とある企業様の電話応対を調査しました。
声がその会社の顔であり、代表として評価されてしまうからです
”言葉遣いが正しい”は当たり前！ですが、いくら言葉遣いが正しくても、
小さな声や、暗い声は頼りなく聞こえ、声の印象で、相手に不安感を抱かせてしまいます。
大切なことは、普段よりも声のトーンを上げて明るさを出したり、
誠意が伝わるように心を込めたり、常に微笑みながら話すことが重要です。
なぜなら、表情や態度は声によって相手に伝わってしまうからです。
電話応対は、‘掛けるときのマナー‘や‘受けるときのマナー‘注意点などがありますが、
訓練次第で、声だけの印象で”会ってみたい”と思っていただけます
早速、接遇研修を取り入れ、皆様で訓練開始です！
ご依頼ありがとうございました。
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで17年～
株式会社 いやさかCS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
事務所から歩いて3分。
福井城跡にある、県庁の桜も美しいですね！笑顔で迎えてくれているのかのようです
お堀では、たくさんの鳩や鯉も出迎えてくれます♪（手に持っているパンくず目当て・・・
）
池には桜の花びらが舞い散り、このような美しい風景も今なら楽しめます。
中央の島には、たくさんのカメが甲羅干し
お休みの日は、お散歩がてらに神社に行くのが好きですが、
このお堀の西側に福井神社があります
福井神社の雰囲気は、独特な空気感が漂うな、と私はいつも思います。
昔、社殿は総檜造りだったようですが、
創建からわずか2年後、第二次世界大戦の戦災で焼けてしまったことから、
昭和32年に再建されています。
福井大学工学部の皆さんで設計され再建に至ったようですが、
空気感が独特だと私が感じるのは、たぶん、
近代的な総コンクリート作り（打ちっぱなし）で、一般的な神社とは大きく異なる
独特の様式で、全ての建物が統一されているからだと思います。
境内は、全て斜頚のないフラットな屋根、色は灰色づくし。
それらのせいか、春でも寒々とした感があります。
社殿前の大鳥居（二の鳥居）も福井大学工学部の設計ですが、
繋がっているような、鳥居には見えない平べったい変わった形です。
一の鳥居は、平成22年10月にに建てられたばかり！
色んな神社がありますが、それぞれ五感で感じる部分が違いますよね！
不思議な感覚です
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毎日、仕事に行く時、車で通勤しますが家から駐車場が少しは慣れています
駐車場まで徒歩ですが、
私をいつも見送ってくれるご近所のワンちゃんと挨拶を交わします
ミックス犬のクロス
大型犬で優しい性格、
何があっても吠えません動きません癒され系クロスちゃん
柴犬のクー
やんちゃで直ぐに飛びつくクー じゃれ出すともう止まりません
ミックス犬のジャック
基本、無表情でクール
ジャックは、ムダにしっぽは振りません
なぜかみんな黒色。。。
私のスーツも黒色で、夜はどこにいるのか分かりません
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株式会社 いやさか CS事業部 松木海穂
昔は考えられなかったですが、
現代は、美容室にレセプショニスト（受付）を採用するのが支流になっています。
受付に配属するといっても、電話に出たり、レジをしたり、
飲み物を出すためや、お客様への対応だけに採用するわけではありません。
そんなことを言うと、
「はさみを持たない人間が他にサロンワークで何ができるのか！！」
なーんて声が聞こえてきたりもしますが、
はさみを持たないからこそサロンワークに必要な人材、それがレセプショニストです
レセプショニストは、特別な資格や免許はいりません。
しかし、生産性のある仕事をしていただくためにサロンは採用します。
ところで、美容師という職業は、自分の腕一本で稼ぐことができる素晴らしいお仕事です
免許を取得するために、厚生労働大臣の指定をうけている養成施設での
正規の過程を修了し、技術だけではなく、
関係法規、衛生管理、解剖学、美容理論、物理、化学など様々な分野まで
幅広く学び、国家試験に合格して、お客様に触れることを許されます。
下積みも長い上に多様化が進み、商品知識、接客術も含め、
美容師は毎日、毎日、勉強をし続けます
そんな美容師とサロンワークの中で、レセプショニストは一緒にお仕事をするわけですが、
生産性のある仕事を遂行するためには、
まず美容師から認めてもらう必要があると思いました。
今回、レセプショニストが集まるマネジメント会議の時、個人の課題が、
その背景にあるというよな一面に触れました。
美容師とレセプショニストとの間で強い信頼関係ができているからこそ、
サロンの発展に繋がるのだと改めて思いました。
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株式会社いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
接遇の取り組み前に、問題解決のためKJ法を行いました。
KJ法は、会議や研修の一環で良く取り入れます。
