人間本来の感性力を高める
時代は、深化、進化し続けています。
再生医療、再生美容も、
現在、盛んになり商品化もすすみ、
販売の仕組みも続々とネットワーク化し、
溢れてきています。
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また、AIを導入する会社もこの1年で増え、
デジタル化が進んでいるのを実感します。
お客様へのフォローも、コンピュータが自動的に
してくれたり、お誕生日メッセージも、予約も全て、
デジタル化になりつつあります。
従来は、お客様係や営業マン、担当者が、
人と人との触れ合いを大切に、
人間関係を構築するコミュニケーションを取り、
お客様満足を高め、売りっぱなしを防いで、
リピーターづくりに汗を流してきました。
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便利な時代になりましたが、
デジタル化が進むにつれ、なおさら、
お客様のために汗を流し、
寄り添い、お互いが気持ちよくお付き合いを
していくことが求められるのではないかと私は思います。
売上はお客様のお喜び度。
売上を決定する瞬間には、
人と人の出会いと触れ合いがあります。
感性を高めていく重要性に気づき、
企業は、研修の一環として取り入れていますが、
感性力を高めるには、まず、感覚を磨く、
そして、感情で受け止め、
受け止めたことを自分なりに表現する訓練で、
感性を高めて、発揮能力にしていきます。
ありがとうございます。
感謝☆拝
一般社団法人 オルタネイト 松木海穂
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