最近、周りでHappy☆ハッピーHappy続き。
お祝いをすることが多く、
このご時世、本当にありがたいことだな、と、
しみじみ思い、嬉しくなります。
クライアントから待ちに待ったご懐妊の報告、
手術をして無事に回復した連絡、
検査入院の結果、
手術しなくても薬療養で回復すること、
待ちに待った、お店のリニューアルオープン、
などなど。
リニューアルオープンは、努力の結果。
思考を実現にし、行動し、
チャレンジの証を一緒に喜ぶ場面です。
素晴らしくて、毎日、毎日、感動します。
本当にありがたい。
いつもありがとうございます。
おかげさま。
・・・
そして、
クライアントから私の大好きな、
葡萄が箱に入って、たくさん、たくさん、届きました。
こんな配慮、嬉しすぎます。
まるで宝石箱☆彡
艶々！冷たく冷やしていただきます。
ジューシーで美味しい！！！
いつもありがとうございます。
おかげさま。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
古来より、日本では「言霊」（ことだま）
という言葉があり「言葉には霊が宿っている」
と言われ、言葉のもつ不思議な力に気づき、
それを重要視してきました。
・・・
昔から、
「言葉を選びなさい」
「言葉を大切にしなさい」
などの教えがあるのはこのためです。
私達は、生きていくために食べ物から栄養を摂取しています。
同じように、私たちのココロも「栄養」を必要としています。
・・・
交流分析では、
そのココロに必要な栄養を相手とのやり取りを、
「ストローク」と呼んでいます。
「相手の存在を認めること」と、
いったニュアンスで用いられています。
私たちは、常にこの言葉のストロークを求め、
ストロークを交換しながら生きているのです。
まさに自己重要感を高める行為そのもの。
・・・
言葉の持つ威力、言霊、
そして、その言葉のやり取りストローク、
言葉のサプリ。
・・・
企業内で、プラスストロークを交わす習慣は、
このご時世、新しい風が吹き、
良いプラスのスパイラルを巻き起こします。
人生、色々ありますが、
嬉しくて！ありがたいな！がんばろう！って、
思えたスタートの月曜日でした。
帰り、カエルさんがピースしてくれました。
かわいい。
ありがとう！
ありがとうございます。
おかげさま。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
美意識を刺激するストローク、
ニーズから、プロの提言力を身につける。
「お客様の課題にまずは寄り添い、
ベストな解決策を提案しよう！」
相手の求めていることは真実とは限らないものです。
相手の本音を引き出し、
「本当に求めているもの」を
提供する受容・共感・浄化の流れと効果的な質問法。
本当に求めているもの・・・
「何か、お困りのことはないのか」
「本当に得たいものや状況はなんなのか？」
「具体的には。。。？」
・・・
信頼を得る、長いおつき合い、
リピート客の増大が最優先。
年間累計利益について進めていきました。
ありがとうございます。
・・・
相変わらず県外には出向かず、
リモート続きの全体研修ですが、
早く落ち着き直接皆様にお会いしたいな、と
画面を通して、思いました。
上半期の振り返り、結果、反省、昨対比越えの成果、
それぞれ踏まえて、いよいよ下半期スタートです！
さくらんぼをいただきました。
今年初です
美味しい！！
ありがとうございます。
おかげさま。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
リピートしてもらって初めて顧客になります。
常に「またご利用いただく」の意識が大切。
そして、接客技術だけではなく、
五感と、内面を磨く人間力。
思いやり、愛情を与え続けることが
これからの時代ますます大切で、
未来で大活躍できるよう進化していくことが
大事だなーと改めて思いました。
また、
見た目の美しさ（視覚）、
対応のテクニック（傾聴）、
人間関係力（仲間と仲良くできる能力）
この３つは、売れる条件。
・・・
見た目の美しさとは・・・
美人！かっこいい！ということではありません。
「この人の話を聞こうか、どうか」の判断基準
・・・・・つまり、
「すんなり納得できる｣「仲良くしたい」
「もっと聞きたい」「話したい」
ということ。
客単価、客数の根幹に必ずある満足度は、
掘り下げると、人間的魅力。
人間的魅力はリピート率、次回予約率に現れます。
・・・
美しいものを売るというお仕事は、
売上よりもリピート率が大切です。
本日もありがとうございます。
・・・
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
美しい景色を眺めながらの登山。
