オルタネイト☆ブログ

知識や、スキルを身につけたいという時、

ロールプレイングhttps://angel-eyasaka.mitelog.jp/cs/2011/02/post-ffd6.html

を行うという方法がありますが、もう１つ方法があります

それは、自らが人に教えるということ！

学んだことを、人に教えると自分が身に付きます。

統計では、研修に参加しても身に付く人は５％にも満たないといいます。

効果的なことは、ロールプレイングで繰り返し行うこと。

そして、人に教えること。

そんなことから、いやさか新メニュー登場です

今月３月のおすすめ講座は、

人材を開発する人材 （仁財＝Chief Education Officer） をつくる

人材開発推進者（ＣＥｄＯ）育成プログラム　講座　　

自社で取り組めることは、自社で取り組む。

人材開発担当者を育成することが、人材育成の近道。

詳細→　http://www.eyasaka.jp/cedo.html

ＯＪＴ、ＯｆｆＪＴの仕組みを導入してみませんか？

人材育成、開発などでお悩みの方、大きな志のある方は、

お気軽にお問い合わせ下さいませ。

ご相談は無料です

ちなみに、現在、

女性社員活用法に基づいた接遇トレーナー人材開発者プログラムを実施

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１６年～

株式会社　いやさか　ＣＳ事業部：　接遇コンサルタント　松木海穂

昨日は、サンキュー（３月９日）の日

「ありがとう」の日でしたが、皆様もたくさんの笑顔　”ありがとう”　を与えたと思います

３月９日に限らず、感謝の気持ちで、　毎日ありがとう！　ですね！

さあて、ずいぶん冷え込みますが、今朝、車のフロントガラスの写真！

雪の結晶がたくさん　   うわぁ～感激

幼少の頃は興味もあったので、

よく目にしていましたが、大人になって久しぶりに目にしました。

雪の結晶は、この世界に２つとして同じ形はないそうです。

氷の結晶が六角形なので、雪の結晶も六角形といわれていますが、

まるで宝石のようで、自然の力ってすごいですね！　神秘的

雪の結晶を見ていると、なんだか大いなる畏敬の念が湧きますよね

出勤前に、神様からの美しい贈り物に豊かな気持ちになりました

ありがとう！ありがとう！ありがとう！

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１６年～

株式会社　いやさか　ＣＳ事業部　松木海穂

ある業界のオーナーと打ち合わせをさせていただく前に、店舗リサーチを行いました。

お店に、お客様がおいでいただくために、チラシで周知することも重要ですが、

その前に、店舗が疎（おろそ）かではもったいないな、と感じました

新規来店していただくためには、お客様の関心を引く仕掛けが大切です。

そのためにも、店舗の外観（中からも見せる工夫）は、重要で演出が必要です

ただ、大きな看板を出せばいいというものではなく、

店頭近くになってきたとき、お店の内容をアピールする工夫。

そこで、ＡＩＤＭＡ（アイドマ）という考えがあります。

頭文字をとってＡＩＤＭＡですが、

Ａは、Ａｔｔｅｎｔｉｏｎ（認知）＝「あっ！こんなお店があったのね！」

Ｉは、Ｉｎｔｅｒｅｓｔ（関心）＝「へぇ！こんなサービスもあるのね！」

Ｄは、Ｄｅｓｉｒｅ（欲求）＝「ふぅん！なんか私にピッタリかも！」

Ｍは、Ｍemore（記憶）＝「まぁ！覚えておこう！」

Ａは、Ａction(行動）＝「じゃ！行ってみよう」

この法則を使って、お客様の関心を引き、来店動機を高める必要があります。

大きな看板やチラシは、Ａの認知で、「こんなお店できたのね」と思わせることはできますが、

そこから、関心→欲求→記憶→行動にまで移させることが重要です。

そのために、「誰に対して影響を与えたいのか」

「誰に対してコミュニケーションを取っていきたいのか」などターゲットも含め、

お店の存在意義も、明確にする必要があると思いました。

お打ち合わせの時、フィードバックできればと思います。

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アボガドは、”森のバター”と呼ばれ世界一栄養価が高いといわれる果物！

