オルタネイト☆ブログ

ここ数年、デジタル化に伴い、SNSが普及し、

観光地や宿泊施設が自らの魅力を発信しやすくなりました。

また、個人のFacebook、Instagramでも、

福井(地元)の魅力発信をしている方々が多く、

インフルエンサーとしても目につきます。

そのため、今までは知名度が高くなかった場所を知りやすくなり、

そのきっかけで観光地を訪れることもあります。

その美しい魅力発信は宝で、

見ているだけでワクワクしますよね。

日本では全国で約900万人が観光の仕事に携わっていますが、

さらに政府が「観光立国」を目指しており、

政府も注目する観光ビジネスには大きな注目が集まっています。

さて、そんな中、いよいよ3月16日福井も新幹線開業です！

受け入れ態勢の準備で、各地域で盛り上がりを見せていますが、

観光事業の振興、地域産業の伸展、郷土文化の向上に向けて、

人材育成のお手伝いをさせていただきました。

多様性の時代、ますます個性を認め合う時代です。

強い組織は、「個」を満たします。

そのためにも相手に寄り添ったコミュニケーション力を学び、

お客様の気持ちに応えていきます。

「また来たい！」「また会いたい！」

と思っていただけるキラリと光る「人」づくり。

 繰り返し足を運んでいただく魅力ある「人」づくり。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

初詣日和の元旦でしたが、

夕方に発生した地震で心配な地域がございます。

大難が小難におさまりますように。

まずは事態把握と必要な行動がすみやかにもたらされますように。

どうかお気をつけて。

皆様のご無事をお祈りいたします。

オルタネイトは4日から仕事始めでございます。

昨年は大変お世話になりました。

本年もよろしくお願いいたします。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

一般社団法人オルタネイトは、

12月24日で8周年を迎えました。

皆さまのおかげさまでございます。

独立した12月24日は弁財天様へ参拝に行きましたが、

毎月1回の御礼参りは7年間続いています。

ありがとうこざいます。

日頃よりお世話になっている方々から

お祝いしていただき本当にありがたい１日でした。

オンとオフがと切れないまま走り続けてきた8年間、

クライアントをはじめ、

周りの方々からの支えがあったからこそ

毎日、深い深呼吸ができました。

多くの方々からのお祝いメッセージ

本当にありがとうこざいます。

感謝いたします。

これからも精進して参ります。

いつもお世話になっている

美容室のヘアケア担当者の龍神さんから

CHANELのプレゼント

髪の毛、頭皮ケアについていつも相談に

乗ってくださいますが、毎年、毎年、

プレゼントを用意してくださる気持ちが

嬉しくありがたいです。

また、お世話になっている代表からは、

女御神輿の福井新聞記事を

切り抜きパウチ仕立てで、メッセージと共に届きました。

「あなたの笑顔はみんなの希望」しっかりと受け止めます。

感謝☆拝

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

クレームのメカニズムを知る「心やり」接遇研修

～多様化な時代に向けて～

医療・介護向けクレーム対応接遇研修をさせていただきました。

 現在、多様性・個性を認め伸ばす時代です。

患者様、職員、それぞれの個性、価値観を認め、

日常によって読み取れる患者様の不安、不満、不快の視点を認識、

さらに、職員の観察力、洞察力スキルを高め、

コミュニケーション能力を発揮させ、

クレームを未然に防ぐことをねらいとしました。

患者さんの安心・信頼を大切にし、

財産である職員を育て、地域社会に貢献することが目的です。

クレームはなくすことはできませんが、

同じクレームを繰り返さないことは可能です。

クレームを未然に防ぐ、「心やり」の接遇で

最高のhospitality精神を持つこれらの理解は

「地域にあってよかった」

「患者さんがかかってよかった」

「職員がいてよかった」

の三方よしの理念に沿い、質の高い医療を提供し続けます。

参加型研修で、観察力・気づきワークでの取り組み、

グループディスカッション発表、洞察力エクササイズ

三変えの法則を実施したロールプレイングでは、

役割演技のパフォーマンスで、

職員全員が一体化となり、熱心に取り組んでいただきました。

ありがとうございます。

地域医療を充実する病院は人気がありますので、

患者さんも職員に寄り添います。

その期待に応えようと一生懸命に取り組むお姿と、

研修終了後も引き続き、質問でのやり取りは、

頭が下がる思いでした。

優しい心は、患者さんに伝わると思います。

こんな職員がいる病院が地域にあれば安心です。

打ち合わせから研修実施まで、

きめ細やかな対応をしてくださいました、担当者様、

準備してくださました職員の皆様、

いつもありがとうございます。

引き続きよろしくお願いいたします。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

お洒落を楽しむ秋到来です！

どんな髪型にしようかな、

艶がほしいな、イメチェンしたいな、

と季節の変わり目はワクワクします。

さて、そんな美容室ですが、

超成熟時代、現代の美容師さんは、

単にカットや技術だけを考えていると

