オルタネイト☆ブログ

もうすぐ選挙ですね。

月曜日の夕方は、福井駅前で街頭演説を聞きました。

1時間の街頭演説の中、他の同じ選挙車が3回ほど、

真横を往復する様子が伺えました。

スピーカーを通してマイクの声が大きく響き渡り、

そのたびに、演説を中断することになりましたが、

マナーを守り相手を尊重し、

気持ちよくアピールすることが大事だなと

思いました。

さて、

この日の午前中は、美容業界関係者、

代理店の皆様対象に、

「マナー力の発揮！」というテーマで、

研修をさせていただきました。

目的は、「あなたと仕事がしたい！」と

思われる人になる。

顧客にとって、商品、組織力、また会いたいの要因は、

拡張概念の中にあるという視点、

社会情勢からお伝えさせていただきました。

現代は、こころの満足を求めるスタンスがないと、

リピートもない、次回約束もない、

当然、結果に繋がらない時代。

価格を下げて売るのは、

自動販売機やネットでもできますが、

価格を下げず、

価値が高まる付加価値を充実して、単価を確保。

密着、安心、フォロー・・・

便利な時代だからこそ・・

人間力の発揮。

マナーを通して、基本的な礼儀、

対人関係スキル、コミュニケーション、

心のスキル（EQ）について、一緒に学んでいきました。

リアルな研修がはじまりました。

嬉しい、楽しい時間です。

皆様、積極的ご参加いただき、

ありがとうございます。

御担当者様、たくさんの写真ありがとうございます。

おかげさま。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

9月スタートしました。

めっきり秋らしくなり涼しく感じるくらいです。

空も高く、なんだか独立心やスタンドプレーより、

色んなの意見、みんなで作り上げる、みんなで達成していく、

みんなと合わさってアイデア、想像を発揮できるような

そんな感覚を感じます。

新しいことを持ってくるというか・・・

何かの切り替わり。。。

さて、

お客様の不安や不満・不快（ヒヤリハット）

これらのほとんどが、

サービスマナーにつながるものばかりです。

例えば、2時間の滞在時間の中で、

お客様が、不安、不満、不快を、

10個以上感じれば次回の来店はないと言っても

過言ではありません。

オーバーストアの現実ですよね。

・・・

だからと言って過剰なほどの行き過ぎた

おもてなしも、これまた違和感を感じるもので、

こちらから積極的に言葉を掛けたり、

アレコレと良かれと思い行っても、実は、

その行為はストレスを与える場合もあります。

煩わしく思われては、本末転倒です。

押し付けほど嫌な感情はありません。

・・・

改めて、振り返る機会、初心の気持ち、

お客様導線の中で今一度、入店から退店まで、

場面、場面で、見直す機会は再来率に直結します。

．．．

しかし、悩ましいことに、

コロナ禍で世の中は大きく変化し、

そして、本格的に2極化が進んでいます。

色々と対策を練っていきますが、

これまで、準備し取り組んできた企業と、

また元に戻ると思い何もしていない企業、

目に見えて差がでてくるのだろうな、と。

。。

色んな意見を出し合って、シェアし合って、

工夫、アイデアを自信を持って、対等に、

アピールする関係性がよりいいのだなと、

今日は、たくさんのたくさんの気づきを通して、

純粋な気持ちになりました。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

最近、周りでHappy☆ハッピーHappy続き。

お祝いをすることが多く、

このご時世、本当にありがたいことだな、と、

しみじみ思い、嬉しくなります。

クライアントから待ちに待ったご懐妊の報告、

手術をして無事に回復した連絡、

検査入院の結果、

手術しなくても薬療養で回復すること、

待ちに待った、お店のリニューアルオープン、

などなど。

リニューアルオープンは、努力の結果。

思考を実現にし、行動し、

チャレンジの証を一緒に喜ぶ場面です。

素晴らしくて、毎日、毎日、感動します。

本当にありがたい。

いつもありがとうございます。

おかげさま。

・・・

そして、

クライアントから私の大好きな、

葡萄が箱に入って、たくさん、たくさん、届きました。

こんな配慮、嬉しすぎます。

まるで宝石箱☆彡

艶々！冷たく冷やしていただきます。

ジューシーで美味しい！！！

いつもありがとうございます。

おかげさま。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

毎月、2回、神社に足を運び榊をいただきに行きます。

5月は新芽が出ている時期でしたが、