組織での問題解決を図りたいとき、また組織を一定の方向に導くため、
社員のコンセンサスは必ず必要ですが、このようなときにKJ法が役に立ちます。
社員が自分なりに問題点を考え、解決したい気持ち、
改善したいと思うことを出し合います。
この方法は、全員の意見を聞くことができますし、
全員の主張を平等に扱うことができます。
なにより、短時間でより多くの意見を吸い上げることができる
この方法が、私はとても好きで良いと思っています。
問題解決だけでなく、接遇、ルール決め、アイデア、戦略的な落とし込み、
アンケート作成の時など、色んな分野、テーマで活用できます。
応用を利かせて積極的に取り入れていって欲しいと思います。
ちなみに、”KJ”とは考案者のイニシャルですよね！
私が考案者だったら”MM法”なのでしょうね（笑
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近頃のサービスエリアって工夫が満載！
色んな発見ができるので、ウキウキします！
アート的に楽しめる植木やお花、美化した心地よいお化粧室、
ディスプレイに工夫が見られるお土産売り場、地元ブランド、
その土地ならではの食へのこだわり、スタッフの人材教育など、
サービスエリアの快適な空間作りへの取り組みには、いつも関心させられます。
本当にありがとうございます。
その中でも最近目に付くのは、ドックラン
愛犬と一緒に行動を共にする方々が増えているのか、
暖かくなってくるこの時期は、ワンちゃん達でいっぱい。
リードを外して、自由に走り回ることができるドックランですが、
飼い主がくつろげるようにベンチが取り付けてあったり、
愛犬の足が汚れないように美しい芝生まで植えてあります。
また、水飲み場や、足を洗うスペースなども設置してある
みんな初対面なのに安心して仲良く走っています。
利用する人たちがルールやマナーを守ることで、
目的地がこのサービスエリアのドッグランでも十分に楽しめるのでしょうね！
見ているこちらも、ほのぼのと癒されリフレッシュできます
高速での運転は疲れますが、ありがたい気持ちになります
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株式会社 いやさか CS事業部 松木海穂
流行といえば、
今年に入って”断・捨・離”がちょっとしたブームですよね！
入ってくる要らないものを断つ→ 断
ずっと部屋にある要らないものを捨てる→捨
物への執着から離れる→離
書店に行ってもこの手のタイトルの本をよく見かけます。
この断捨離の言葉は、ヨガの行法哲学（断行、捨行、離行）からきているもの！
（ヨガ教室で学びました
）
日常生活の中で、不要なものは断つ、捨てる、物への執着から離れることで、
快適な人生を手に入れようという考え方
私は、環境学が好きなのですが”断捨離”の考え方、納得です。
このような背景から、リサイクルショップが年々増えてきているのもうなづけますよね！
リサイクルショップは良く利用しますが、
「捨てる」よりは、「誰かに使ってもらえる」ので嬉しい気持ちがします
なにより、物が溢れている便利な世の中ですが、
不要な物はできるだけ断つことが物への感謝であり、畏敬の念でもあるのだと思います。
また、捨てるときは、「ありがとう」の気持ちや、
思い出に感謝する気持ちを大事にしたいですね。
物だけではなく、人間関係や、情報といった分野もこの考え方は当てはまりますね！
心と身体まで美しくなりそうな、”断捨離ブーム”はまだまだ続きそうです。
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで17年～
株式会社いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
巷では、いろんなものが流行していますね。
目新しいことに関心が集まり、多くの人達が一斉に同じような状態になることを、
流行といいますが、芸能人や、人気タレントの髪型や、服装もその例で、
人々の関心から火がついて誰もが興味を持ち始めると、ブームになります。
流行は、いわいる注目から生まれるといっても良いと思います。
では、マイブームは？・・・
趣味とは違い、自分の中で短期間で夢中になったり、凝ったりすることですが、
接遇研修や会議の取り組み時、自己紹介で、必ずマイブームを言ってもらいます。
マイブームの発表は、その人となりがよく分かりコミュニケーションが取りやすくなりますが、
それだけではなく、知らない情報が耳に入ったり、意外すぎてかなり笑えたり、
また、マイブームになりそうな予感も発言すると、実際に行動に移せたりもできます。
マイブームが習慣化される場合もありますね
私は以前、手作りヨーグルトがマイブームでしたが、
あつあつヨーグルト→https://angel-eyasaka.mitelog.jp/cs/2011/02/post-7ada.html
今ではすっかり習慣になりました！
現在のマイブームは”おにぎり”です
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～
株式会社 いやさか CS事業部 松木海穂
」ってしみじみ思います。
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