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皆様は、美容室を選ぶ基準ってありますか？
私は、カットで選ぶ美容室の基準は、カウンセリングに時間をかけるかどうか・・・。
カットが上手いかどうかよりも、ちゃんと人の話を聴いてくれるのかがポイント。
いくらカットが上手い人でも、話を聴かずに、感覚で切ってしまう美容師さんは苦手
トリートメントで選ぶ美容室は、内部浸透技術が優れているかどうか。
表面だけのトリートメントは、日にちが経つと剥がれてくるのでゴワつきを感じる
そして、スパで選んでいる美容室は、スパ専用のシャンプー台があるところを選んでいます。
普通のシャンプー台が苦手で、
長時間シャンプー台で横になっているのは、とても苦痛に感じるんです
最近の美容室は、総合美容、多種多様でメニューが豊富なところが強みですね。
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～
株式会社 いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
毎月、福井商工会議所 広報誌 チェンバーに広告を掲載していますが、
来月掲載予定の案が、仕上がりました。
来月11月のおススメ研修 ３つ！！
１．イントラプレナー養成講座（新年度に間に合う！速習4か月コース）
これからは、企業内「起業」の時代です。戦略的なリーダーの育成のお手伝いをします。
①新事業の着眼、着想、事業性評価
②イノベーションと起業家精神
③ビジョン・マネジメントの導入
④社内プレゼンテーション
２．CS・接遇リーダー研修会（接遇マネジメントSMS導入4か月コース）
接遇力を向上、改善する人材育成は、組織全体の底上げに寄与します。
①接遇はマネジメントでしか向上しない
②接遇力診断法（天使のささやきを聴く）
③SMSの仕組みとメンタリング
④具体的な成果の確認
３．新入社員フォローアップ研修（冷めてからでは遅い！半日4時間コース）
入社1年未満の「しごと力」向上を叶えます。
①「なーんだ！」こんなことだったのか？！
②仕事の生産性とマナー
③上手くいかない人との対応法
④「プロ」と呼ばれるには？
弊社は、安心の導入可能性・成果実現性診断（無料）行っています。
お気軽にお問合せくださいませ。
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TEL:０７７６－２８－０７８２
福井市春山１－１－１４福井新聞さくら通りビル1階
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それでは、ハッピーな週末を
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株式会社 いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
今日は、関西方面に出張でしたが、お土産をたくさんいただいた日でした
まずは、会社の横にあるワイシャツのオーダーショップ「とらや」の社長から、「黄金いも」を！
結構、朝は早い出勤でしたが、駐車場に車を停めたらスグお店から出てきてくださいました
実は、乾燥いも大好き！いつもありがとうございます
そして、クライアント様のところに到着すると、
営業本部長からグァムのお土産、クッキーとカタツムリのエキスシートパックをいただきました。
カタツムリのクリームや美容液は、けっこう話題の商品！
女心をくすぐるお土産ですね～さすが！営業本部長！
ありがとうございます。
そして、統括本部長は、ロンドン研修に行っていたとのことで、
アロマの香り漂うお紅茶と、クッキーのセット
お洒落な2段式のカンカン入り。お紅茶は大好きなので嬉しいです。
皆様、どうもありがとうございました。
ところで、今日は会議に出席させていただきましたが、
後半、五か年計画の発表が4名の部長からありました。
各事業部が４つの柱となり戦略的に進めていくものですが、
そこには、世の中の流れ、時代背景も視野にいれた工夫が感じられました。
今後、更に練り直し来月には仕上がりとのことでしたが、ワクワク感と期待が持てました。
来月の会議が楽しみです！
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株式会社 いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
免許証が届いたと喜んで見せてくれました
先日、国家試験に合格したとある美容室のMさん！
