オルタネイト☆ブログ

～利用者様と職員のための接遇マナー～

 介護職員様向け接遇マナー研修会が実施されました。

当初の予定より倍の参加人数になり大変盛り上がりました。

御縁をいただきまして、誠にありがとうございます。

今から23年ほど前に介護保険制度が始まり、

利用者様と介護事業者の関係は一変しました。

これまでの「お世話する人、される人」

という関係性から支払った介護保険料に見合う

介護サービスを受けるという消費者の立場です。

これに伴い、利用者様や家族だけではなく

地域社会の人々から高い職業倫理を求められるようになり、

接遇マナーに対して意識が高まりました。

接遇マナーというと「決まり事」のように

思われますが、判断するとき行動に移す時に

必要な「良心」に基づいた考えです。

介護福祉士などの資格取得方法が

常に見直されるなど定期的に

資質の向上が行われておりますが、

このように定期的に接遇研修会などをしていかなければ、

直ぐにおごり高ぶり、怠慢さがでてきてしまいます。

まず、家族や親戚、近所の人たちが行う介護と、

仕事として行う介護は大きな違いがあると認識します。

そのためにも、身だしなみをはじめ、

言葉遣いや態度に配慮を持ち接遇レベルを維持し、

改善し続ける職員を目指します。

家族介護で許されることが仕事では

違法になるケースがありますので、

善意だけでは仕事ができません。

よりよりケアの在り方を考える姿勢を持ち、

介護職員は、常に利用者様の目線で考える

ということが求められてきます。

今回の研修会はでは、介護の現場を

取り巻く課題を解決する一助となるべく、

職員同士の会話力、気づき、利用者様への気配り力、

接遇力の発揮で、明るく活気ある

職場環境をつくることをねらいとしました。

御担当者様をはじめ、

準備などに携わってくださいましたスタッフの

皆様、施設の方々、ご対応ありがとうございます。

また、参加型で熱心に受講いただいた

各事業所の介護職員の皆様、ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

信頼、安心、安全、そして、

成長の要である接遇マナーは愛のチカラ。

元気高齢者様、介護者様の生活充実活動に寄与していきます。

目的は、介護サービスの円滑な実施のための

連携づくりですが、

地域に根付く思いやり文化は気づきのスキル。

相手の心と自分の心の向かい合いは、

利用者様だけではなく、

職員同士のコミュニケーションを豊かにします。

この時期、新しい環境に身をおいていた職員の皆様も

緊張から疲れと変化します。

メンタルにも配慮しながら、

心を一旦、ニュートラルにしていきます。

道中、大麦が黄金色に染まり風に揺れるその風景に和みました🌾

この度は、ご縁をいただきまして、

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

事業所などもマスクが解除になり、

あちらこちらで、お顔を出す機会がふえてきました。

呼吸が整うと心も姿勢も整います。

姿勢と呼吸を大切にすると

美しい身のこなしができ、

自分軸として人生をも大切に保っていけるのだと思います。

また、正しい言葉遣い、美しい文章を書いたり、

言葉に宿る言霊を大切に扱うと人から愛されます。

クライアント先の研修での成果発表では、

仕事を通して地域を大切に思う気持ちが伝わってきました。

気持ちの連動は、

成果として目標に近づく実感と

昨年対比を越える笑顔の皆様。

さらに、日本の文化を大切にすると、

人を魅了させるのだなと思いました。

お客様の満足度は、皆様の気持ちの美しさの証だと思います。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