最近では、”若返りの果物”としても知られていますね。

果物と言っても、甘くもなく、酸っぱくもなく、クリーム色でねっとりしていて、

しっかりおかずになるので、週３回は食卓に並びます！

一番好みの食べ方は、シンプルにわさび醤油で！美味しい

最近は、納豆に細かく切ったアボガドを入れて、醤油とわさびで絡め、

もみ海苔をのせて、熱々ご飯でいただくのがお気に入り！（おススメです☆）

そして、食べたあとのお楽しみ

そっと種を取り除き、土に埋めてお水をあげると、すっかり忘れた頃に発芽します

初めは、ひょろひょろと１０センチぐらい伸びた頃にようやく葉が出てくるといった感じ

もう、何本も部屋で芽を出していますが、

いったいどこまで、伸びるのか！？、ひたすら伸びますよ

観葉植物感覚で育てて、楽しむこともできるアボガド

美味しく食べて美しく！観賞で心豊かに！

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株式会社　いやさか　ＣＳ事業部　松木海穂

最近、 ”ダウンシフター”という言葉をよく聞きますよね！

豊かさを手に入れるために、ライフスタイルをチェンジする人が急増しているようです。

儲けない、

働きすぎない、

競争しない、

戦わない、

我慢しない、

スケジュールを詰めない、

など、今までとは別の価値観をもって生きること

そして、

心底からやりたい仕事だけする、スローペースな生活、自分の価値観にあったことだけする、

例え、収入が減ったとしても、余暇をより多く持つことを優先するのだそうです。

当然、名誉や、出世、社会的地位などにも関心持たず・・・。

ベンチャー起業でもなく、現実逃避でもなく、セミリタイヤでもなく、”戦う”ことを一切やめる。

これまでの経済成長期には、考えられなかった価値観ですよね。

新しい価値観が、これからの新しい社会を作っていくのでしょうね！

～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１６年～

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土曜日は、大阪日帰り

大阪といえば海遊館が有名ですが、

梅田の阪急三番街に、こじんまりとした水族館があるの知っていますか？

水族館と言っても、壁に巨大水槽が５つほど埋め込まれていて、

普通に通行する場所で、‘水族館通り‘　と呼ばれています。

水の生き物は大好きなので、大阪に行くたび必ず見に行くのですが、（通るのですが、）

いつも見て思うのは、

「人通りに面した場所なのに、道なのに、どーやって水換えするのぉ？」と、

なにげに疑問に思います

私は、５つの水槽のうち一番右の水槽にいる、

おでこがポヨンと飛び出たこの、↑オレンジ色をしたユーモラスな集団が好きなのですが、

癒される～

しかし、土曜日のせいなのか？！阪急百貨店がオープンしたからなのか？！

いつもの３倍ぐらいの人にフラフラ

早速、２店舗ほど、お目当てのお店をリサーチして帰りました。

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ある業界のＴ氏と、情報交換をさせていただきました。

いつも”気づき”をいただけるので、ありがたい気持ちです　

今回も色々なお話をさせていただきましたが、

印象に残ったこと２つありました。

１つが、

”身近で頼れるプロフェショナルになる”ということ。

自分テーマだそうです

具体的に言うと、お客様に対して、

「再々自己アピールしたり、電話したり、営業に何度も、何度も、足を運ぶことなどせず、

必要な時にお声が掛かれば、夜中でも、絶対、必ず、直ぐ、に参上するプロでありたい！」

そのために、Ｔ氏は、

お客様から”忘れられることのない努力”を定期的にされています。

それは、お客様を想い、お客様が喜び、フッと笑顔になることですが、

その気持ちを行動に表すことは、常にアンテナを張り巡ぐらせていなければなりません。

そして、それだけではなく、後々のこともちゃんと考えており、

Ｔ氏らしいなと思ったのは、（２つ目は、）

”利益よりもバランスを考える”ということ。

