昨日は、とあるお会社で、マネジメント会議に出席させていただき、
午後からは、情緒能力訓練の研修をさせていただきました。
お集まりの皆様は、コンシェルジュとレセプショニストの方々ですが、
この情緒能力を向上させることが、仕事の上でとても役に立ちます
情緒能力とは、「心で感じる部分」として私は捉えていますが、
主に、人間関係を円滑にこなせる技術やスキルをさします。
何かを学ぼうとするためには、情緒的な安定が土台になります。
まず、自分の感情、行動のコントロールができないと、
主体的に、取り組むことも困難になります。
情緒能力の理解として、
①自分の気持ちが分かり、気持ちのコントロールができる。
②自分の気持ちを言葉で伝えることができる。
③他者の気持ちがわかる、相手の気持ちに合わせた言い方や、態度がとれる。
④他者や所属する団体の感情を共有できる。
情緒能力を上げる訓練を皆で取り組み、更に接遇力を上げていきます。
本日は、とある美容室グループで、接遇向上研修をさせていただきました。
現在、２つの仕組みを導入しておりますが、
本日は、その取り組みを皆様の前でご披露していただきました。
9店舗ありますので、それぞれ3分とタイム設定を行い、
その場面を想定しました。
1店舗づつ、前に出てロープレーしてる間、
見ている他の店舗スタッフは、採点表を付けていきます。
ただ、ロープレーを見てるだけではなく、
フィードバックする力も同時につけていきました。
今回は、富山県から同じく美容室グループを経営しておられる
社長と、マネージャーが、見学に来られておりました。
仲間を大切にする組織なのだな。。。と、改めて社長の寛大さに気づきました。
そして、帰り際に渡されたのが、フルーツゼリーと、
台湾のお土産をいただきましたが、私も大好きなキラキラハートのキーホルダー
ありがとうございました
スタッフ全員対象に、接遇向上研修をさせていただいた翌日は、
戦略会議に出席をさせていただきます。
社長をはじめ、マネージャー、各店長が集まり、1か月間のマネジメント活動を含め、
短期的な戦術について議論されましたが、
数字に強くなる大切さを私は改めて感じました。
お客様を想い、愛する気持ちも大切ですが、
地域に貢献し、地域の皆様のお役に立つ為に、経営し続ける力、経営力が必要です。
接遇力と経営力をバランスよく行うことで、
店販と単価が翌日から10％アップします。
今回、店長が結婚されましたが、
新婚旅行でタイに行っていたとのことで、お土産をいただきました。
フルーツゼリーと、象さんのチョコレート
象さんは、縁起がいいですよね！！ありがとうございました。
本日は、とある美容室グループで接遇向上研修をさせていただきました。
人の印象は、大きく記憶に残ると言われています。
大人になると、言葉のみに頼ってしまいがちですが、
（言葉も当然大切ですが）、それ以上に、表情やしぐさ、声の質によって、
伝えた印象が変わります。
特に声の質が高いと、インパクトは大きく、印象に左右されますので、
毎日の腹式呼吸のトレーニングが大切です。
声優や、アナウンサー並みに、声の質を上げていく訓練と、
相手と会話がスムーズにいく、傾聴訓練を行うだけで、
お客様の満足度は高まります
《感性価値経営》
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１９年～
株式会社いやさか ＣＳ事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
成熟社会の現代において、
いかに拡張概念を広げていくのかが、カギとなります。
価格で勝負していた時代は、割引やキャンペーンをすれば、
人が集まり商品が売れていましたが、
サービス慣れし知識が豊富なお客様は、「価値」に目を向ける傾向があります。
時代背景に伴い、その「価値」を高めようと接遇に力を入れる企業様が増えましたが、
人と人の繋がりは、相手の感情を理解し、個性を認めることから始まります。
また、それ以前に、「自分自身を知る」ことが大切です。
本日は、こちらの企業様のところで、接遇向上研修をさせていただきましたが、
「価値」を高めていく取り組みと、しくみの導入をさせていただきました。
