「想い」を「言葉」にして「行動」する!
現場で、訪問先で、事務所で、潜在能力を発揮する
「こころの「美化」向上研修」というタイトルで研修をさせていただきました。
今年は、ある３つの美化をテーマに取り組む中で、私の役割は、
こころの美化、すなわち内面磨きです。
接遇マナー研修、コーチングマナー、コミュニケーション、
チームワーク研修をさせていただきます。
ねらいは、
①人間能力をより発揮し無限の可能性を引き出す
②人間性を尊重し生きがいのある明るい職場をつくる
③企業の体質発展に寄与する
この３つ。
本日は14名が、これまでの取り組みと振り返りを行い成果、課題を発表。
幸福の味を知り、変化し続けることの大切さを学べます。
接遇を創造し続けるには、「想い」を「言葉」にして「行動」に移す！
これらを１つにして現象化すると、クセ、習慣になってきます。
こころで見なくては良く見えない、だけど、一番大切なことは目に見えない、
だからこそ、目に見えるようにする。
チームで接遇をマネジメントしていく取り組みで、
コミュニケーションが円滑になりますが、
その行動力、モチベーションは、社員の表情や、
立ち居振る舞い、声のトーンなどに自信が溢れ感じ取れます。
ありがとうございました。
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