オルタネイト☆ブログ

とある美容室で、接遇研修2回目の取り組みです。

接遇研修を行うときには、必ず皆様には、事前アンケートのご提出をお願いしております。

その事前アンケートで、一番多いご要望が「言葉遣い」

特にお若い方々は、言葉遣いに関してスキルを磨きたいと望んでおられます。

また、2番目に多いご要望は、「立ち居振る舞い」

自分自身の振る舞いが果たして「恥ずかしくないのか・・・・」と、疑問視されています。

このように、私達、人間は、言語と非言語についてスキルの向上を求め続けるのですが、

接遇は、この「言語」と「非言語」をいかにリンクできるか、というところに

私は着目してすすめていきます。

それは、言葉だけでは、上っ面だけのやり取りに感じられる傾向があるから。

確かに敬語は必要で、正しい敬語三種を勉強し使い分けることが大切ですが、

どんなに正しい敬語より、どんなに美しい言葉より、

心のこもった言葉が一番、相手に響きます

その「心のこもった言葉」には、必ず、動作が伴ないます。

本日の接遇研修では、立ち居振る舞いと言葉遣いの知識をつけていただいてから、

実際に、お客様の導線をロープレーで確認していきました。

接遇は技術ですので、繰り返し習慣になるまで訓練が必要ですが、

現状を変えていくことを決意し、みんなで楽しくで取り組んでいけば、

お客様からの笑顔が増え、喜びに変わり、

そこから「なりたい（理想の）自分」、「なりたい（理想の）人生」について

志を高く持つことができ、常に自己成長を続けていけるのだと私は思います

改めて気づかされることも多く、ありがたい

皆様、遅くまでどうもありがとうございました。

また、専務、美味しいロールケーキのお土産ありがとうございました。

家族で美味しくいただきました