オルタネイト☆ブログ

今朝は、激しい雨に見舞われ交通渋滞に巻き込まれました。

私、車のタイヤまで水に浸かるという経験を初めてしましたが、怖いくらいですね。

しかも、いつもの通勤より２０分も多く時間がかかってしまいました

恵みの雨ですが、激しく降ると困ることもありますね

さて、本日は北陸地方の美容室のレセプショニストが集まる育成研修＆会議の日でした。

現在、レセプショニストはマネジメントに取り組み、ＰＤＣＡを回す訓練と、

分析力、改善力、実務力が身に付く５Ｗ２Ｈに取り組んでいますが、

成熟社会において、従来取り組んできた内容が通用しない世の中だけに、

本日は、冒頭からマーケティングのお話もしました。

従来は、売り手側の視点で取り組めば「売れる時代」でした。

probuct（製品）price（価格）place（流通）promotion（販促）この４Ｐが大事だと考えられ、

今でもこの４Ｐの視点で動いているサロンもあるのが現状ですが・・・、

これからは、買い手側の視点を考えることが求められてきます。

customersoluton（顧客ソリューション）customercost(顧客コスト）convenience(利便性）

communication（コミュニケーション）これからは、この４Ｃに重みを置いていく話をした後、

だからこそ、カウンセリングが大事だということを認識いただき、

接遇を取り入れたカウンセリングの流れを実際に、２人ペアになり実践していただきました。

カウンセリングは、しっかりとした目的があります。

そして、取り組むポイントが５つあり、傾聴というスキルを身に着けて行いますが、

皆様は、カウンセリングの時点で、売り込みをしてしまう傾向にあります。

つい、今までしてきた売り手側の視点になるということ。

買い手側の視点に着目するには、ニーズとウォンツを聴くことが大切で、

カウンセリングでは、この２つを聴くことに専念していただきます。

どのようなニーズ（悩み、困りごと、不満、不安、不快）

どのようなウォンツ（更に、今以上、願望、夢、快適、）があるのか。

お客様は、モノが欲しいのではなく、そこから得られる豊な感情を求めている・・・

特に、美容室においてウォンツ提案は、美意識が高まってきます。

お客様の問題解決のために、Ｎ提案なのか、Ｗ提案なのか、もしくは、

その両方なのか・・・という、目的意識を持つことが大事です。

広報部長のような位置づけで、マーケティングにも触れ、顧客の気持ちに寄り添う、

サロン運営を考えられるコンシェルジュになって欲しいと、願いながらすすめて行きました。

そして、皆様は、現場に戻りチェンジリーダーとして、スタイリストに伝授していきます。

後半、グループになってマネジメント会議を実施し、成果発表をしました

ありがとうございました。

昨日の夜は、クライアント様の幹部の集まりがありました。

9店舗の店長、チープ、レセプションリーダーが集まります

会議の前は、全員で、理念唱和、24年度テーマ唱和、会社憲章唱和、

そして、サミエルウルマンの「青春」の朗読と手話から始まりますが、

私、とうとう「青春」を手話で、できるようになりました

嬉しい！

朗読だけでは、なかなか実感できない言葉の意味の深さを、

手話を通して、言葉の重みまで感じることができるので、

私は、手話を取り入れた青春の朗読がとても好きです。

このような体験ができることは、とてもありがたいことだなと思います。。

会議は、いつもお店を閉めてから開始するので、スタート時間が21時

3時間の予定ですので、夜中12時を回ってしまいますが、

皆さんホントに、パワフルですね

いつも明るいし、終わったあとも積極的に質問も飛び交います。

先月の数字の発表がありましたが、目標達成のお店が続出。

PDCAを回す訓練も含め、計画の立て方、着眼、着手、着想、評価までの基本ステップ、

「改善」をテーマに、実践的にすすめて4か月。

苦労を工夫で解決してますし、成果が数字から読み取れました。

店長と、チーフ、レセプションが力を合わせ、

お客様が喜ぶことを工夫しておられるお姿に、勉強させられました

うふ

この前の日曜日は、いざ！サンドームへ！！！

私の大好きなフィギュアスケートのショーが開催されました

私のお目当ては、羽生結弦くんと荒川静香さん。

6月にチケットを申し込んでから、3か月間ずーと、

「9月まで長いなぁ～」って思っていましたが、あっという間でした。

今年3月に開催された、世界フィギュア選手権の時、

あまりにも美しい羽生結弦くんの滑りを見て、

トキメキ、感動し、虜になってしまい、それから1日２回は動画を見て、

いつの間にか、元気をもらうようになりました！

結弦くん、震災にあって家は崩壊し避難場所暮らしで、

生活や、練習もずいぶん苦労した中の出場だったとのこと。

まだ17歳、高校生の結弦くんですが、精神力は素晴らしい！

「絶対会う！」とこの時、決めた私でしたが、

福井に来ると情報が入った時、「叶った」と思わずガッツポーズ

実際、会えると信じていたので、フジタホテルに色紙とペンを持っていきましたよん。

今回、初めて、氷の上の芸術を見ましたが、

生まれ変わったら、やっぱり、「フィギュアスケートの選手になる！」と決めた私です

荒川静香さんの生イナバウアーを見ることができて幸せでした

さすがプロスケーターですね！可憐で軽やかでとても素敵でした。

村上加奈子ちゃんのキュートな笑顔、安藤美姫さんのセクシーな表情、

織田信成さんの高いジャンプ、優美な勢いのある鈴木明子さん、

若手からベテランまで、のショーは、会場を大きく湧かせました

そうそう、歌手のクリスタルケイさんも会場で歌を披露していたのはびっくり。

とっても素晴らしいショーでした。

先週から引き続き、クライアント様の店舗訪問です！

接遇リーダーの皆様の取り組みのフォローと、店舗監査をさせていただきましたが、

本日で、CS・接遇リーダー研修会に、

ご参加いただいているリーダーの店舗を、全て廻り終えました。

お忙しい業務の中、突然の訪問にも関わらず、

親切にご対応くださった接遇リーダーの皆様、どうもありがとうございました

また、支店長の貴重なお時間もいただき、熱心にお話をしてくださり感謝申し上げます。

2回目の研修は、今月20日ですが様々な成果発表が今から楽しみです。

道中、稲穂が輝いていましたが、トンボがたくさん飛んでいるのを目にしました。

秋はもう近づいてきているのですね