聞く姿勢と態度で実績が分かる
企業様の会議に参加する機会が多いですが、
実績を出していない方と、実績を出している方では、大きな違いがあるのを感じます。
実績を出していない方の特徴は、
①背もたれに背をつけて腕を組む。
②メモを取らない。
③うつむき加減で目をそらす。
④無表情でしかめっ面。
⑤発言はネガティブ。
実績を出している方の特徴は、
①常に前のめりの姿勢。
②メモを必ず取る。
③目を見てうなづきながら聞く。
④真剣な顔つきながらも豊かな表情。
⑤疑問に思ったことは必ず質問する。
実績を出されている方は、常に何かを吸収しようという気持ちが強く、
それが、聞く姿勢、態度となって現れます
会議においても、このような熱心さが伝わるのですから、
現場では、お客様に対しても伝わるものだとそれぞれの違いを感じました。
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１６年～
株式会社いやさかＣＳ事業部 ：接遇コンサルタント 松木海穂
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