オルタネイト☆ブログ

福井大学の共通教育科目

『地域創生I～ふくいを知る・見る・考える(概論)～』

の講義を出席した福井大学、福井県立大学、

仁愛大学の生徒さんに向けて、

ココロ(潜在能力)マナーの本質、

接遇マナーの実践効果について

参加型でお伝えをさせていただきました。

テーマ「モノの時代からココロの時代へ」

今年で3年目です。

・・・

4日間、リレー形式で講義が行われますが、

学んだことを実践することの大切さ、

相乗効果が発揮されるその後の生徒皆様の

取り組み姿勢を担当先生から翌日ご報告いただき、

大変ありがたい気持ちになりました。

さて、時代背景からお伝えさせていただきましたが、

今から20年ほど前、

これまで右肩上がりだった日本経済の転換期は、

人口減少をきっかけに社会全体が切り替わりました。

成長社会から成熟社会への移り変わりです。

モノやサービス、情報が不足していた成長社会では、

ロールモデルとなる幸せ像があり、

いい暮らしを求め、成り立ちましたが、

現代、モノやサービス、情報に溢れた超成熟社会は、

それほど困ることもなくなり、

「いい暮らし=幸せ」という考え方は終わりました。

今後、幸せは、一人ひとりが、

自分自身で決めなければならない社会です。

そうした社会では、自分で考え、

自分で判断するココロ、すなわち、

感性のチカラが必要です。

地域創生を学ぶにあたり、新たな発想、

新たに感じる自分自身の感性を信じてほしいと思います。

そのためにも感化力の基礎である

基本のマナーを身に着けるところからスタートです。

エクササイズで感性価値についても触れていきました。

積極的な生徒の皆様に楽しい時間となりました。

担当いただいた先生方、色々とありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト

松木海穂

まだまだ残暑も厳しいですね。

田んぼの稲穂を見ていると夏の日に咲き広がった

稲の花がずっしりと実り、秋に向かう豊作が感じられます。

ところで、久しぶりに故郷の地に足を運び、

産土神様である渋谷氷川神社へご挨拶に行きました。

渋谷駅を降りてからテクテク歩いて

ようやく念願が叶いました。

渋谷氷川神社の御祭神は、

素盞鳴尊、稲田姫命、大己貴尊、天照皇大神です。

創始は非常に古く、

景行天皇の御代の皇子日本武尊東征の時、

当地に素盞鳴尊を勧請したとあります。

境内には、江戸郊外三大相撲の一つ

金王相撲の相撲場の跡も見ることができます。

 反対側に國學院大學がありますが、

こちら側にも鳥居があり、すぐに参拝できます。

続いて、広尾の実家近くにある、広尾稲荷神社へ。

拝殿の天井に描いてる龍画も見ることができ大変満足しました。

どの方角から見ても龍画と目が合います。

今回、父方の先祖供養までは出来ませんでしたが、

産土神様に参拝に行けたことは大変嬉しく感謝しました。

真心を持って祖霊祭壇に専念することの大切さ、

そんな神道への誘いは、

心豊かな心へと繋がるのかも知れません。

色々と導いてくださった方々に感謝します。

しかし、東京は暑い！

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト

松木海穂

～利用者様と職員のための接遇マナー～

 介護職員様向け接遇マナー研修会が実施されました。

当初の予定より倍の参加人数になり大変盛り上がりました。

御縁をいただきまして、誠にありがとうございます。

今から23年ほど前に介護保険制度が始まり、

利用者様と介護事業者の関係は一変しました。

これまでの「お世話する人、される人」

という関係性から支払った介護保険料に見合う

介護サービスを受けるという消費者の立場です。

これに伴い、利用者様や家族だけではなく

地域社会の人々から高い職業倫理を求められるようになり、

接遇マナーに対して意識が高まりました。

接遇マナーというと「決まり事」のように

思われますが、判断するとき行動に移す時に

必要な「良心」に基づいた考えです。

介護福祉士などの資格取得方法が

常に見直されるなど定期的に

資質の向上が行われておりますが、

このように定期的に接遇研修会などをしていかなければ、

直ぐにおごり高ぶり、怠慢さがでてきてしまいます。

まず、家族や親戚、近所の人たちが行う介護と、

仕事として行う介護は大きな違いがあると認識します。

そのためにも、身だしなみをはじめ、

言葉遣いや態度に配慮を持ち接遇レベルを維持し、

改善し続ける職員を目指します。

家族介護で許されることが仕事では

違法になるケースがありますので、

善意だけでは仕事ができません。

よりよりケアの在り方を考える姿勢を持ち、

介護職員は、常に利用者様の目線で考える

ということが求められてきます。

今回の研修会はでは、介護の現場を

取り巻く課題を解決する一助となるべく、

職員同士の会話力、気づき、利用者様への気配り力、

接遇力の発揮で、明るく活気ある

職場環境をつくることをねらいとしました。

御担当者様をはじめ、

準備などに携わってくださいましたスタッフの

皆様、施設の方々、ご対応ありがとうございます。

また、参加型で熱心に受講いただいた

各事業所の介護職員の皆様、ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

信頼、安心、安全、そして、

成長の要である接遇マナーは愛のチカラ。

元気高齢者様、介護者様の生活充実活動に寄与していきます。

目的は、介護サービスの円滑な実施のための

連携づくりですが、

地域に根付く思いやり文化は気づきのスキル。

相手の心と自分の心の向かい合いは、

利用者様だけではなく、

職員同士のコミュニケーションを豊かにします。

この時期、新しい環境に身をおいていた職員の皆様も

緊張から疲れと変化します。

メンタルにも配慮しながら、

心を一旦、ニュートラルにしていきます。

道中、大麦が黄金色に染まり風に揺れるその風景に和みました🌾

