オルタネイト☆ブログ

本日は、朝からクライアントの本部２階研修室で、研修をさせていたきました。

美容室は月曜日お休みですが、こうして、全社員スタッフををはじめ、

社長、総務、パートさんも集結します

各店掲げている年間目標は、既に全店クリアできる許容範囲ですが、（素晴らしい！）

現在、新たに失客率を９０日で見て％を出しています。

％の割合から、新規客への接遇応対をロールプレイングで再確認をし、

既存のお客様へは、飽きさせない美意識サロントークについて研修をしていきました。

安心感（フロントトーク）→ヒアリング（傾聴・質問）→期待感（引き継ぎ）、

コンサルティング（今回アプローチの理由）→アフターカウンセリング（満足の確認）

までの流れをロープレーを通して、全員でフィードバック。

また、気づきのポイントとして、フィードバックは、

１０項目の評価視点で取り組んでいただきました。

そして、午後からは、店長会議とレセプショニストマネジメント会議に出席

各店の取り組み報告と課題などが話し合われました。

「数は全てを決する」と言う視点を持つという観点から、

客数を伸ばす＝失客をなくし、再来サイクルを早める。

⇒プロにケアしてもらい、不満解消し満⾜獲得したい。

単価を伸ばす＝プラスアルファの価値を提供する。、

⇒安く早く上⼿にしてもらいたい。

地域一番店の信頼のバロメーターを表す数値について、話し合いました。

１年生のレセプション２名がいますが、

敢えて他店の数字に対して質問をぶつけると、

仮説を立てたり、昨年対比で、目標とのギャップに気づくことが出来きるので、

これからますます戦力となる女性の誕生でした。

まだまだ男性社会で、女性の意見が通らなかったりしますが、

女性の感性を生かしながら、数字から仮説を立てていく訓練もしていきました。

ありがとうございました