接遇力で生まれる拡張概念
本日は、顧客満足・従業員満足について、
中堅職員対象に、「思いやり・楽しい職場づくり」というテーマで、
ＣＳ・ＥＳ研修会をさせていただきました。
いつもありがとうございます。
接遇力が高まり顧客満足になると、情報が集まり相談が増えます。
それは、お客様との信頼関係、お客様との一体感となり、
新たなお客様の獲得、そして長いお付き合い関係に
発展していきます。接遇力から生まれるものは大きく、
拡張概念がますます大切になってきますが、
同時に、従業員満足も接遇マナーによって高まっていきます。
コーチングマナーを取り入れた職員同士の対話力、
自律・自発といった自分達で問題を解決するスキル、
職場づくりの事例と、取り組み方針の着眼点など、
実践型で取り組んでいきました。
人と上手くやっていける能力があって、
相手の喜びのために尽くせる情緒能力があれば、
組織は鮮やかに色づきますが、何でも人のせいにしたり、
自分は損することはしなくない、私ばっかり・・・
指摘されたからやめる、私は悪くないです、
などという人達の集まりは組織ではなく、ただのトラブル集団。
楽しい職場づくり、豊かで鮮やかな組織を作るということは、
内面を磨いて、人を思いやり、人に喜んでいただけるのなら、
自分は少しぐらい損しても構わないという精神が大事だなと、
皆様のグループワークの発表を拝聴し思いました。
積極的に受けて下さりありがとうございました。
コメント