オルタネイト☆ブログ

美容のプロとして普段から対話力を上げる。

美容師は、ベースである技術力はもちろん、

サービス業としての対話は欠かせません。

では、対話力とは、

どのような要素から成り立っているのでしょうか。

それは、まず相手の話を「聴く」こと。

ただ単に人の言うことを聞くのではなく

積極的に「傾聴」するということ。

・

次に聴いた話を「考える」

そして、その考えについて相手に「話す」

さらに話したことを「振り返る」ことで成立します。

・

つまり対話力とは、

「聴いて」、「考えて」、「話す」ことの繰り返しです。

対話力は、非常に大きな意味を持っていますが、

「対話」と「会話」を混同しがちで、

その違いには注意が必要です。

会話は、相手との価値観の違いに立ち入らないで、

友好的にコミュニケーションを行いますし、

対話は、お互いの価値観が違うからこそ、

歩み寄り考え方を深めることができます。

ロープレー訓練は、スタッフ同士がお互いに、

フィードバックすることで、

自身が相手の鏡のようにハッとする

気づきが自己改革になり、自分の財産になります。

私もハッとされることに日々、感謝します。

ありがとうございます。

感謝☆拝

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂

対人感受性、コミュニケーション能力、

気づきの力、洞察力、決断力、直観力、

美意識、品位・品格、価値観、マナー、感性など、

情緒的なコンセプチュアルスキルの向上を目的に、

医療・介護接遇マナー研修会を実施することで、

医療現場での患者様対応に貢献し、

これから新たに開発される部署に対応していきます。

医療・介護でのサービスマナーは、

相手への「心やり」から全て始まります。

ロジカルな答えを超えるスキル、

「心やり」の原点は、洞察する力。

相手が何を望むのか？

何を考えているのか？

を想像し、洞察する力を身に付けていきます。

・

患者様や、ご家族の期待以上の満足は、

言わずにはいられない口コミといった

最強のセールスパーソンにより、ご満足への実現を叶えます。

・

そのためにも、目標を達成する意欲、習慣をつくる、

変えいく力、５Ｓや改善に向けた継続力、

責任感、使命感、理念や理想に忠実であろうとする

想いを各部署のリーダー中心が把握する。

・

医療の現場はテクニカルな仕事が中心ですが、

それぞれの職場・職位に応じて、

求められるコンセプチュアルスキルを発揮し、

活かしていきます。

ビオラやパンジーが美しい季節になりました。

思わず、微笑みが溢れます。

ありがとうございます。

おかげさま。

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂

当たり前のことに手を抜くことなく凡事徹底、

美容師人材獲得が難しい中にあっても、

地域一番の客単価、再来率と年間再来サイクル、

そして、圧倒的紹介客数を実現するサロンを作っていく決意。

昨日は、幹部会議と幹部研修でした。

即位の礼にふさわしい日になりました。

下半期の四半期となる今月は、

最終目標のギャップ、

スタッフ行動目標のフォローやサポートなど、

幹部社員としての役割と、

組織の人材育成のしくみの確認をするタイミングです。

・

来年度の新入社員の内定も決まり、

来月には、中途採用で新たに仲間も増えます。

ますます、輝くサロンとして活気と、

賑わいをみせるのだなと思いますが、

それまでの経緯は決して順風満帆ではなく、

社員スタッフ一人ひとりが１．５倍の仕事をこなし、

分担し乗り越えてきました。

・

輝くサロンづくり。

バリュー価格でお客様に選ぶ楽しみを与える。

スタッフ一同が実際に体感をし、

良さや感動を伝えられることが、最も重要。

・

お客様がサロンを選ばれる時、

参考にするひとつがメニューです。

バリエーションがたくさんあって、

しかも、すぐに自分がしたいものが見つかり、

料金も分かりやすかったら、

初めてのサロンでもお客様は安心できます。

・

ネーミングは明解で分かりやすく、

表現を分かりやすくするのがポイント。

ＵＳＰ、ＫＪ法などを用いて、改めて考えていきます。

困難を乗り越えた幹部社員皆様の想い、

協力体制、団結、笑顔はとても素敵でした。

ありがとうございました。

おかげさま。

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂

本日は、即位の礼。

