３月の動き(種まき)は、9月に成果(開花)として
受け取り実感へと変わる貴重な月です。
マスクも任意になりサロンでのお客様導線、
お客様への言葉掛け、対応もチェンジです。
常識が非常識になり、非常識が常識となった現代、
いよいよリアルでの対応がものをいいます。
仕事をやり続けるための技術力、
自分の技術力を上げるために日々努力する、
お客様、仲間と上手くやっていくコミュニケーション力、
プロとしてお客様のニーズから選定し自ら提案する営業力、
自分のことより相手が喜んでくれる
見返りを求めない与える接遇力、それら総合したマネジメント。
接遇マネジメントも再開し、
アイデアを発揮！発揮力はサロンワークの活力。
思考、行動、言葉は、未来をつくる、
未来をつくる習慣をお客様とシェアしていく。
素敵な美容師の皆様🌱
ありがとうございます。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
早いもので3月スタートとなりました。
年度末、忙しい月になりますが、
あちらこちらで卒業式もあり春を感じます🌸
ところで、幸福感の元といわれる脳内物質の
ドーパミンはワクワク感と共に分泌されます。
多く分泌されたドーパミンは、達成後、減ってきますが、
次のチャレンジをすることで再び、分泌されます。
達成した時の「やったぞ！」
という喜びが次の「がんばるぞ！」
にもつながりますから、
「チャレンジ」と「達成」を繰り返すことが
常にドーパミンが出ている状態を保つことになります。
目標を設定することは、
幸福感や高いモチベーションを共に維持していけます。
また、同じレベルの出来事も引き寄せますね😊
行動目標の再確認とマネジメント。
達成のために、接遇力を行動に加え、
言霊を味方にしていく。
指名率、再来率、次回予約率、客単価に直結するので最強です。
ありがとうございます🙇
一般社団法人オルタネイト
潜在能力を発揮させ美しい自分づくり。
豊かな人間力、逞しき意志、礼儀、
立ち居振舞い、言葉遣いなど再認識し、
学び→気づき→実践→習慣までを、
マネジメントしていきます。
来年に向けての年間計画、
なりたい自分を描き、
時系列で経験を具現化する。
成功体験を味わうと自己肯定感が高まります。
年末に向けて11月は、
接遇監査の時期でもありますが、
各拠点リーダーは、変化を恐れず残り１ヶ月半、
四半期のラストスパートに向けて楽しみます。
雨上がりダブルで虹が出てきました。
虹は幸せな気持ちにさせてくれますね。
ありがとうございます。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
接遇マナー=(意識能力+知識能力)×情緒能力
しつけ、エチケットレベルができていると
相手はあなたに期待感を持ちます。
(できていないと不安感をいだきます)
マナーレベルができていると
相手はあなたに信頼感を持ち、
感動(喜び)につながり、
ファン客(また会いたい)になります。
接客と接遇の違いは、
相手に接する基本、相手に接する応用力です。
ありがとうございます。
帰り、久しぶりにたい焼きをいただきました。
御馳走様でした。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
ずいぶん秋めいてきました。
夜はコオロギの声、日中は穏やかで、
壮大な空を眺めて癒される秋の日々です。
さて、
株式会社グラントイーワンズ代理店企画、
第二弾のマナー研修をさせていただきました。
今回は京都、石川など遠方から
美容業界のオーナー、一般企業様などが受講くださいました。
本当にありがとうございます。
内部の方々だけではなく一般の方々も参加できるスタイルは、
御縁も繋がり盛り上がるのだなと思いました。
人とのご縁を大切にする会社です。
冒頭、グラントイーワンズの会社概要を拝聴しましたが、
稲井田社長の愛と人財育成に対する方針、理念に感銘いたしました。
・・・
この10年で190億円の売上を達成し、
現在、日本でトップの座を保たれていることは
大変、素晴らしく、福井の企業としての誇りを感じました。
向上心の高い、そして美しい方々に囲まれ、
大変刺激的で有意義な時間でした。
・・・
企画、運営くださいました中尾GPありがとうございます。
また、第三弾の研修楽しみにさせていただきます。
ありがとうございます。
感謝☆拝
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
知性コンダクター編～３つの美学～
知性とは物事を知り、覚え、考え、言語化し
判断する力を言います。
それは概念にしたり分析、推理などが必要となってきます。
一方、感性とは、物事を感覚的に
直感的に感じる能力をいいます。
言語化にしにくく実感、体感、共感を
通してしか理解できないという性質をもっています。
ところで、美容業界で北陸トップを目指す、
管理者女性対象に”知性コンダクター研修”を
させていただきました。
・・・
人の「美しさ」は画一的なものではありません。
ひとりひとりの個性や美点を引き出し高めることで、
かけがえのない「私らしさ」を美しい生き方とし、
自分と向き合い認めることで、その美学を追究していきます。
そして、その美学には。知性、感性、印象と、
３つの考え方があります。
今回は、知性美の導入で
大変長丁場な研修になりましたが、
知識を知性に変え、気づきをもとに
潜在的メンテナンスも含めアンカリングしていきました。
向上心、美意識共に高い女性は、
刺激をたくさんいただきました。
ありがとうございます。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
3年ぶりに東京出張でした。
残念ながら富士山は見えず・・・
街行く人々がマスクしているいる以外、
なんら変わりない光景。
...
知人や、友人、親戚、家族などに会いたかったですが、
台風が近づいていたので、とんぼ返りでした。
また、ゆっくり行きたいです。
・・・
ところで、
ジョハリの窓の概念を改めて考えた1日となりました。
ジョハリの窓は、リーダー研修会でマネジメントの
観点でお伝えし、一緒に取り組みをしていきますが、
このことを理解することで、
チーム内の信頼関係をより強固にできます。
...
たとえば、自分では「恥ずかしい」と
思っていることを勇気を振り絞って相手に話す。
すると、思いのほか共感されたり、
同情されたりするといった経験があります。
つまり、相手の弱みを知ると、
自分の弱みもさらけ出したくなりますよね。
「今まで隠していた自分」が、
オープンになったことで相手との距離が近くなり、
信頼関係がいっそう強くなるのです。
組織のチームワークや人間関係においても同じこと。
ジョハリの窓への理解が、
さらなるチームワーク向上へとつながるのだなと
実感しました。
ありがとうございます。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
「己を知れば百戦危うからず」
孫子の言葉です。
ナポレオンが孫子を座右の書にしたのは有名ですが、
第一次大戦後、この言葉を知っていれば
勝敗の結果は変わったかも知れないと
語ったと言われています。
つまり、勝つための作戦が多彩なため、
勝負の原則が敵を知るより、
まず味方をよく認識することであるとは、
大変参考になります。
このことから、コミュニケーションにおいても、
「相手を知るより、まず自分を知る」
自分のクセ、傾向、タイプ、
モチベーションの傾向を知っておけば、
維持、管理、コントロールもしやすくなります。
自分自身がどういった個性で、どのようなタイプで、
どんな時にモチベーションが下がりやすいか、
保てるのかを理解していきます。
ありがとうございます。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
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