました。
上半期の振り返り、結果、反省、昨対比越えの成果、
それぞれ踏まえて、いよいよ下半期スタートです！
さくらんぼをいただきました。
今年初です
美味しい！！
ありがとうございます。
おかげさま。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
リピートしてもらって初めて顧客になります。
常に「またご利用いただく」の意識が大切。
そして、接客技術だけではなく、
五感と、内面を磨く人間力。
思いやり、愛情を与え続けることが
これからの時代ますます大切で、
未来で大活躍できるよう進化していくことが
大事だなーと改めて思いました。
また、
見た目の美しさ（視覚）、
対応のテクニック（傾聴）、
人間関係力（仲間と仲良くできる能力）
この３つは、売れる条件。
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見た目の美しさとは・・・
美人！かっこいい！ということではありません。
「この人の話を聞こうか、どうか」の判断基準
・・・・・つまり、
「すんなり納得できる｣「仲良くしたい」
「もっと聞きたい」「話したい」
ということ。
客単価、客数の根幹に必ずある満足度は、
掘り下げると、人間的魅力。
人間的魅力はリピート率、次回予約率に現れます。
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美しいものを売るというお仕事は、
売上よりもリピート率が大切です。
本日もありがとうございます。
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一般社団法人オルタネイト 松木海穂
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