発色の良いお花、見たこともない植物たち、
キラキラ光るトカゲさん、虫さん、大きなアゲハ蝶、
ウグイスの鳴き声小鳥のさえずり、
小川のせせらぎ、草花の風の音、
湿った土の匂い、空気中の分子を取り入れ、
空気の美味しさを身体の細胞が感じる。
一休みのお昼に食べる塩おにぎり
塩おにぎりが絶品に変わるのは登山ならでは！
こんなに美味しいのか！と感動します
感じること、好奇心、感動することは、
生活に彩りを与えてくれるだけではなく、
脳の活性化につながると言います。
五感と脳の活性化のしくみを知ることは、
イキイキハツラツと生きるコツになるようです。
自粛の毎日であまり出歩くことも少なくなり、
以前とライフスタイルが変わりましたが、
そのひとつに登山をはじめたことがあります。
声を掛けていただき誘われたことがきっかけで、
昨年、はじめて5月に城山、2回目8月に立山に登りました。
そして、先日、3回目は浄法寺山の冠岳に！
福井にこのような美しい山があるのだな、と
知らないことがまだまだありますが、
冠岳は特に、水が豊富で水に恵まれた山、
流れる川、激しい滝なども美しく、楽しめる山でした。
今回は昨年の登山と違い、クタクタになり運動不足を痛感
日々のトレーニングが体力となり、
登山は楽しめるのだな、と改めて思いました。
そして、今回、新しい登山靴を買いましたが、
足元って本当に大事ですよね。
しっかりと大地を踏み込むことができること、
いつまでも元気で健やかに過ごしたいな、と思います。
下山中、たぬきさんに遭遇しました。
トコトコとかわいらしかったです
ありがとうございます。
おかげさま。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
本日は、３３３のぞろ目の日。
そして、桃の節句です。
世の中の女の人にやさしく接する日にしたいですね。
さて、こんな特別の日に研修をさせていただきました。
今日も朝から七色に輝く空を見てスタートでした。
ありがたい。
昨年、11月を最後に、リアル研修は3か月ぶりです。
社員皆様の元気なお姿を拝見しながら、
一方的ではない、やり取り重視の研修は、
やはり、面白く、楽しいです。
本日の内容は、時代の変化の波を受け入れ
過去に囚われない自身のスタンス、
人間の原理原則、根底の心理に向き合う。
．．．
私たちは「人の関心に関心を持つ」ことをして
接していく接遇の心。
立場や、目標、成果、結果など目に見えること
の取り組みの大切さと、
目に見えない自分の心に目を向ける大切さに、
自分を知り、現状を見つめていきました。
思考と感情は繋がっており、
私たちはそれを基準に言葉を選択したりますが、
発する言葉に注意し意識すことは、
ある意味、大きく人生の状況が変わることがあると
気づく瞬間でもあります。
逆に発言する言葉を意識し選ぶことが出来ると、
理想の現状を言葉通り引き寄せ現実にできるのだと思います。
時代は変化し続けます。
自分の感情、思考は、そのまま受け止めて、
自我＝エゴを知り、その傾向で、
発する言葉をプラスにするのか、
マイナスにするのか、共に学んでいきました。
いつもありがとうございます。
おかげさま。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
2月28日、緊急事態宣言が解除されました。
少し、安心。
ようやく気兼ねなく食事も数人で行けるかも？！
そんな1日のスタート！！
早朝、夜明けに家を出て、ウキウキで到着。
4か月ぶりのリアル研修でした。
ずっと、毎月、リモート研修で、
直接会えない寂しさ。
しかし、リモートで研修が可能になってしまった
2020年の新しいカタチ。
ですが、こうして、全店の皆様と直接お会いできたこと、
本当にうれしくて、感謝しかないです。
道中、空には美しい彩雲。
なんだか横を向いてる犬さんみたい
そしして、虹色のかっこいい虫さんとの出会い！
感動！！
夕方、福井に帰路してからの、
愛犬のかわいいだいちゃんのお散歩は
癒されます！！
ホントに！かわいい。
いつもヒールの私を気遣って待ってくれます。
ありがとう！！大福。
お散歩の御礼にとらやのいちご羊羹
帰り道、実はUFO見ました。
きらきらと２つ。
なんだったのかな。
おかげさま。
感動の1日。
感謝の1日。
ありがとうございます。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
郵便でクライアントのコンシェルジュリーダーから、
テラヘルツのマスクが届きました。
愛が溢れるお手紙と一緒に。
こうしたサプライズは1度、2度ではありません。
・・・・
いつも私の気持ちを最優先に考えてくださり、
体調など健康面、美容面をいつも気にけてくださいます。
お客様にも愛される理由は、なるほど！納得です。
