美容室の幹部会議
昨日の夜、福井県内で展開してる美容室の幹部会議に参加しました
第１回目です。
店長、店長セカンドの方々のマネジメント力の強化を図るため、
まずは、ＰＤＣＡを回していく会議ですが、今までの問題は、
Ｃ（点検・確認）やＡ（改善）の取り組みが
現場で行われないことが原因であったり、
Ａ（計画）だけで終わったり、
Ｄ（行動）には移すけど到達まで行かず、
途中でやめてしまったりと様々な課題が浮き彫りになりました。
幹部の皆様が抱えている課題を踏まえて、
明日の夜は、
スタッフの皆様に接遇導入研修をさせていただきますが、
それぞれ店長の個性がお店に反映していて、
やり方が違ったり、コンセプトも当然違います。
いかに、各店の良さを最大限に発揮させるのかを
接遇に置き換えて伝えていくのですが、
先ずは、場の整備を行い、お客様の不安、
不満、不快の視点を解消し、
統一した仕組みを導入していくと、
底上げが図れると思いました。
普段、美容師さんが気づかない点を
細かくフィードバックしますが、
スタッフの皆様は、お客様の笑顔のために
技術以外の能力も高めていかれます。
皆様の掲げる目標の着地までの体制作りに、
寄与できればと強く思いました。
しかし、店長クラスで活躍している
美容師さんって男性も女性もかっこいいですよね！
美容師さん、素敵です
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