この度は、ご縁をいただきまして、

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

事業所などもマスクが解除になり、

あちらこちらで、お顔を出す機会がふえてきました。

呼吸が整うと心も姿勢も整います。

姿勢と呼吸を大切にすると

美しい身のこなしができ、

自分軸として人生をも大切に保っていけるのだと思います。

また、正しい言葉遣い、美しい文章を書いたり、

言葉に宿る言霊を大切に扱うと人から愛されます。

クライアント先の研修での成果発表では、

仕事を通して地域を大切に思う気持ちが伝わってきました。

気持ちの連動は、

成果として目標に近づく実感と

昨年対比を越える笑顔の皆様。

さらに、日本の文化を大切にすると、

人を魅了させるのだなと思いました。

お客様の満足度は、皆様の気持ちの美しさの証だと思います。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

パンデミックへの対応も少し落ち着きを見せ、

マスクも任意になり日常が戻ってきたように感じます。

この3年間は歴史に残る出来事でした。

時間は巻き戻すことはできませんが、

大切な学びを色々と体感しました。

また、常識だと思っていた情報は、

非常識なことだったということもありました。

現在は、AIも発展していますし、

やはり新しい日常なんですよね。

仕事などもリモートでの活動や配信は定着しましたし、

サブスクリプションのエンタメはもう当たり前になってきました。

そんな中、リアルなコミュニケーション、

接遇への関心は以前よりも加速して高まっています。

ところで、己の日でしたので、

弁財天様のところへ参拝に行きました⛩️

毎月、ありがとうございます。

今回、金蛇さんが２匹姿を見せてくれましたが

写真を撮る間、じっとしてくれてましたので、

ちょっと触らせてもらいました。

カエルさんも18匹、帰り際、お猿さんも出てきて、

テンション上がりました。しかも、

見つけた石がハート❤️

引き続き新たな発見を感覚的に受け止め、

知性と感性を高めていきたいです。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

あいさつの仕方、話し方や相づちの打ち方、

歩き方、立ち方、座り方、食事のいただき方や出し方、

階段の上がり方、下り方、身に付けるものの選び方、

使い方など、

日常の生活においてのあらゆる場面は、

私たちの「センス」となって表現されます。

センスは、人それぞれが持っている美学ですが、

例えば、声のトーン、スピード、間合い、

滑舌のハキハキ、抑揚などのリズム感、

発言する時のタイミングなど、

会社の会議や研修で意見するのもセンスの表れです。

仕事は、普段の暮らしで身につけている

マナーによって左右されますが、

ドアの開閉基本動作にしても、

素敵だなと感じさせるのか、

乱暴だな、と感じさせるのかは、

人間性の良し悪しをもイメージとして与えてしまいます。

また、センスの良い人は運も引き寄せるのかも知れません。

自分なりの品格、美学を身につけたいものです。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　　松木海穂

美人オーラを放出し、愛と熱意で

地域ナンバーワンのサロンを目指し、

楽しくする、なる、

人生におけるキレイのお手伝いをしていく

美のカリスマ、エステティシャンの皆様です。

健やかさと生命力、優しい気持ち、

やりたいと心から思っていることを行動に移して

想いを開花させる接遇は、真実の瞬間です。

お客様の「美意識」を刺激する、

より美しくなれる「可能性」を共有する、

その可能性にかけてみようとする「期待感」を持つ。

そして、可能性の扉を開く「ワクワク感」

そのワクワクは豊かさとなり「美意識」がさらに高まります。

ありがとうございます😊

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

３月の動き(種まき)は、9月に成果(開花)として

受け取り実感へと変わる貴重な月です。

マスクも任意になりサロンでのお客様導線、

お客様への言葉掛け、対応もチェンジです。

常識が非常識になり、非常識が常識となった現代、

いよいよリアルでの対応がものをいいます。

仕事をやり続けるための技術力、

自分の技術力を上げるために日々努力する、

お客様、仲間と上手くやっていくコミュニケーション力、

プロとしてお客様のニーズから選定し自ら提案する営業力、

自分のことより相手が喜んでくれる

見返りを求めない与える接遇力、それら総合したマネジメント。

接遇マネジメントも再開し、

アイデアを発揮！発揮力はサロンワークの活力。

思考、行動、言葉は、未来をつくる、

未来をつくる習慣をお客様とシェアしていく。

素敵な美容師の皆様🌱

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

早いもので3月スタートとなりました。

年度末、忙しい月になりますが、

あちらこちらで卒業式もあり春を感じます🌸

ところで、幸福感の元といわれる脳内物質の

ドーパミンはワクワク感と共に分泌されます。

多く分泌されたドーパミンは、達成後、減ってきますが、

次のチャレンジをすることで再び、分泌されます。

達成した時の「やったぞ！」

という喜びが次の「がんばるぞ！」

にもつながりますから、

「チャレンジ」と「達成」を繰り返すことが

常にドーパミンが出ている状態を保つことになります。

目標を設定することは、

幸福感や高いモチベーションを共に維持していけます。

また、同じレベルの出来事も引き寄せますね😊

行動目標の再確認とマネジメント。

達成のために、接遇力を行動に加え、

言霊を味方にしていく。

指名率、再来率、次回予約率、客単価に直結するので最強です。

ありがとうございます🙇

一般社団法人オルタネイト