オルタネイト☆ブログ

石川県に出張です

石川県内にある、とある美容室で接遇＆マナー研修をさせていただきました。

月曜日に理美容の大会があったようですが、

若手6名が出場し、3名が賞をとったようです。素晴らしいです

おめでとうございます。パチパチ～

技術も更に向上し、接遇にも磨きをかけて、成功する美容師になってほしいです。

さて、今回の研修のテーマは、自分を知る、相手を知る！

お客様や、一緒に働くスタッフとより良い関係を築き、

喜んでいただいたり、チームワークを発揮するには、まず、自分を知ることが大事です。

自分を知らずに、相手を理解することは不可能ですものね！

まず、自己分析をし、自分を知ることからはじめました。

人は、大きく分けて４つのタイプに分かれるといいます。

これは、産業心理学者デビットメリルとロジャーリードが、1968年に明らかにした理論です。

expressive（表現力に富む）driving（精力的な）anaiyticai（分析的な）amiabie（愛想のよい）

以上の４つのタイプに分かれますが、

このとこから、相手が、自分と考え方や行動、受け止め方が違ってもそれは当たり前のこと。

人間を社会的態度により類型化することで、その人の社会的行動傾向を把握します。

このように、いろいろなタイプの人間がいてバランスがとれるのですよね！

自分とは 同じ考え方でなくても、相手を認めることから始めます。

コミュニケーションの秘訣は、じぶんを　理解し相手を認めることがスタートと言えます。

夜中まで、お疲れ様でした。

ありがとうござました！！

～ともによろこび、ともにさかえうる。おかげさまで１７年～

株式会社いやさか　CS事業部　接遇コンサルタント　松木　海穂