愛され美容師さんのストローク
リピート率が高い美容師さんに共通していること。
それは、ノンバーバル（非言語）スキルの高さ↑
おしゃれな洋服を着ているとか、
かわいいとか、かっこいいとかだけではなく、
内面から溢れるオーラ、存在感、目チカラ、
姿勢、笑顔、立ち居振る舞いなど。
これらの多くは、自信からくるものですが、
安心感と安定感となりお客様は、
気分よくワクワクを感じる幸せ脳にスイッチが入ります。
そして、次にストローク。
ストロークとは心理学の分野では、
「相手の存在や価値を認めるための言動や働き」と考えます。
人は、自己重要感が満たされると、
満たしてくれた相手にお返しをしたいと感じるといわれいますが、
そう考えると、否定の反対「承認」をしていくストロークが大切。
クライアントの美容室で全スタッフ対象に、
魅力度アゲアゲ↑研修をさせていただきましたが、
髪の毛や頭皮に対する、
【お悩み編】【美しくなりたい編】【商品編】【次回予約編】など、
対話となる場面のストロークに対して、
傾聴しながら、自己重要感を高めるロープレを行いました。
4月に入って、火曜日もお休みになり、
週休2日制の美容室が増えてきました。
ありがとうございました。
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