３月の動き(種まき)は、9月に成果(開花)として
受け取り実感へと変わる貴重な月です。
マスクも任意になりサロンでのお客様導線、
お客様への言葉掛け、対応もチェンジです。
常識が非常識になり、非常識が常識となった現代、
いよいよリアルでの対応がものをいいます。
仕事をやり続けるための技術力、
自分の技術力を上げるために日々努力する、
お客様、仲間と上手くやっていくコミュニケーション力、
プロとしてお客様のニーズから選定し自ら提案する営業力、
自分のことより相手が喜んでくれる
見返りを求めない与える接遇力、それら総合したマネジメント。
接遇マネジメントも再開し、
アイデアを発揮！発揮力はサロンワークの活力。
思考、行動、言葉は、未来をつくる、
未来をつくる習慣をお客様とシェアしていく。
素敵な美容師の皆様🌱
ありがとうございます。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
早いもので3月スタートとなりました。
年度末、忙しい月になりますが、
あちらこちらで卒業式もあり春を感じます🌸
ところで、幸福感の元といわれる脳内物質の
ドーパミンはワクワク感と共に分泌されます。
多く分泌されたドーパミンは、達成後、減ってきますが、
次のチャレンジをすることで再び、分泌されます。
達成した時の「やったぞ！」
という喜びが次の「がんばるぞ！」
にもつながりますから、
「チャレンジ」と「達成」を繰り返すことが
常にドーパミンが出ている状態を保つことになります。
目標を設定することは、
幸福感や高いモチベーションを共に維持していけます。
また、同じレベルの出来事も引き寄せますね😊
行動目標の再確認とマネジメント。
達成のために、接遇力を行動に加え、
言霊を味方にしていく。
指名率、再来率、次回予約率、客単価に直結するので最強です。
ありがとうございます🙇
一般社団法人オルタネイト
人生観に触れる講演会でした。
自身が生きているこの現世での目的、
そして、成し遂げていきたい目標について改めて考えました。
未来の輝くリーダーである子供たち、そして、
これから生まれてくる希望溢れる子供たちの笑顔のために、
健康を考え、食を守り、審美眼を鍛え、
地域に対して何ができるのか、何がしたいのか、
計画を立てまたシェアしながら、
多くの芸術に触れて五感を磨き感性を
高めていくことが大切だなと改めて感じます。
それにしても、金沢は美しいですね！
建築物の美学に魅了されます。
そして、ポケセン！はじめて足を運びましたが、
かわいらしくてテンション上がりました😊
加賀友禅のピカチュウはおしゃれさん。
日本文化とアニメのコラボ。
子ども達も喜びますね。
過去と未来、時系列な時間の過ごし方に感謝します。
ありがとうございます。
おかげさま。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
2016年12月24日に一般社団法人オルタネイト
を立ち上げて、丸6年が経ちました。
皆様に支えられ、ここまでこれたのだな、
とありがたい気持ちです。
本当にありがとうございます。
6年前を振り返りますと、
12月24日は法務局に行ったり、
色々な手続きなどで走り回っていて本当に忙しかったな、
と、思い出します。
関わってくださった関係者の方々には感謝しかないです。
また、弁財天様の御参りもこの時から毎月、
恒例となりましたが、守られていることに感謝します。
年末年始でございますが、
12月30日から1月3日までお休みをいただきます。
今年からスタートした個人鑑定、個人カウンセリング、
及び、個人コンサルティングは、4日から開始でございます。
いつもありがとうございます。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
今年最後の長丁場、4時間ノンストップ研修でした。
知性と感性、印象の3つの美学は、
今後の発展には欠かせないスキルです。
明日の冬至を前に、
2023年の目的と目標の細分化、
2022年の起った全てのことは、
自分自身の思考、言葉、行動、
の現れと捉えて振り返り。
ところで、運とは「運ぶ」と書きます。
では、何を運ぶのでしょう…
それは、自分自身の行い。
過去の自分の行いが現在に運ばれ、
私達の運、ツキとなって現れる。
あとは、それらを踏まえ、
起こったことに対してどう捉えるのか、
捉え方、考え方次第で未来が変わると言われています。
我が身も振り返えることができました。
ありがたい。
ありがとうございます。
夜は、食事会。
後半、花束のサプライズ。
大きな大きな薔薇の花束をいただきました。
部長、本当に、本当に、ありがとうございます🙇
来年度も引き続きよろしくお願いいたします。
おかげさま。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
師走です。
繁忙期の12月は美容師さんも走るですね。
忙しい時期だからこそ、
お客様に限らずスタッフ同士、
人との十分なコミュニケーションの前提は
「私はあなたを受け入れていますよ！」
の受容のサイン。
受容がなければ、チームで仕事をしているので
信頼関係は成り立ちませんし、ましてや、
美容師さんとしてのお客様との重要な場面、
カウンセリングはできません。
特にはじめてご来店いただく
お客様は不安要素もたくさんあります。
受容の基本マナーとして、
姿勢、身だしなみ、言葉遣いもこのためにあります。
忙しい時期だからこそ、
安心して、お悩みや願望を話しやすい雰囲気を出し、
先入観、固定観念、苦手意識を持たず、
また、尋問、押し付け、早合点、
意図的な結論はすぐに出さず、
否定ぜずに傾聴していきます。
ありがちな失敗、正しい態度など。
皆様で意見を出し合いながらロープレしていきました。
ありがとうございます。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
情緒的なコンセプチュアルスキルの向上、
対話力をアップし、
思いやりを行動に移す接遇力を目的に、
医療現場での患者さん対応、
職員同士のやり取りを高めていきました。
コロナ禍も3年になり、
こうして100名以上が参加する
研修会を実施することは、
お互いの信頼関係が奏でる場面なのだなと
ありがたく思いました。
医療現場も、相手への「思いやり」から全て始まります。
基本のテクニカル的なことの枠を越え、
患者さん、職員同士の
「思いやりを行動に移す」の原点は、
観察力、洞察する力。
相手が何を望むのか？
何を考えているのか？
を想像し洞察し、積極的傾聴法を身に付け、
相手の自己重要感を満たし、ご満足への実現を叶えます。
毎日、毎日、お忙しい中、こうして、
先生をはじめ、顧問、看護師の皆様、
事務局、受付の皆様は、責任感、使命感、
理念や理想に忠実であろうとする想いを私は感じました。
医療現場のリーダーの熱心な質問、
それぞれの部署・職位に応じて、
地域にあって良かった、
患者さんがかかって良かった、
勤めることができて良かった、
の三方よしを熱心に取り組まれていました。
研修担当者様、色々とご配慮いただきまして、
ありがとうございます。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
接遇マナー=(意識能力+知識能力)×情緒能力
しつけ、エチケットレベルができていると
相手はあなたに期待感を持ちます。
(できていないと不安感をいだきます)
マナーレベルができていると
相手はあなたに信頼感を持ち、
感動(喜び)につながり、
ファン客(また会いたい)になります。
接客と接遇の違いは、
相手に接する基本、相手に接する応用力です。
ありがとうございます。
帰り、久しぶりにたい焼きをいただきました。
御馳走様でした。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
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