今日の気づきと明日への決意
とある個人美容室で研修をさせていただきました
2名のスタッフの接遇向上のお手伝いですが、
研修が終わった後は、毎回必ず、「今日の気づきと明日への決意」ということで、
アンカーリング用紙を書いてもらいます。
アンカーリングとは、一旦、イカリを下すという意味で、
気づいたことを書いていただき、気づいたことをどのように行動に移すのかを、
コミットメントしていきます。
Ｍ上チーフは、御無沙汰のお客様にＤＭを出すことや、
依頼をされたら「はい」だけではなく、「はい、かしこまりました」と、
承諾を得ることなど実践し、頼まれたことは忘れずに行動できたこと、
ＤＭを出した結果、お客様が久しぶりにお店に足を運んでくれたことなど、
成果として発表をしてくださいました。
「まだ改善がされていない」という課題は2名とも同じ。
それは、「忙しくなるとテンションが下がる。」ということ。
余裕がなくなり、一生懸命になってしまうので、
顔の表情が真顔になって、会話も交わせなくなるようです
さて、どのように改善していくのでしょう？
アシスタントのＹ川さんから、取り組みアイデアが出ましたが、
さぁ、改善はされるのでしょうか
次回の成果発表が楽しみです
遅くまでありがとうございました。
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