師走です。
繁忙期の12月は美容師さんも走るですね。
忙しい時期だからこそ、
お客様に限らずスタッフ同士、
人との十分なコミュニケーションの前提は
「私はあなたを受け入れていますよ！」
の受容のサイン。
受容がなければ、チームで仕事をしているので
信頼関係は成り立ちませんし、ましてや、
美容師さんとしてのお客様との重要な場面、
カウンセリングはできません。
特にはじめてご来店いただく
お客様は不安要素もたくさんあります。
受容の基本マナーとして、
姿勢、身だしなみ、言葉遣いもこのためにあります。
忙しい時期だからこそ、
安心して、お悩みや願望を話しやすい雰囲気を出し、
先入観、固定観念、苦手意識を持たず、
また、尋問、押し付け、早合点、
意図的な結論はすぐに出さず、
否定ぜずに傾聴していきます。
ありがちな失敗、正しい態度など。
皆様で意見を出し合いながらロープレしていきました。
ありがとうございます。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
自分の心にフタをしていた感情をそのまま放置せず、
信頼できる人に話したり共有することで、
いったん自分が抱えている苦痛を手放すことができます。
カタルシス効果とは、
これまで自分の心の中に閉じ込めてきた
不平、不満、悲痛など、
誰にも打ち明けられないほど強くなってしまった
辛さや苦しさそんなネガティブな気持ちを
吐露したりすると、安心感を得たり、
新たに心にゆとりが生まれてくることを言います。
このような過程のときは、
涙が溢れてくることが度々起こります。
それは、解放されるによって、
わだかまりが浄化されていくと考えられています。
心に負ったダメージを優しく、自然に、
ひとつひとつ、ゆっくり寄り添い
涙とともに表出させることで、
本来の自分の感情を取り戻し、楽になっていきます。
誰かに話すこと、
一緒に過ごすことで得られることが多いのですが、
信頼、愛されたり、愛したりすること、
本を読んだり映画を見たりすることで
自身の感情に折り合いがついたときに得られることもあります。
カタルシス効果で、心のゆとりを取り戻し、
晴れやかでスッキリとした表情に変化し、
前向きな気持ちで元気とやる気を取り戻していきます。
12月スタートです！
誰かに助けてもらうことは幸せなこと。
そして、たくさん笑って、楽しく過ごしましょう。
そして、感謝して眠りにつく。
いよいよ新しいステージが動き出します。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
情緒的なコンセプチュアルスキルの向上、
対話力をアップし、
思いやりを行動に移す接遇力を目的に、
医療現場での患者さん対応、
職員同士のやり取りを高めていきました。
コロナ禍も3年になり、
こうして100名以上が参加する
研修会を実施することは、
お互いの信頼関係が奏でる場面なのだなと
ありがたく思いました。
医療現場も、相手への「思いやり」から全て始まります。
基本のテクニカル的なことの枠を越え、
患者さん、職員同士の
「思いやりを行動に移す」の原点は、
観察力、洞察する力。
相手が何を望むのか？
何を考えているのか？
を想像し洞察し、積極的傾聴法を身に付け、
相手の自己重要感を満たし、ご満足への実現を叶えます。
毎日、毎日、お忙しい中、こうして、
先生をはじめ、顧問、看護師の皆様、
事務局、受付の皆様は、責任感、使命感、
理念や理想に忠実であろうとする想いを私は感じました。
医療現場のリーダーの熱心な質問、
それぞれの部署・職位に応じて、
地域にあって良かった、
患者さんがかかって良かった、
勤めることができて良かった、
の三方よしを熱心に取り組まれていました。
研修担当者様、色々とご配慮いただきまして、
ありがとうございます。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
接遇マナー=(意識能力+知識能力)×情緒能力
しつけ、エチケットレベルができていると
相手はあなたに期待感を持ちます。
(できていないと不安感をいだきます)
マナーレベルができていると
相手はあなたに信頼感を持ち、
感動(喜び)につながり、
ファン客(また会いたい)になります。
接客と接遇の違いは、
相手に接する基本、相手に接する応用力です。
ありがとうございます。
帰り、久しぶりにたい焼きをいただきました。
御馳走様でした。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
ずいぶん秋めいてきました。
夜はコオロギの声、日中は穏やかで、
壮大な空を眺めて癒される秋の日々です。
さて、
株式会社グラントイーワンズ代理店企画、
第二弾のマナー研修をさせていただきました。