今回送られてきたマスクは、普通のマスクではなく、
「テラヘルツ効果」＋「接触冷感」＋「UVケア機能」
暑い中、マスクに対して不快に思っており、
夏使用の快適なマスクがあったらほしいと願って
おりましたので叶えてくださりました。
・・・
特に私がこのマスクを気に入る要素は、
テラヘルツ効果により、頬、アゴ部分を引き上げ、
リフトアップするところ。
マスクを外すとキュと引き締まった顔になります。
・・・
テラヘルツとは、1秒間に1兆回振動する周波数を
放つ人工鉱石です。
そのテラヘルツを配合した弾力ある生地から
リフトアップに寄与するということ。
テラヘルツ波の長い周波数は光と電波の両方の性質を
併せもっています。
共鳴効果で体をより活性化することが解っています。
・・・
人間の細胞にまで作用し、頭皮や髪の毛、お肌。
様々な美容効果が期待できるようです。
すごいですよね。
テラヘルツ商品大好きな私には、嬉しいです。
以前も、テラヘルツのドライヤーをいただきましたが、
髪の毛がつやつやになります。
お客様もお喜びになる美容アイテムですね。
煌水と合わせて使用していきます。
いつもありがとうございます。
おかげさま。
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
4か月ぶりの滋賀県です。
まずは、クライアントの本社近く氏神様にご挨拶しました。
カエルさん8匹に迎えられ、
参拝直後には、神様トンボの大群も現れ、
迎えてくれました。
10匹以上いましたが、こんなにも多くの
神様トンボに出会ったのははじめてです。
美しいです。
福井をで出る時は雨ですが、こちらは快晴。
さて、本社に出向き、皆様のお顔を拝見し、
大喜びで迎えてくださり感謝の気持ちがこみ上げました。
コロナの影響で、2月以来、4か月ぶりです。
実際に、お会いできる喜びは、
熱量として五感で感じることができます。
この喜びは、メールや電話、
zoomでは感じられない感覚ですよね。
・・・
話し合いたいことが多く、通常よりも1時間もオーバーし、
6時間も話しっぱなしになりました。
話す方もマスク、聞く方もマスク。
ロープレー訓練もマスク。
・・・
長丁場でお疲れだったとは思いますが、
とても意欲的で、笑顔でお見送りもしてくださり、
大変、有意義な時間でした。
帰り、高速道路から見える夕日がオレンジ色に
輝いており、素晴らしい景色でした。
・・・
これから暑い日が続きます。
水分補給を忘れずに上手に過ごしていきたいものです。
皆さま、どうもありがとうございます。
おかげさま。
感謝☆拝
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
新入社員研修をクライアントの会議室で、
させていただきました。
題して、
～Ｌｅｇｅｎｄ！ 伝説の新入社員研修～
２日間に渡り長丁場でしたが、
熱心に取り組んでいただけました。
ご入社おめでとうございます！
・・・
今年は、例年と違い、人が集まることは、
自粛、縮小、延期、中止がある中、
手洗い、換気、距離感に配慮し、
全員が意識を高めながらすすめていきました。
入社してすぐに現場に立つと、
先輩社員から仕事を依頼されたり
ヘルプに入ったりすることが多くありますので、
仕事とは？どういうことを言うのか？
という具体的なことから、
基本中の基本である、
報告、連絡、相談を掘り下げて伝えていきました。
・・・
特に、相談とは＝問題解決。
人に相談して自分が成長できるチャンスです。
ひとつ、ひとつ、言葉に対して解釈し
理解することが大切で、
１人で抱え込まないようにしたいものです。
・・・
入社したら、このような、
報告、連絡、相談など基本の習得が主ですが、
サービスタレント業とする美容業界は、
通常のビジネスマナーとは別に、
特別に特化した内容ですすめていきます。
・・・
専門学校を卒業し、
基本技術を習得して入ってきた新人さん。
アシスタントしてスタイリストのヘルプ、
サロンの環境を保ち、目標を明確にして現場に立ちます。
美容師とは、タレント業でもありますので、
愛され、選ばれる美容師にならなければなりなせん。
・・・
自分自身の魅力という引力で、
お客様に繰り返し、繰り返しおいでいただくこと、
また、応援してもらえる美容師を目指し、
新人でも早期から指名していただける要素を、
座学とロープレ訓練を通して感じていただきました。
・・・
あとは、実践！
行動あるのみ！
・・・
素敵な新人社員。
見守る先輩社員。
・・・
素晴らしい美容室だなと改めて思いました。
ありがとうございます。
愛される人気トップスタイリストを目指して、
がんばってくださいね。
期待しています。
感謝☆拝
一般社団法人オルタネイト 松木海穂
最近のコメント