今年、１０月２２日だけが祭日になる日。

いよいよ令和の幕開け、スタートを感じます。

令和になり、この５か月間、

変わることへの抵抗や、不安、

ジレンマなど感じた時期でもありましたが、

ようやく調整し、見通しが明るく感じます。

・

そんな今年は、組織を去り独立をされ、

自分の夢を形にしてらしゃる方々が、

周りに溢れています。

あるいは、今までの業務は続けていきながら、

新たに、これからの令和の新時代に対して、

「時代の流れ」や「独自性」を意識しながら、

新しいことにチャレンジしたり、

新しいものに目を向けたりと、

自分なりの「独自性」を追求し、

「新しいビジネス」を考え、準備している夢の実現。

・

かけ離れたビジネスに手を出すのではなく、

自分自身の強みや、魅力を認識してから

実行していくことが大切だなと思います。

そんな中、独立し自分でお店を持ち経営していくには、

責任だけではなく、覚悟がいりますが、

自分のセンスを信じてオープンされるので、

笑顔で輝いているのが特徴です。

・

今回、内祝いが手紙と共に届き驚きました。

内祝いは、おめでたことがあって、

それを喜んでお祝いしてくださった人に、

御礼をする風習です。

ご丁寧な気遣いに嬉しさが込み上げました。

オープンしたお店にはお客様が溢れ、

感謝の気持ちを言葉にしておられますが、

お客様が繰り返し、繰り返しご来店下さり、

愛で溢れるお店づくり、

地域の活性化を担うことを、応援します。

私も改めて、初心にかえることができました。

ありがとうございます。

おかげさま。

祝オープン、おめでとうございます！！

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂

お客様は、自分のしたい！なりたい！を、

具体的に自分の口から上手く伝えることができません。

・

そして、普通にコミュニケーションを取っているだけでは、

お客様の抱えている悩みも具体的に解決できません。

しかし、

「なるほど（納得）、こうすればよいのね。」と、

自分で自分なりの解決の糸口に気づくことが出来れば、

なんとなく気が晴れるような気持ちになります。

これが浄化です。

・

そして、未来の「なりたい！」自分をイメージしていき、

期待と共にワクワク感が生まれてきます。

では、お客様が、未来の自分のゴールがイメージできて、

「なるほど、こうすれば良いのね、ワクワク。」

「次が楽しみ。これからウキウキ。」

と現在を感じていただくためには、

どのようなことに気をつけなければならないのでしょうか？

○擬音語話法

○第三者評価話法

○目的共有化話法

○アイトーク

○フューチャーターゲット

期待でワクワクになるための５要素（話法）を、

スタッフ全員で考えていきました。

エステティシャンは、お客様の美意識の扉を開き

ワクワクさせる未来の橋渡しのお仕事ですね。

美しい人の応援団！

いつもありがとうございます。

一般社団法人　オルタネイト　松木海穂

三連休も明け、報道を見ていると、

台風19号により各地での被害が次々と明らかになり、

愕然としてしまいます。

現代は、異常気象が当たり前になり、

天候も変動があり台風などは巨大化しています。

・

雨量ひとつで堤防が決壊したり、川の氾濫、今回は、

海岸線よりも内陸側で想定外のことが続々と明らかになり、

色々な不安を感じている人も多いと思います。

・

新たな被害も浮き彫りになっている中、

そんな中でも前向きに復興に向けて取り組んで

おられる方々の勇気ある発言に目頭が熱くなります。

被害に遇われた方々、お見舞い申し上げます。

・

東京にいる親戚や長男など無事に過ごしているという

連絡にまずは、ホッとしています。

・

報道の中で、昔、20年前に浸水した経験から

既に家を地面から高く建てて、

いざというときの対策を知恵にしている方がおられました。

災害時、不測の事態に予め備える時代なのだなと

改めて思います。

・

自宅だけではなく、職場などで、

床上浸水などになれば、

少なくても10日間は運営できなくなりますし、

二次被害として、停電、断水となれば、

飲食業、美容業などは大きな打撃を受けます。

想定外のことを想定内にしてある程度、

シュミレーションしておく。

・

いざというとき動けるように、あるいは、

パニックにならないためにも一度、

紙に書き出して対策を考えても良いタイミングだと思います。

シュミレーションしておくと咄嗟に慌てたりせず、

躊躇なく行動できると思いました。

・

週初め。

