内面はダイレクトに外面に現れますので、
第一印象は、人間関係においてとても重要です。
特に、
①性格は「顔」に表れ、
②生活習慣は「体系」に表れ、
③清潔感は「髪の毛」に表れる。
④また、センス、誠実さは、「服装」に表れ、
⑤自信は「姿勢」に表れます。
⑥そして、落ち着きのなさは「足元」に表れます。
全て、見た目、外見で伺えるとですが、
人は、外見でその人の仕事の能力や、その人の信頼度を判断します。
来週、とある医療・看護技術専門学校で講演をさせていただきますが、
テーマは、
～信頼されるための医療・看護接遇マナーの基礎
「身だしなみ編」～
配布資料を作成しました
あっ！昨日は、「納豆（７１０）の日」だったようです。知らなかった
高速から山々を眺めていると、「さるすべり」の花が満開で、
緑の山に、ピンク色のさし色はなんとも鮮やかで美しい
「さるすべり」の花を見ると、初夏という感じがします。
さて、滋賀県のクライアント様のところに到着！
午前中、コンシェルジュ認証試験と
レセプショニスト認証試験をさせていただきました。
認証試験は、半年に1回開催されますが、
実技試験、筆記試験、半年間の実績、この３つが合格ラインに
達しましたら、昇格していくシステムです。
今回は6名が受けられましたが、皆様とてもがんまりました！！
午後からは、接遇研修をさせていただき、
マネジメント会議では、各店の問題点から課題に向けて話し合いました。
運営の要となるコンシェルジュとレセプショニストですが、
益々、活躍していくと思いました
ありがとうございました。
本日は、クライアント様ところで幹部会議でした。
冒頭、オーナー発言がありましたが、大型店舗のオープンに向けて、
また、職業訓練校を立ち上げる意欲的なお話がありました
6月も終わり7月は繁忙期。
本当に意欲的な皆様の、（オーナーを見ているのですね）
四半期結果をみていきましたが、技売り、動員、店販もクリアしており、
しっかりＰＤＣＡが回され成果の確認がとれた店舗がありました。
また、先日、プレゼン大会がありましたが、
アシスタントのＮ山くんが優勝したとのこと。
炭酸シャンプーの二酸化炭素と頭皮血流の関係性に、
思わず納得し、購入に繋がるプレゼンでした。
おめでとう！！
七夕の今日は、お願い事が叶うハッピーな気分になれる日ですね！
さて、そんな七夕の日、
福井発！ビジネスプランコンテスト２０１３10周年記念フォーラムの
広告が福井新聞に載りました！！
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クライアント様のところで、接遇マナー向上研修をさせていただきました。
今、戦略的に行っている売り上げベースになるある取り組みをロープレーしていきました。
もちろん、接遇力を発揮します
今月、プレゼン大会を開催するので、皆様、特に力が入っていましたね
この時期、美容室は全国的に繁忙期ですが、
売り上げが大幅に伸びる時期ですので、スタッフのモティベーションも高く、意欲的
今回、こちらのサロンでは、事前に電話応対のリサーチをさせていただき、
後半の研修の中で、皆で聞いて行きましたが、
保留をせずに、迅速に対応をする工夫が必要で、
客観的に、実際にやり取りを聞いてみると、
どのような改善が必要なのかが、ひらめいた皆様でした
遅くまでありがとうございました。
《感性価値経営》
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１９年～
株式会社いやさか ＣＳ事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
昨日の夜は、石川県のクライアント様のサロンで、
接遇向上研修をさせていただきました。
道中、あまりにも幻想的で美しい空に感情が動きましたので、
写真に収めました
今にも神様が降りてきそうですよね。
さて、こちらの美容室グループは、
先日は、福井地区の皆様にもさせていただきましたので、
同じ内容の研修になります。
現代の美容室は完全個別対応を目指して、
1人1人のニーズとウォンツを傾聴し、
受容、共感、浄化までのプロセスを、
大切にしていきますが、お客様とのやり取りの中で、