この6月は、花か満開です。

榊の花はなんとも言えない香りが鼻を刺激しますが、

神棚に飾ると、なんとまあ！お花がなんとも華やかです。

榊のカタチはひし形になるような形が理想らしく、

いつも宮司や禰宜がいい枝を選んで切って下さります。

いつもありがとうございます。

ところで、笑顔の効果について、

研修の場でお伝えさせていただきました。

笑顔や笑うことは、記憶力がアップしたり、

脳の働きが活性化したり、血のめぐりが良くなったり・・・

特に笑うことがなくても笑顔を心掛けたりすると、

免疫力もアップ。

．．．

職場でも人間関係が良好ですと

自然に笑顔が出ますよね。

職場も、家庭でも、笑顔のエネルギーで、

ナチュラルキラー細胞を活性化させて、

集中力もUP！

笑顔いっぱいの会社でした。

いつもありがとうございます。

おかげさま。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

新入社員研修をクライアントの会議室で、

させていただきました。

題して、

～Ｌｅｇｅｎｄ！　伝説の新入社員研修～

２日間に渡り長丁場でしたが、

熱心に取り組んでいただけました。

ご入社おめでとうございます！

・・・

今年は、例年と違い、人が集まることは、

自粛、縮小、延期、中止がある中、

手洗い、換気、距離感に配慮し、

全員が意識を高めながらすすめていきました。

入社してすぐに現場に立つと、

先輩社員から仕事を依頼されたり

ヘルプに入ったりすることが多くありますので、

仕事とは？どういうことを言うのか？

という具体的なことから、

基本中の基本である、

報告、連絡、相談を掘り下げて伝えていきました。

・・・

特に、相談とは＝問題解決。

人に相談して自分が成長できるチャンスです。

ひとつ、ひとつ、言葉に対して解釈し

理解することが大切で、

１人で抱え込まないようにしたいものです。

・・・

入社したら、このような、

報告、連絡、相談など基本の習得が主ですが、

サービスタレント業とする美容業界は、

通常のビジネスマナーとは別に、

特別に特化した内容ですすめていきます。

・・・

専門学校を卒業し、

基本技術を習得して入ってきた新人さん。

アシスタントしてスタイリストのヘルプ、

サロンの環境を保ち、目標を明確にして現場に立ちます。

美容師とは、タレント業でもありますので、

愛され、選ばれる美容師にならなければなりなせん。

・・・

自分自身の魅力という引力で、

お客様に繰り返し、繰り返しおいでいただくこと、

また、応援してもらえる美容師を目指し、

新人でも早期から指名していただける要素を、

座学とロープレ訓練を通して感じていただきました。

・・・

あとは、実践！

行動あるのみ！

・・・

素敵な新人社員。

見守る先輩社員。

・・・

素晴らしい美容室だなと改めて思いました。

ありがとうございます。

愛される人気トップスタイリストを目指して、

がんばってくださいね。

期待しています。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

美容室でハサミを持たない、技術を持たない、

美容師ではない人材、それはレセプショニスト。

今から１５年前ほど、

これからの美容室経営は、技術向上だけでは

顧客満足度は高められない時代がくることを察し、

美容室経営において、顧客満足を重視しつつ、

接遇ができる人材、戦略的な取り組みとして、

差別化を図るレセプションを設け、

ハサミを持たないレセプショニスト達を採用したのが、

はじまりです。

もちろん、現在は、電話応対、受付応対、雑誌交換、

お会計などをするのがレセプション業務ではありません。

美容コンシェルジュとして、社長の分身、

理念の落とし込み、店長サポート、計数管理、

スタッフ育成、マネジメントを行う、

マネジメンターとしての活躍が求められ、

お客様の不安、不満、不快を解消するだけではなく、

さらにワンランク上の取り組みを行うことが、

支流となっています。

．．．

さらに今後は美容の売上だけに頼らない取り組み、

美容師の売上げのみに頼らず、

美容コンシェルジュが財源を作る取り組みに着手しています。

昨年、東京商工リサーチの発表で、

過去30年間において美容室の閉店が

最も多い年となりました。

人口減少問題だけではく、

美容師になる人が減っている現代、

美容専門学校が潰れる現在、また、

空き店舗が目立ち、町全体も魅力度が下がっています。

．．．

平成から令和に代わり、

世の中が変わる、変わると言われていますが、

変わらなければならないのは、わたしたち自身。

私たちが影響力を与えることで、

