情緒的に伝える
昨日の夜は、接遇研修でした。
今回のテーマは、２つ。
一つ目は、単価アップに向けて、課題を前もってだしロールプレーイングをしました。
ロールプレイングは、役割演技のこと。
店舗ごとにお客様役とスタッフ役になりきって披露しますが、
全店舗の社員同士フィードバックすることができるので、
自分の弱点や、強みが知ることができるとっておきの方法です
そして、後半、前半を踏まえ、「情緒的に伝える」訓練をしていきました。
ある文章を、次のことに気を付けて読み上げるだけですが、
毎朝、朝礼の時に加えるだけで表現力が身に付きます
ポイントは、形容詞、間合い、擬音、感情移入、情景イメージなどを意識しますが、
聞いている相手に、気持ちを乗せて伝えることが大切ですね。
花の色、小鳥の会話、青い空、太陽の光でも、情景イメージができればいいですね。
素晴らしい！うれしい！ありがたい！幸せ！などの心情を、
言葉だけで伝えていきました
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