ネガティブな発言や、悩みを言われたとき、
咄嗟に、否定をしたり、否認したりする場合があります。
例えば、お客様が、「白髪が目立つでしょ？」っと言ってきたときに、
美容師は、「そんなことないですよー！」と、本人は、
肯定的な返答をしているつもりでも、
否定していることになってしまったり・・・
また、「そうですか？」と、質問を質問で返したりする場合がありますが、
質問を質問で返されると、はぐらかされているように感じますし、
馬鹿にされているように感じる場合があります。
人間は自己重要感が満たされると、
満たしてくれた相手にお返しをしたいと感じるといわれいますが、
そう考えると、否定の反対の「承認」をしていくストロークが大切です。
今回の接遇力を上げる研修では、
【お悩み編】、【商品編】、【次回予約編】というように、
場面、場面のストロークに対して、
相手の自己重要感を高める訓練を行いました。
ストロークとは心理学の分野では、
「相手の存在や価値を認めるための言動や働き」と考えます。
昨日の夜は、クライアント様の本部会議室で幹部会議がありました。
14名の管理者が、自店舗の運営目標に対し、
ＰＤＣＡを回していますが、こうして皆様が集まると普段から
切磋琢磨している様子が伺え、夜中になりますが、やる気の出る発言がでてきます
管理者の中には、レセプショニストが2名おられますが、
指導力がありますので、会社全体の接遇力も上がり、
気づきのスキル（情緒能力）も高め、しっかりマネジメントできています。
本当に素晴らしいと思います
今回、会議が始まる前に、そのレセプションリーダーのＯ田部長に、
指先のケア商品のお試しをしてもらいました。
わーいわーい
美容成分であるコラーゲンや、ヒアルロン酸など含んだナタデココで作られたシートを、
指先に1枚1枚乗せていきます。
わくわく
20分ほどしたら剥がしますが、とぉ～てもしっとり
指先のしわが消えました
また、とても香りがいいので、
剥がしたあとも指先にふんわり香りが残り、嬉しい気持ちになります。
顔には、良くシートパックしますが、指先のケアでシートパックはしたことがなく、
特別なケアをしているようで、優雅な気持ちになりますよね！
ありがとうございます
最後になりましたが、いつも駐車場まで、見送っていただき感謝します。
お疲れ様でございました
クライアント様からお土産いただきました！
ありがとうございます。
大好きな生チョコ
1個と思いながら・・・
美味しくって、ついつい、もう1個・・・・2個、3個・・・
あら！アッと言う間に食べちゃいますね・・・
止まりません（笑
お昼ごはんになりました
7月らしい暑さで、冷房が心地よく感じた1日
さて、本日は、とある美容室グループにおいて、
全体研修、フロント強化訓練（レセプショニスト）、戦略会議をさせていただきました。
私の役割は、全体研修とフロント強化訓練の２つ。
こちらのグループは、
今年に入って2店舗新規オープンしていますが、今月25日にも更に1店舗オープンし、
1店舗は、リニューアルオープンします
とても勢いづいている美容室グループで、
アッと言う間に、10店舗以上の規模になりましたが、
更に高い目標に向かい前進しています。
こうして休日に出勤し、学びを受ける姿勢は素晴らしいなと改めて思いました。
研修の前半、ある比率を上げていく目的でロープレーを各店披露していきましたが、
新しい店舗のスタッフは、とても参考になったのではないかと思います。
プロとして、触診は大事ですし、それに基づいて、問題解決提案と、
願望が叶う未来へのイメージトークは、さすがだなと、
Ｋ店のＩチーフのロープレーを拝見して思いました
高い目標をクリアしていくためには、
工夫と努力、知恵が必要で、今までとは違う視点、常識を打ち破る
新しい取り組みをしていくことが、求められますが、
今年のテーマである、「ネクストイノベーション」を目指して、
フロント強化訓練では、自店の課題の共有化を図り、
店長と目線を合わせ、新たな取り組みをコミットメントしていきました。
皆様、お疲れ様でした
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