この業界は、自分に万が一のことがあれば、他人への引継ぎがあります。

今の自分の利益のや、活躍したいと思う気持ちが先行し、

あまりに過剰な待遇をしてしまうと、

引き継いだ時、引継ぎ人と自分との差が生じバランスが崩れるという。

それを避けることも頭に入れ、引き継いだ人に負担がないように、

お客様に不安な気持ちを与えないためにも、バランスを考えて行動しているということ。

自分に万が一のことがあった時、

自分に関わる人が困らないためにも、今、自分に出来ることを実践していることは、

まさに”今ここに生きる”と感じました。

「身近で頼れるプロ」　

「利益よりもバランス」

お客様から愛される理由だと思いました

いつもありがとうございます。　＜感謝＞

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「人は見た目ではない」と言いますが、

それでもやはり、人は見た目で判断しますし、

第一印象や、自己アピールをする上でも見た目は重要です

”見た目”というと勘違いしやすいのは、美人とか、ハンサムとか、顔立ちがいいとか、

鼻が高いとか、目が大きいとか、オシャレだとか、ブランド品を身につけているとか、

そのような外面的な要素ではなく、

いかに、「イキイキとした表情であるか」ということ。

人は、無表情な顔でいるよりも、イキイキとした表情でいるほうが、何十倍も美しく見えます。

そして、自然に笑顔がでてくれば、自分自身なぜか楽しくなってきて、

ストレスも減少し、自己イメージもアップします

なにより、周囲に与えるプラスの影響が大きいのが笑顔。

人は、いつも笑顔でいる人を見ると、親しくなりたい、仲良くなりたい、と思います。

それは、笑顔の人といると、幸せをわけてもらえる、元気が出てくると思うから

お顔も体と同じように、

柔軟に動かしたいと思えば、筋肉を鍛えなければ、思い通りにはなりません

イキイキとした笑顔の表情は、若々しく見えます♪

若々しいということは、”生気”に満ち溢れているということ。

お顔の筋肉を笑顔の型に馴れさせましょう

毎朝、鏡を見ながら「ニッコリスマイル」　

笑顔トレーニング講座　　http://www.eyasaka.jp/

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新規出店するにあたり、お店で、お打ち合わせをさせていただきました。

競合店が、並ぶ地域への出店です

成功させるためには、様々な仕掛け、仕組みの導入は必要不可欠で、

付加価値も高レベルで取り組みを図ることが大切ですが、

なによりも、お客様のことを考え、業界では当たり前となっている慣習を、

見直すことが第一だと私は考えています。

業界で当たり前となり、常識で振舞うとこは、お客様からすれば非常識なことが多く、

不平、不満、不安、不快、これらの‘不‘が発生します。

これらをいち早く察知し、解消することが、お客様満足、つまり、安心につながり、

再び足を運んでくださるサロンになります。

これら不の解消をせずに、良かれと思うサービスや、感動させることを優先すれば、

当然、マッチングしないわけですから、行き違いが生じ、クレーム、失客にもなりかねません。

先ずは、不を解消し、安心を提供することのほうが重要です。

お客様の視点で物事を考え、お客様の立場になり考え自らが変えていくことが、

大きな差別化となります。

そして、接遇を取り入れ、お客様に喜んでいただきます

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株式会社いやさか　ＣＳ事業部　：　接遇コンサルタント　松木海穂

自立式電波塔としては、中国広東省の広州タワーを抜いたそうです！

６００メートルを超え、高さが世界一となった東京スカイツリー

素晴らしいことですよね

最終完成の高さは、‘６３４メートル‘　文字にすると、‘ムサシ‘だそうで、

東京の旧国名‘武蔵‘にちなんでいるそうです。

なんだか、遊び心があって洒落ていますね　

来年の春には、営業開始のようですので、今度は是非足を運んでみたいです！

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