オルタネイト☆ブログ

現代の美容業は、情報が溢れ、顧客ニーズの多様化、

経営環境の変化が激しく、消費のスピードも速い傾向にあります。

そんな中、日本人が昔から大切にしてきた、

芯からにじみ出る美しさ、強さを秘めた美しさが、

ますます大事になってくるのだと思います。

石川県内で展開している美容室グループの全スタッフ対象に、

「見た目美人」「言葉美人」「仕事美人」の３つの極意について、

美学と品格を高める接遇研修をスタートさせていただきました。

休日にも関わらず、社長をはじめ、専務、マネージャー、

デレクター、美容スタッフ、レセプショニスト、パート、新人と、

全てのスタッフが集まってくださいました。ありがとうございます。

３度目のご依頼ですが、

今回、私に与えられた使命は、「美しい人をつくる」こと、

また、成果として「失客率７％」にすること。

３か月総再来率を９３％にするということですが、

やりがいのある取り組みになります。

立ち居振る舞い、所作は、その人の心を映し出すものです。

心の変化は、心の状態になり、気持ちに左右されることも多く、

精神的な部分は、業績として表面化してきます。

立ち居振る舞いは目から入る言葉で、気持ちはそのまま態度に出ます。

とりたてて目立つわけでもなく、特別美人というわけではないのに、

そこに居るだけで「素敵だなぁ」と魅力的に映り、心を惹かれる人がいますが、

それは、見た目と同時にその人の心に触れいている場合があります。

心の美しさは、利他の精神、アガペの愛といった

与えるという行為で生まれてくるのだと思いますが、

自分の利益を考えず、先ず、相手に与えるという接遇の考え方は、

人の優れた点を生かすという行為に繋がります。

美しい人は、人の優れた点にまず目を向けます。

スタッフ同士、人の優れた点に目をやり、

思いやりを行動に移すと所作が美しくなり、

その心は、報告、連絡、相談、チームワーク、連携、

モチベーションになります。

人の欠点、至らない点を指摘してもなにも生まれません。

「美しい人をつくる！」今回、このようなテーマを与えて下さった、

クライアントに感謝しつつ、改めて私も振り返ることができました。

ありがとうございました。