オルタネイト☆ブログ

情緒的なコンセプチュアルスキルの向上、

対話力をアップし、

思いやりを行動に移す接遇力を目的に、

医療現場での患者さん対応、

職員同士のやり取りを高めていきました。

コロナ禍も3年になり、

こうして100名以上が参加する

研修会を実施することは、

お互いの信頼関係が奏でる場面なのだなと

ありがたく思いました。

医療現場も、相手への「思いやり」から全て始まります。

基本のテクニカル的なことの枠を越え、

患者さん、職員同士の

「思いやりを行動に移す」の原点は、

観察力、洞察する力。

相手が何を望むのか？

何を考えているのか？

を想像し洞察し、積極的傾聴法を身に付け、

相手の自己重要感を満たし、ご満足への実現を叶えます。

毎日、毎日、お忙しい中、こうして、

先生をはじめ、顧問、看護師の皆様、

事務局、受付の皆様は、責任感、使命感、

理念や理想に忠実であろうとする想いを私は感じました。

医療現場のリーダーの熱心な質問、

それぞれの部署・職位に応じて、

地域にあって良かった、

患者さんがかかって良かった、

勤めることができて良かった、

の三方よしを熱心に取り組まれていました。

研修担当者様、色々とご配慮いただきまして、

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

潜在能力を発揮させ美しい自分づくり。

豊かな人間力、逞しき意志、礼儀、

立ち居振舞い、言葉遣いなど再認識し、

学び→気づき→実践→習慣までを、

マネジメントしていきます。

来年に向けての年間計画、

なりたい自分を描き、

時系列で経験を具現化する。

成功体験を味わうと自己肯定感が高まります。

年末に向けて11月は、

接遇監査の時期でもありますが、

各拠点リーダーは、変化を恐れず残り１ヶ月半、

四半期のラストスパートに向けて楽しみます。

雨上がりダブルで虹が出てきました。

虹は幸せな気持ちにさせてくれますね。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

顧客、仲間の話を聞くことで

潜在需要を引き出し信頼を築く。

そんな対話から生まれる信頼は、自我のやり取り。

自分は１人なのに、物事の捉え方が時と場合に

よって違っているな、と思ったことはありませんか？

コミュニケーションマナーの中でも、

自分自身が発信している5つの自我について

掘り下げながら対人関係において

自身の傾向を紐解いていきました。

下半期、私自身が、

３ヶ月間の成果を身を持って体感した時間でした。

インプットしたら、アウトプット！

共によろこび、共にさかえ、マナー力を発揮しよう！

おかげさま。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

接遇マナー=(意識能力+知識能力)×情緒能力

しつけ、エチケットレベルができていると

相手はあなたに期待感を持ちます。

(できていないと不安感をいだきます)

マナーレベルができていると

相手はあなたに信頼感を持ち、

感動(喜び)につながり、

ファン客(また会いたい)になります。

接客と接遇の違いは、

相手に接する基本、相手に接する応用力です。

ありがとうございます。

帰り、久しぶりにたい焼きをいただきました。

御馳走様でした。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