今週もスタートしました。

今朝、ベランダにあるバジルが、

かわいらしく花を咲かせていました。

可憐な花に朝日が集中していて、希望を感じました。

笑顔で過ごしましょう。

おかげさま。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

17日は、運命のドラフト会議がありますが、

144キロの球を投げる丹生高校の

玉村昇悟くんがプロへの一歩を踏み出します。

楽しみでワクワクしています。

思いやりがあり優しい芯の強い高校生です。

・

ところで、福井県越前町では、

男女共同参画推進に力を入れておりますが、

お互いの人権を尊重し誰もが性別にかかわりなく

その個性と能力を十分に発揮できる、

活力あふれるまちづくりを目指しています。

・

推進するための７つの柱として、７つの基本理念に

基づき一丸となって取り組むための条例があります。

町は、推進政策を策定し実施し、

周りと連携し協力して取り組む、

町民は、社会のあらゆる場において、

男女参画の推進に努める、

事業者は、事業活動において、

男女共同参画の推進に取り組み政策に協力します。

・

今回、私は絵手紙を通して表現していきました。

男女が共に協力し合うことで、

家庭生活、社会における制度、

教育分野に生涯を通じて連携が取れます。

・

自立、平等の意識を育み、

思いやり（マナー）ある人づくり、

世界の平和を願い民族や文化の違いを理解し、

共によろこび、共に生きるまちづくりに貢献しています。

ありがとうございます。

おかげさま。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

10月の三連休。中日の本日。

台風19号の最大級の到来を跳ね除けるように、

晴れ渡る空を見上げながら、

クライアントの新年度総会が決行され、

私は、来賓としてお招きをいただきました。

いつもありがとうございます。

社長発言を皮切りに、幹部社員から

一年間の成果発表と反省、

来年度の意気込み発表がありました。

・

今年度の最大の変化は、

平成から令和とへ年号が替わった５月を境に、

変革の一年としての変動と、

消費者の関心の的である消費税10％になったこと。

・

良い時、何でも上手くいく調子いい時はあります。

しかし、調子がいい時ほど、日々、傲り高ぶることなく

謙虚に精進する大切さ。

つい、自分の手柄、自分が一人で成果を上げて、

目標を達成していると思いがちですが、

陰となり、目に見えない部分で、

たくさんの方々の援助、

大勢の部下が関わっていることを忘れてはなりません。

そして、それを、言葉にして、

称えることを忘れてはならないと私は思いました。

・

リーダーの責任として、幹部社員としての心得、

その一つとして「部下を育てる」ということがあります。

人材育成こそ企業の発展となると私は思っています。

・

まずは、方針を明確にする。

部下は、方針を理解すると自発的に行動目標を決めます。

そんな観点の中、一年間の経過を振り返り、

幹部社員から嬉しい発表を拝聴できて、

私はとても豊かな気持ちになりました。

 ・

そして、経営すると言うことは、

私は、「感動すること」だなと思いました。

感動がなければ、向上心も気力もやる気も出ない。

感動を与えることのできない社長、

ワクワクできないリーダーである各部署の責任者は、

実力をもった部下を育てる事はできないと

言ってもいいと思います。

・

そして、改革、イノベーション。

「新しい仕事を作り出す」

今までの仕事を任せて、

リーダーは、新しい未だ見ることない仕事を創造する。

素晴らしい発表でした。

・

今回、冒頭の社長発言の中で私が３つ心に残ったこと。

１つ目は、

「どの部署もプロです。」

立場は人を育てます。

どのような部署であれ役割を全うしプロ意識の発揮。

「任せる」信頼は、部下を育てます。

・

２つ目は、

「我々の挨拶は文化です！」

実際に挨拶を他社との差別化として、

取り組んでいることを文化になるという自信は、

揺るぎない伝承だと私は思いました。

・

3つ目は、

「仕事の依頼の最後の砦」

お客様からのどんな難題でも、引き受ける。

まずは、やってみる！

他に受注したお客様でも、最後は、

「〇〇（←会社名）でなけれはならい！」と受注がある、

そんな、仕事をしていこう！いう、

今まで、27年間行ってきたことを伝承として、

大切なことを決心するという意気込みが、

素晴らしく、新しい風も吹いている、