昨日の夜は、とある企業様の戦略会議に同席をしました。
前半、1か月のＰＤＣＡサイクルのフィードバックがあり、
対策について、弊社 高原から管理者の皆様へ指導がありました
売り上げの基本は、「客数×客単価」ですが、
更に細かく分類すると、9項目ぐらいのカテゴリーに分かれます。
カテゴリー別に、年間計画を立てますが、目標に対してギャップが出てきます。
この1月、2月発生したギャップを、
3月中に、どのように軌道修正し、取り戻すか！が、
新たに4月から3か月サイクルでスタートする戦術のカギになってきます。
目標の達成のコツについて、後半レクチャーがありましたが、
「Ｐ」について。
先ず、そもそも計画自体明確になっているのか？
計画は、６Ｗ３Ｈで考えていきますが、「なんのために？」するのか目的を、
ハッキリさせ、「どのように」など手段まで考え、
「Ｃ」の点検確認まで行う仕組みまで用意しなければ、ＰＤＣＡサイクルは回せない。
分かりやすい経営テキストを元にすすめるので、私もとても学べ、勉強になりました。
あなたには、嫌いな人がいますか？
人間が人を嫌いになってしまうと、アレルギー反応と同じだと言われています。
どんなに能力があって、頭が良くて、優れた人でも、
一度嫌いになると、アレルギーのように反応してしまうのだそうです
エビやカニがどんなに美味しくても、
アレルギー反応がでてしまうからには、一生口にしないのと同じ
と言っても、食物アレルギーと違って、
社会生活の中では、嫌いな人でも付き合うことも必要になってきます。
接触すると、「嫌だ」と反応が起こる前に、
できるだけ長所を探してみるのも、アレルギー反応を抑えるコツ！
「嫌いな人の長所なんて見つからない
」って場合は、
嫌だなと思う短所を長所に変換してみるのも、一つの手。
マイナス面 「わがままで自分勝手」 → プラス面 「自己主張できて自分を持っている」
マイナス面 「優柔不断でいい加減」 → プラス面 「優しくて相手を思いやる」
マイナス面 「ズケズケとものを言う」 → プラス面 「裏表がない」
マイナス面 「言っていることがコロコロと変わる」 → プラス面 「発想が豊か」
など・・・。
自分の感情は、自分で決めているので、
マイナスに目を向け、人を嫌いになってしまう前に、
プラスに変換してみると、「嫌い」にまでならず、
とても生きやすい人生が送れると思います
嫌いな人を増やすより、好きな人を増やした方が、笑顔の数も多くなりますよね～
クライアント様から手土産！！
なんと！
鯖江産のいちご
地元のいちごが味わえるなんて、幸せ～（しかも４パックも！！）
「あきひめ苺」という銘柄のようですが、あまり知られていなようです。
私も、鯖江で、こうしていちごの生産をしているなんて知りませんでした～
県内では、なかなか手に入らない貴重ないちごをペロリと、
いただいちゃいました
見た目そんなに赤くないですが、甘くてジューシー、でも後味スッキリ！
酸味はありません。
甘みが強いのが印象的な、あきひめ苺
良い3時のおやつになりました
どうもありがとうございました！！
おはようございます！！
今朝も春うららかな陽気.
出勤の道中、いつもと違う道を選んで近道をしてみたら、
ヒマラヤンと、アメリカンショートヘアに遭遇。
朝からほのぼの。春はあけぼの。
今、テレビで話題になっている「八重の桜」でおなじみの鶴ヶ城。
お天気に恵まれましたが、一面雪で覆われツンとて研ぎ澄まされていました。
雪は、雪ぐ（すすぐ）とも読みますが、まさに、邪気を払い清められた鶴ヶ城は、美しい
難攻不落の名城とうたわれた鶴ヶ城は、
戊辰の戦役で新政府軍の猛攻の前に籠城一ヵ月、城は落ちなかったそう。
石垣だけを残して取り壊されたのは、明治7年。
鶴ヶ城は、皆のチカラで蘇ったのですね！
残された石垣は、お城に入って、
地下二階に下りて行くと実際に、見て触れることができます
400年前の石垣は、パワーを感じます！！
また、甲冑来た案内人があちらこちらに居て、雰囲気をだしてくれます
話題なだけあって観光客で賑わっていましたが、
私は、大好きな白虎隊の生きざまと、八重の精神も学べました。
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