パンデミックへの対応も少し落ち着きを見せ、

マスクも任意になり日常が戻ってきたように感じます。

この3年間は歴史に残る出来事でした。

時間は巻き戻すことはできませんが、

大切な学びを色々と体感しました。

また、常識だと思っていた情報は、

非常識なことだったということもありました。

現在は、AIも発展していますし、

やはり新しい日常なんですよね。

仕事などもリモートでの活動や配信は定着しましたし、

サブスクリプションのエンタメはもう当たり前になってきました。

そんな中、リアルなコミュニケーション、

接遇への関心は以前よりも加速して高まっています。

ところで、己の日でしたので、

弁財天様のところへ参拝に行きました⛩️

毎月、ありがとうございます。

今回、金蛇さんが２匹姿を見せてくれましたが

写真を撮る間、じっとしてくれてましたので、

ちょっと触らせてもらいました。

カエルさんも18匹、帰り際、お猿さんも出てきて、

テンション上がりました。しかも、

見つけた石がハート❤️

引き続き新たな発見を感覚的に受け止め、

知性と感性を高めていきたいです。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

あいさつの仕方、話し方や相づちの打ち方、

歩き方、立ち方、座り方、食事のいただき方や出し方、

階段の上がり方、下り方、身に付けるものの選び方、

使い方など、

日常の生活においてのあらゆる場面は、

私たちの「センス」となって表現されます。

センスは、人それぞれが持っている美学ですが、

例えば、声のトーン、スピード、間合い、

滑舌のハキハキ、抑揚などのリズム感、

発言する時のタイミングなど、

会社の会議や研修で意見するのもセンスの表れです。

仕事は、普段の暮らしで身につけている

マナーによって左右されますが、

ドアの開閉基本動作にしても、

素敵だなと感じさせるのか、

乱暴だな、と感じさせるのかは、

人間性の良し悪しをもイメージとして与えてしまいます。

また、センスの良い人は運も引き寄せるのかも知れません。

自分なりの品格、美学を身につけたいものです。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　　松木海穂

美人オーラを放出し、愛と熱意で

地域ナンバーワンのサロンを目指し、

楽しくする、なる、

人生におけるキレイのお手伝いをしていく

美のカリスマ、エステティシャンの皆様です。

健やかさと生命力、優しい気持ち、

やりたいと心から思っていることを行動に移して

想いを開花させる接遇は、真実の瞬間です。

お客様の「美意識」を刺激する、

より美しくなれる「可能性」を共有する、

その可能性にかけてみようとする「期待感」を持つ。

そして、可能性の扉を開く「ワクワク感」

そのワクワクは豊かさとなり「美意識」がさらに高まります。

ありがとうございます😊

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

今年も大晦日から毛谷黒龍神社本殿で

ご祈祷の受付をさせていただいております。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

2022年も大変お世話になり

誠にありがとうございます。

2023年もどうぞよろしくお願いいたします🙇

2022年は色んな体験をし、

初めてのことにもチャレンジした１年のスタートでした。

風水鑑定士の資格取得、

個人様向け心理カウンセリング、

個人様向けスキルアップコンサルティングの実施、

新たな人材育成メソッド開発、

ブライダルマネジメント、音響、新婦アテンド、

福井県観光応援隊長、神社拝殿のご奉仕など、

上げたらキリがないですが、

新たな価値観、ニューノーマルな生き方を

これら実践した感じがあります。

未来を書き換えるような…

はじめてのことは、

不安なこともありましたが、

希望を持って循環していったな、と。

当たり前なことは当たり前ではなく、

ひとりでは乗り越えられない感情は、

人からの支えと思いやり、優しさなんだな、

って、感謝した１年、

成長させていただきました。

ありがとうございます。

基本、受け身体質ですが、

直感を大切に自ら勇気を持って行動に

移すこともできました。

おかげさまです。

プライベート目標での健康面では、

数字にコミットメントし、

筋トレもコツコツと苦手意識を克服して

１年間がんばりました🎵

おかげさまで目標達成し、

筋トレ仲間もできて支え合う温かさに触れました。

囲碁などもしたことなかったですが、

五目並べも初めてで楽しかったです🤎

皆さま、ありがとうございます。

良いお年をお迎えくださいませ。

おかげさま。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂

クライアントが白神山地の紅葉を描いてくださり、

贈ってくださいました。

私にピッタリなんだそうです。

大切にします。

ありがとうございます。

「白神山地」は、

世界自然遺産に登録されている

白神山地に現在の生態系が形成されたのは、

最後の氷河期後の約8000年前。

この時から変わらぬ

原始日本の自然の姿を残した広大で豊かなブナの森。

四季がはっきり美しく、明るく、豊か、

副産物の生産量が多いこの森は、

縄文文化を育んできたと言われています。

生態系の豊かさや、

素晴らしい水源となることなどから木偏に

「無」と書かれた木が主役となる

この森が広く注目されたのはごく近年の事だそうです！

未来に遺していかなければならない

人類が共有する宝物として

白神山地が世界遺産に登録されたのが1993年。

世界が目まぐるしく変わっていく

今こそ改めて私たちがこの8000年間世代に

生きていきたと思いました。

これからの期待と願いを込めて、

今後の発展にと、

描いてくださり贈られた絵画ですが、

精進して参ります。

ありがとうございます。

一般社団法人オルタネイト　松木海穂