視野が狭くなりリピートしてくださったり、

指名までいただけません。

技術も保ちつつ、目の前に座ったお客様に対して、

「人生の１ページに華を添えているのだ」

という気持ちで、お客様人生の背景を考えながら

施術すると大きな差が出てきます。

人は、人生を歩む中で、辛いこと、悲しいこと、

悩むこと、嬉しいこと、楽しみがあります。

そんな中で、美容室を訪れるお客様は、

感情レベルでご来店する時があります。

そんな時、お客様に寄り添い、

そのお客様の豊かな人生の味方でいる

気持ちを大切にして関わると、

一生涯のお付き合いができます。

お客様に彼氏や彼女ができたり、

同棲したり、結婚したり、出産したりと、

日々の生活の中、人生の節目が訪れます。

その時に、単なる髪を切るだけの存在ではなく、

そのお客様の人生に寄り添える存在と意識して

担当させていただく。

また、お店の商品のやり取りだけに

主眼を置くのでは無く、その商品を通じて、

お客様は何を手に入れたいのか、

手に入れたら、どんな風に役に立っているのか？

 仕事をする意識は、高い志を持って、サロンづくりをしていく。

人口減少、オーバーストア時代

店舗経営は大変厳しく、淘汰時代の店舗経営となります。

淘汰される時代の中で、着実に生き残るサロンは、

高い志と愛を持っている経営者とスタッフのいるサロンです。

売上利益は、お客様のお喜びと感謝の元に積み重なっています。

美容師さん向け　愛のチカラ、接遇力、感性で業績アップ！

接遇マネジメント研修をさせていただきました。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

福井大学の共通教育科目

『地域創生I～ふくいを知る・見る・考える(概論)～』

の講義を出席した福井大学、福井県立大学、

仁愛大学の生徒さんに向けて、

ココロ(潜在能力)マナーの本質、

接遇マナーの実践効果について

参加型でお伝えをさせていただきました。

テーマ「モノの時代からココロの時代へ」

今年で3年目です。

・・・

4日間、リレー形式で講義が行われますが、

学んだことを実践することの大切さ、

相乗効果が発揮されるその後の生徒皆様の

取り組み姿勢を担当先生から翌日ご報告いただき、

大変ありがたい気持ちになりました。

さて、時代背景からお伝えさせていただきましたが、

今から20年ほど前、

これまで右肩上がりだった日本経済の転換期は、

人口減少をきっかけに社会全体が切り替わりました。

成長社会から成熟社会への移り変わりです。

モノやサービス、情報が不足していた成長社会では、

ロールモデルとなる幸せ像があり、

いい暮らしを求め、成り立ちましたが、

現代、モノやサービス、情報に溢れた超成熟社会は、

それほど困ることもなくなり、

「いい暮らし=幸せ」という考え方は終わりました。

今後、幸せは、一人ひとりが、

自分自身で決めなければならない社会です。

そうした社会では、自分で考え、

自分で判断するココロ、すなわち、

感性のチカラが必要です。

地域創生を学ぶにあたり、新たな発想、

新たに感じる自分自身の感性を信じてほしいと思います。

そのためにも感化力の基礎である

基本のマナーを身に着けるところからスタートです。

エクササイズで感性価値についても触れていきました。

積極的な生徒の皆様に楽しい時間となりました。

担当いただいた先生方、色々とありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト

松木海穂

事業所などもマスクが解除になり、

あちらこちらで、お顔を出す機会がふえてきました。

呼吸が整うと心も姿勢も整います。

姿勢と呼吸を大切にすると

美しい身のこなしができ、

自分軸として人生をも大切に保っていけるのだと思います。

また、正しい言葉遣い、美しい文章を書いたり、

言葉に宿る言霊を大切に扱うと人から愛されます。

クライアント先の研修での成果発表では、

仕事を通して地域を大切に思う気持ちが伝わってきました。

気持ちの連動は、

成果として目標に近づく実感と

昨年対比を越える笑顔の皆様。

さらに、日本の文化を大切にすると、

人を魅了させるのだなと思いました。

お客様の満足度は、皆様の気持ちの美しさの証だと思います。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

あいさつの仕方、話し方や相づちの打ち方、

歩き方、立ち方、座り方、食事のいただき方や出し方、

階段の上がり方、下り方、身に付けるものの選び方、

使い方など、

日常の生活においてのあらゆる場面は、

私たちの「センス」となって表現されます。

センスは、人それぞれが持っている美学ですが、

例えば、声のトーン、スピード、間合い、

滑舌のハキハキ、抑揚などのリズム感、

発言する時のタイミングなど、

会社の会議や研修で意見するのもセンスの表れです。

仕事は、普段の暮らしで身につけている

マナーによって左右されますが、

ドアの開閉基本動作にしても、

素敵だなと感じさせるのか、

乱暴だな、と感じさせるのかは、

人間性の良し悪しをもイメージとして与えてしまいます。

また、センスの良い人は運も引き寄せるのかも知れません。

自分なりの品格、美学を身につけたいものです。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　　松木海穂