「クレーム対応」接遇大会
クライアントの社屋で接遇大会があり、審査員を務めさせていただきました。
業務を終えた１４店舗の全スタッフが集まりました。
持ち時間内にクレームに対してやり取りを行いますが、
３変えの法則（人を変える、場所を変える、時間を変える）
を用いて、スタッフから店長、あるいはトップに引き継ぎを行う場面、
それまでのプロセスについて評点をださせていただきました。
この大会は、レセプショニストが企画運営をしていますが、
回数を重ねるたびにレベルが上がっているのだと思います。
今年度、全国接遇大会が東京恵比寿で開催されましたが、
こちらのレセプショニストのおひとりが、受賞されています
素晴らしい実績ですね。
顧客満足に対し常に真摯に向き合い、
精進されている取り組みに勉強させられます。
ありがとうございました。
《感性価値経営》
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで２０年～
株式会社いやさか 接遇コンサルタント 松木海穂
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