今回は京都、石川など遠方から
美容業界のオーナー、一般企業様などが受講くださいました。
本当にありがとうございます。
内部の方々だけではなく一般の方々も参加できるスタイルは、
御縁も繋がり盛り上がるのだなと思いました。
人とのご縁を大切にする会社です。
冒頭、グラントイーワンズの会社概要を拝聴しましたが、
稲井田社長の愛と人財育成に対する方針、理念に感銘いたしました。
・・・
この10年で190億円の売上を達成し、
現在、日本でトップの座を保たれていることは
大変、素晴らしく、福井の企業としての誇りを感じました。
向上心の高い、そして美しい方々に囲まれ、
大変刺激的で有意義な時間でした。
・・・
企画、運営くださいました中尾GPありがとうございます。
また、第三弾の研修楽しみにさせていただきます。
ありがとうございます。
感謝☆拝
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
知性コンダクター編～３つの美学～
知性とは物事を知り、覚え、考え、言語化し
判断する力を言います。
それは概念にしたり分析、推理などが必要となってきます。
一方、感性とは、物事を感覚的に
直感的に感じる能力をいいます。
言語化にしにくく実感、体感、共感を
通してしか理解できないという性質をもっています。
ところで、美容業界で北陸トップを目指す、
管理者女性対象に”知性コンダクター研修”を
させていただきました。
・・・
人の「美しさ」は画一的なものではありません。
ひとりひとりの個性や美点を引き出し高めることで、
かけがえのない「私らしさ」を美しい生き方とし、
自分と向き合い認めることで、その美学を追究していきます。
そして、その美学には。知性、感性、印象と、
３つの考え方があります。
今回は、知性美の導入で
大変長丁場な研修になりましたが、
知識を知性に変え、気づきをもとに
潜在的メンテナンスも含めアンカリングしていきました。
向上心、美意識共に高い女性は、
刺激をたくさんいただきました。
ありがとうございます。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
「己を知れば百戦危うからず」
孫子の言葉です。
ナポレオンが孫子を座右の書にしたのは有名ですが、
第一次大戦後、この言葉を知っていれば
勝敗の結果は変わったかも知れないと
語ったと言われています。
つまり、勝つための作戦が多彩なため、
勝負の原則が敵を知るより、
まず味方をよく認識することであるとは、
大変参考になります。
このことから、コミュニケーションにおいても、
「相手を知るより、まず自分を知る」
自分のクセ、傾向、タイプ、
モチベーションの傾向を知っておけば、
維持、管理、コントロールもしやすくなります。
自分自身がどういった個性で、どのようなタイプで、
どんな時にモチベーションが下がりやすいか、
保てるのかを理解していきます。
ありがとうございます。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
もうすぐ選挙ですね。
月曜日の夕方は、福井駅前で街頭演説を聞きました。
1時間の街頭演説の中、他の同じ選挙車が3回ほど、
真横を往復する様子が伺えました。
スピーカーを通してマイクの声が大きく響き渡り、
そのたびに、演説を中断することになりましたが、
マナーを守り相手を尊重し、
気持ちよくアピールすることが大事だなと
思いました。
さて、
この日の午前中は、美容業界関係者、
代理店の皆様対象に、
「マナー力の発揮！」というテーマで、
研修をさせていただきました。
目的は、「あなたと仕事がしたい！」と
思われる人になる。
顧客にとって、商品、組織力、また会いたいの要因は、
拡張概念の中にあるという視点、
社会情勢からお伝えさせていただきました。
現代は、こころの満足を求めるスタンスがないと、
リピートもない、次回約束もない、
当然、結果に繋がらない時代。
価格を下げて売るのは、
自動販売機やネットでもできますが、
価格を下げず、
価値が高まる付加価値を充実して、単価を確保。
密着、安心、フォロー・・・
便利な時代だからこそ・・
人間力の発揮。
マナーを通して、基本的な礼儀、
対人関係スキル、コミュニケーション、
心のスキル（EQ）について、一緒に学んでいきました。
リアルな研修がはじまりました。
嬉しい、楽しい時間です。
皆様、積極的ご参加いただき、
ありがとうございます。
御担当者様、たくさんの写真ありがとうございます。
おかげさま。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
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