剛毅果断→ https://angel-eyasaka.mitelog.jp/cs/2011/10/post-a83f.html
お客様からたくさんのお祝いの言葉と、お祝いの品物までいただいたそう
皆から愛されているのですね！
美容師さんは、技術の向上や知識も大切ですが、
何よりお客様から愛されることが一番なのですよね！
当然、先に与えているからこそ与えられる愛だと思いますが、
Mさんは、いつも目がキラキラと輝き、やる気に満ちて一生懸命です。
美容室に就職して３年半、まだ、２４歳の彼女ですがしっかり人生設計も立て、
将来のなりたい自分像を叶えるために、日々、様々な分野の勉強をしてます。
そんなお姿を拝見すると、こちらまで刺激を受けます。
応援しています
これからもがんばってくださいね！
追伸：この間は、カットしてくれてありがとう！とても気に入っています
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株式会社 いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
社会というものは、支え合い、助け合うために存在します。
奪い合い、攻め合うのでは社会では生きていけませんし、当然、存続はしないと思います。
社会、組織、団体を引っ張っていくリーダーは、
色んな意味で役割がありますが、重要な責任として、
「落ちこぼれ」と言われてしまう弱者に対してどのような支えができるのか。
せっかくのご縁を、「できないから」とか「生産性が悪いから」とかで、
切り離すのはとても悲しいことです。
「できない」のなら、できるようになるためにはどのようにしたらよいのか、
支えながら前向きに導くことが、リーダーの度量となるのだと思います。
そのためにもリーダーは、大きな愛と、強く優しい心がなければなりません。
みんなでカバーできる環境、支え合える環境、
組織には、このような共生づくりが大切だと思います。
みんなが幸せで辞めないことが１番。
そんなことを思いました。
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株式会社いやさか CS事業部 接遇コンサルタント 松木海穂
本日の朝は、とある美容室で働くレセプショニストに対して、研修をさせていただきました。
今回で３回目。
１０店舗運営している美容室ですが、
掲げている理念や、２３年度テーマ、行動規範、行動目標などの唱和からスタート
こうして、クライアント様のお会社の理念を
一緒に唱和できることは、ありがたい場面でもあります。
さて、今回の研修テーマは、クレームとコミュニケーションの関係
事前にレセプションリーダーとお打合せして、この内容になりました。
「クレーム」をいただくと、「どのような対応をしたらよいのか！」と悩むものです。
そして、ひたすら謝る、それでもお客様の感情が収まらないと、
上司を呼ぶ、たらい回しになる、などの場合があります。
クレームは、お客様が何を求め、何に対して怒っているのかを知ることが大事です。
それをちゃんと把握していないと正しい対応はできません。
また、誠意とは、無料でお直しをさせていただくことではありませんし、
無料チケットを上げたり、菓子折りを持っていくことでもありませんね
クレーム対して大切なこと、考え方についてお伝えし知識を学んでから、
実際に、現場であったクレームを用いて２班に分かれ、
お客様役、スタイリスト役、店長役、レセプショニスト役と役割を決めて、
シュミレーションを行っていただきました。
また、クレームが１件発生する前には、２９件の軽微なお知らせが浮上していること、
更にその前には、３００件の要因があり、それらをいかになくしていくことが大切なのかを、
ハインリッヒの法則に従ってわかりやすくお伝えしました。
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本日は、アントレセンター１０月度（神無月）の例会でした。
例会恒例の勉強会、起業家の息吹では、
ゲスト講師として、有限会社 米又 代表取締役 八木 英一郎 氏をお招きしました。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/komemata/profile/index.htm
事業内容は、観光地土産及び一般流通食品製造卸業ですが、
「米又」といえば、永平寺のゴマ豆腐が有名ですね！
私は、米又の商品で好んで食べるのは、寒干大根
お漬物を、お菓子感覚で袋に詰める発想ってすごいですよね！！（初めはびっくりしました）
少々、匂いますがとっーても美味
さて、 今回、八木社長の息吹で学んだことは、イノベーションと顧客志向。
