成果の喜び！
昨日、接遇向上研修終了後、幹部PDCA会議があり参加させていただきました。
各店の発表がありましたが、ギネスを出す店舗や、
やり方を工夫し次回予約が２０％も上がった店舗、
動員が増え続けている店舗、比率がアップした店舗などなど・・・
様々な結果が出ている店舗が多く、テンションも高く
笑顔も多く、
ディスカッションも充実して力強い会議でした
成果が見えない時は、テンションは下がりますし、顔も下がりますし、
フィードバックも耳の痛いことばかりですが、
ある店長の発言に、「これがPDCAを回すということなのか！！」と、
腑に落ちた瞬間、次回予約率も上がり、具体的にアクションを起こすと、
数字は劇的に上がるということを実感したようでした。
すごいですね
また、店長達は、レセプショニストの活躍を口々に評価し、
レセプショニストの価値と、存在意義を褒めて称えておられましたが、
私はとても嬉しい気持ちになったのと同時に、
これまで、色々と大変なこともあり悩んだり、苦しんだりしてきたレセプションでしたので、
こうして、店長やマネージャーに認められ、評価されるまでになり、
本当に努力されたのだな・・と尊敬しました
素晴らしい！
来週、レセプション会議がありますので、称賛したいと思います
最後に、マネージャー３名と、経理の方２名の発言がありましたが、
「ようやく全て行っていることが繋がって、成果が出てきた」と、喜んでおられました。
この発言を聞いて、私も改めて共有していく仕組みも、
導入していくことの重要性を感じました
ありがとうございました！
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