お店も繁盛しますし、町も活性化します。

周りにプラスの影響を与えることをしていく

必要が私たちにはあります。

．．．

そんな影響力を与えることをテーマに、

美容室で働く、ハサミを持たない社員を対象に、

取り組みをさせいただきました。

私自身も思い知らされます。

日々、勉強。

本日もありがとうございます。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

連休最終、敬老の日の本日は、

クライアントの事業立ち上げ支援で、

９時から１７時までの長丁場の研修でした。

本当に長時間お疲れさまでございました。

ありがとうございます。

・

熱心で前向き、チャレンジ精神旺盛な、

そんな立ち上げメンバー、社長には、

ワクワクと期待感を私は、肌で感じさせていただきました。

このような機会を与えていただけるのは、

大変、光栄でありがたいこと。

未来に向けた共有は、やりがいと生きがいです。

・

そして、１７時に直ぐに移動しカフェへ。

デザイナーさんと打ち合わせお茶会。

こちらも気づき多き時間で、

前向きさ、チャレンジ精神、向上心のある、

未来に向けた目的と目標を拝聴し、共感を覚えました。

なかなか、明確に、７年後の４１歳には、

「こうしている！」というコミットメントは刺激的で、

告白していただける内容は大変有意義で、

私の中のある感覚が刺激され、目覚めます。

ご縁というものは、月日が経っても繋がるもので、

初めてお会いしたあの時の感覚は、間違いなく、

こうして、お力を貸していただけます。

まさに、ターニングポイントと言えるのかも知れません。

ありがとうございます。

・

また、カフェで、向上心、チャレンジ精神に、

共通する、社長ご家族とバッタリ遭遇し、

この感覚で再会できることに、

偶然ではなく、改めて、繋がりを感じました。

共通点は、向上心とチャレンジ精神溢れる方々と

１日を通して出逢っているということ。

大変、有意義な１日で、

縁起の良い、丸々１匹の抜け殻も見つけました。

なんだか、兆し的に、「ツイているな！」と流れに感謝です。

私と関わる全ての人たちの幸福と繁栄を願いました。

ありがとうございました。

感謝☆拝

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂

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福井市主催　女性起業家支援　ふくむすび会企画運営

少しのヒントであなたのオーラが変わるワークショップ！

～五感エクササイズで”美女オーラ”を身につける～

というタイトルで、セミナーをさせていただきました。

福井市商工労働部　商工振興課　主事　砂村　菜月様、

女性起業家支援　ふくむすび会　会長　富田早苗様、

副会長　福嶋佑子様、同じく、副会長　山崎眞優子様、

この度は、お世話になりましてありがとうございました。

向上心のある女性起業家の集まりは、

とても華やかで気品が漂います。

私の役割はセミナーを通して、

”美女オーラ”に関する知識を８つの視点からお伝えし、

普段、ビジネスの場面で無意識に行動していることが、

五感を通して相手にどのように印象づけ、

伝わっているのかをブレークダウンし、

エクササイズ方式でお伝えさせていただきました。

.

セミナー後、場所を移動し、

皆様で親睦を深めお互いに高め合えるランチ会にも

参加させていただきました。

女性起業家支援として、ふくむすび会は女性だけで、

企画、運営、営業、集客、宣伝、会計まで、

様々なことを分担し行っている様はまさに、働く女性たちのお手本！

このような活動は、福井を活性化させ、

益々、女性が働きやすい環境になっていくのだろうなと感じました。

私は、皆様から刺激をいただき学ばせていただきました。

貴重な時間とご縁をありがとうございました。

傘マナーは、おもいやりのバロメーター。

「傘かしげ」という言葉がありますが、
道ですれ違うときに、傘と傘がぶつかったり、

雫がかかったりしないよう、
相手の反対側にスッと傘を傾けることをいいます。

江戸時代の商人の心意気を示した仕草ですが、
相手を尊重し、思いやる心から生まれたという

「傘かしげ」　実に日本的な、奥ゆかしく、

美しい所作だと感じさせられます。

梅雨の時期、お客様のお出迎えお見送りで、

傘の出番が増えますので、

ビューティーグループの全体スタッフ研修で、

今さら聞けない、傘の開き方、閉じ方、持ち方、

傘立ての使い方、閉じた時、雫が垂れない方法など、

「傘のマナー」を、座学と楽しく実践型でさせていただきました。

傘の使い方には、その人の人柄や品性まで映し出されます。

ありがとうございました！