常に新しい商品開発をしていくことの大切さを学びました。
古き良きものは残していきながらも、常に斬新で求めるものの追及は、
全てお客様の笑顔のためにあるのですね！
また、八木社長は、「負」のある人には近づかないようにしているのだそう。
「負」のある人とは、それは、自分自身で不幸に走る人のこと。
愚痴や不満、人の悪口を言ったり、思い通りにいかないことを環境や、
他人のせいにしたりする人、出来もしないことを言って人を騙したりすることは、
結局、「負」の部類で、自分から不幸に走っているのかも知れません。
笑顔のステキな八木社長が言うと、納得します
また、成長期の頃でのお話で、
「お金のために働いているのか」と、「好きで働いているのか」では、
自社の社長との付き合い方が変わるもの。とありました。
確かに必要最低限生活できるお金は必要ですが、「お金」だけに執着するのではなく、
仕事を通して「好きな」ことを見つけると、
人生においても豊かになれるのだろうと私は思いました。
結果、その豊かさが人とのコミュニケーションとなり表に現れてくるのではないかと、
社長と従業員では、目線は全く違うものといいますが、
好きなことを通して、お互いが歩み寄れればとても素敵なことですよね！
自分なりに解釈しました。と、同時に、
私は、改めて自分の職業と、この会社で働けて幸せだな～と感じることができ、
仲間がたくさんいて、好きなことができるアントレセンターの活動を、
ますます誇りに思いました。
八木社長は、お話をすることが苦手と聞いておりましたが、
感性が豊かで、飾らないその口調と、一言一言しっかりとお話をされてるのが印象的でした。
八木社長、気づきをたくさんいただきまして、ありがとうございました。
～ともによろこび、ともにさかえる。おかげさまで１７年～
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福井発！ビジネスプランコンテスト２０１１
パネル選考会inテクノフェア２０１１での投票の結果がでました。
選ばれたのは、
「B」の猫背サポートシート 迫 憲一 様 です。
おめでとうございます。
迫様は、来る11月16日（水）アオッサ8階で開催される最終選考会に出場が決定しました。
よかったですね！
おめでとうございます。
迫様の応援に会場に駆け付けた、職場の方々、患者様、お友達、知人、
ご家族の協力も微笑ましい光景でした
※ちなみに、猫背サポートシートは、おなか（腹筋辺り）に、
魔法のシートを貼ると、あら不思議！猫背が改善されるという優れもの
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今年も福井産業会館で、2日間に渡りテクノフェアが開催され、無事、終えました。
福井発！ビジネスプランコンテスト２０１１のブースには、たくさんの来場者、
参加者の皆様がお立ち寄りくださり、2日間で４３４名の方が投票にご協力くださいました！！
（昨年より１００名近く多い人数です）
特に1日目は、午前中と13時～15時までのの人数が多く、
午後から私は１人になりましたが、会場に来ていた中山商事株式会社 中山社長、
社員の石内様がお手伝いをかって出て下さいました
お忙しいのに長時間お手伝いしてくださり、ありがとうござました。
感謝いたします
また、お褒めのお言葉をたくさんいただき私は、とても元気をいただきました。
中山社長ありがとうございました。
パネル選考会の場所では、猫背サポートシート発案者の迫様、ハピラビ発案者の乗川様、
農業フリーペパー発案者の桜井様がお見えになり
自分のパネルの前でプレゼンもされましたが、周りからの応援、協力がたくさん見られ、
このような方だからこそ、起業してもやっていけるのだろうな、と思いました。
また、自分のビジネスプランに対する熱意、意気込み、こよなく愛するお姿に、
私はとても魅力を感じました。
2日目の終わり、そんな一生懸命プレゼンをしていた福井デザイン専門学校、ハピラビの
発案者 乗川様（↑お写真正面）からメッセージカードを手渡されました。
カードには、「2日間ありがとうございました。とてもいい経験になりました。優しく声を
かけていただきありがとうございました。支えになりました」とありました。
何気なくプラスストロークができるなんて、なんて美しい心をお持ちな女性だなと、
人に元気を与える女性なのだなと、メッセージを拝読して感動しました
乗川さん、嬉しかったです！どうもありがとうございました
このカードは、私の宝物にしますね
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