この環境に、この場面に、私はワクワクしました。

気づきの多い刺激ある総会でした。

・

そして、社員の皆様と一緒にお弁当をいただきました。

本日はありがとうございます。

・

帰り、呉服町に寄り、独自起業している

フラットキッチンを土日のみ昼間に間貸し、

「おはぎや小林」として、

独立を試みている小林オーナーのおはぎを

いただいてきました。

里芋は今の旬。

里芋を練り込んだ創作おはぎをいただきながら、

癒され、本日も充実した一日でした。

ありがたい。

ありがとうございます。

おかげさま。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

金木犀が香るこの時期は、

黄緑色のかめ虫が多く発生しますよね？

気のせいでしょうか。

・

実りの秋、食べ物がおいしく、

芸術の秋、絵を描いたりが楽しく、

スポーツの秋、ちょっとお散歩の回数も増える・・

さまざまな秋の表現を楽しむ今日この頃。

コスモスもゆらゆらと笑顔のよう見えますし、

コキアは、まるで炎のようにメラメラしています。

いつまでも、コスモスのような明るい笑顔と、

コキアのような熱く燃える気持ちでいたいものです。

ところで、

美容室で働くハサミを持たない

ビューティーコーディネーターの皆様対象に、

ＲＣＢプログラムをさせていただきました。

１０年後、２０年後、３０年後、

美容室（会社）に頼らない財源を自分たちで

作っていくことを視野に入れて取り組みます。

もちろん未来のことは、想像もつかないことです。

レセプションとして務めていれば、安定はありますし、

お給料もいただけます。

しかし、ただ電話応対をして、お出迎え、雑誌交換、

お飲物の提出、お会計などの受付業務だけでは、

１０年後はありません。

・

未来は、自分たちで創造します。

美容室でハサミを持たない人財たち、

美容売上だけに頼らない財源を自分たちで実現しています。

・

今回、半年前にはじめて自分たちで商品販売のしくみを作り、

その仕掛けを上層部にプレゼンしていきましたが、

実際に、サロンに導入し着手した結果、

ナント！目標を大きく超え、150％の達成率でした！

素晴らしい！

・

各自、成功した要因と気づきを発言していき、

皆で手を叩いて喜びあいました。

上から命令されてやらされるより、

自分たちで考えて出来ることは、楽しいですよね！

本日もありがとうございます。

おかげさま。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

いま、何故、レセプション（受付）ではなく、

コンシェルジュ（案内役・要望を聴きだし解決する窓口）

がサロン（美容室）に求められるのでしょうか？

・

地域ナンバーワンサロンの存在であり続けたい。

その思いは、経営理念に受け継がれています。

地域社会に貢献する企業の前提は、

地域にもっとも愛されるサロン、

いちばんお客様が満足し、来店されるサロンで

あることは言うまでもありません。

・

それだけでなく、

地域の情報発信の場としての機能もサロンにはあります。

それらを行う役割は、昔は、オーナーでしたが、

多店舗展開すると、コンシェルジュたちが、

地域の人々、町内活動も含め、

コミュニケーションを図っていかねばなりません。

それは、地域でお仕事をさせていただく、

「店主」としての礼儀です。

マナー以前に大切な礼儀、気持ちです。

・

ハサミを持たない美容室で働く方々対象に、

マネジメント会議、接遇研修をさせていただきました。

各店に配属されている皆様は、

社長の分身、店長サポート、売れる美容師を創ること。

コンシェルジュたちの存在価値と存在意義を、

今一度、ディスカッションテーマとして行っていきました。

・

ありがとうございます。

いつものように、クライアントの本部に出向く前、

氏神様に挨拶をさせていただきましたが、

今回はとてもパワフルに感じました。

１０月は神無月。

全国の八百万の神様は出雲大社に集まり、

会議をするので、神様たちは不在と言われる１０月ですが、

留守神様がしっかりと守っておられるのかいるのか、

とてもパワフルでした。

こちらは、本堂横にある「美人の木」です。

道中は、秋晴れでとても五感が喜びました。

高速道路も窓を明けると吹く風が気持ちよく、

楽しみな秋の到来ですね。

いつもありがとうございます。

おかげさま。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