オルタネイト☆ブログ

本日の美容室の接遇研修の内容は、「アプローチ力を高める」というテーマで、

自店の強みである「オーガニック」に目を向けながら進めていきました。

美容業界は、本当に商品の入れ替わりが激しく、次から次へと商品が発売されています。

特にドラッグストアの台頭に伴い、セルフ販売の化粧品も増えました。

セルフ売り場は、顧客が自由に商品を選べ、自由に試せるというメリットがありますが、

その反面、カウンセリングが省かれ、

きめ細やかなその人にあった商品を提供できない面もあります。

現在、ノンシリコンやオーガニックといった商品が売れている傾向にありますが、

「女性をときめかせる付加価値づくり」がポイントです。

商品アピール力、カウンセリング力の向上も大事ですが、

サービスをするというマインド、内面磨き、それに伴う感性ある言葉づかい、

居心地の良さなど、磨き抜かれた接遇を体得していくことが求められます

特に、女性向けの商品は、機能性と安全性に加え、

心地よさ、幸福感といった付加価値も重要な要素になってきます。

オーガニックに関しては、心まで豊かにする目的につなげ、

ただ、棚に並べておくだけでは売れませんが、

スタッフの知恵と工夫、顧客への愛情を伝えると良く売れます。

「ここに来ると笑顔になれる」

「ここにくると楽しくて元気になる」

という言葉が、お客様からどれだけ聞こえてくるかが、

接遇を取り入れたアプローチ力と言えます。

心を豊かにする商品が、客単価を高めますね

明日はハロウィン。

お店はどこもハロウィンのディスプレイが賑やかですね。

パン屋さんに行くと、かぼちゃおばけのパンが並べてあってかわいい。

ハロウィンって、おばけ、魔女、精霊、黒猫とかが有名ですが、

日本と違ってどこか賑やかで華やか

明日のハロウィンは、仮装パーティーなども開催されるようですね。

ずいぶん涼しくなりめっきり秋らしくなりましたよね

秋の夜長といいますが、つい遅くまで本を読んで楽しんじゃうので、

朝の目覚めが、少々やっかいなこの頃

さて、こちら我が家のペットのカメ。

日中のお天気のいい日は、レンガの上で日向ぼっこ。

今のうち十分な太陽の光を浴びて、お腹いっぱい食べて、

冬眠に備える準備だなと・・・

カメって、見ているだけで微笑がでますね

そして、この子の寝顔も

長い間お世話になっているクライアント様のところの、

レセプショニストの方からプレゼントをいただきました。

感激！！！！！

私のイメージだそうです。

キレイな光沢のあるブルーとパールリボンのポーチ。

がまぐちになっているところがお洒落

お母様が倒れて看病することになり、今回、退社されることになりましたが、

「お世話になりました」と、わざわざ弊社まで挨拶をしに来てくださり、

何度も何度も御礼を言って帰られました。

しかもこのようなプレゼントと一緒に、

熱々焼き立ての尼食とクッキーまでいただいてしまい、申し訳ないくらいです。

長年お付き合いをしていると情が出てきてしまうので、

私は、つい涙が出てきてしまいますが、

こうしして、ご縁でお会いできたことに感謝し、

私もこのようなTさんのように、謙虚に、しかも丁寧に御礼が言える

人間になりたいなと思いました。

私のような年下の若輩者にこのようなことまでしてくださり、

Tさん、本当にありがとうございました

東京のお土産。

東京ばな奈のひょう柄バージョン。

中は、チョコレート。

おしゃれな柄が秋らしい

皆は、毎日、毎日、夜遅くまで練習します

「よさこい」を踊るのは、１年生と２年生のアシスタント。

もちろん、技術も練習し、接遇も学び、お客様満足に全力を注いでいますが、

その合間に、これだけの内容を踊れるようになるには、

相当の努力が必要です。

臨場感溢れる踊り。

私は、そのひたむきな努力を知っているだけに感動も大きく、

その指導にあたる諸先輩の愛情、企画、段取り、手配など全てにおいて、

てきぱきとこなす、部長と全フタッフの動きにとても学ばされます。

今年もいいものを見せていただき、ありがとうございます

クライアント様が運営したヘアーショーが開催されました！

今年のテーマは、

「～一生涯のお付き合い～」

「大義」にも掲げています。

創立３５年、歴史ある大きな美容室グループですが、

全スタッフが集結し、パホーマンスを見せてくれます。

今年は、客席の通路でもカットやセットが行われとても素敵

そして、今年は、ステージ中央から客席まで小ステージが出ていたので、

真近に見ることができましたよん

ウエディングドレス

プリンセスシリーズ

新郎＆新婦

１年に１度、披露するヘアーショーは、年々、レベルアップし、

見ているとつい感動し、私は涙がこぼれます

成人式

美しくてステキです

４月に入社した新人も「よさこい」を踊り会場を盛り上げてくれます。

CS・接遇リーダー研修会も最後の取り組みになりました。

この4ヶ月間、接遇リーダーとして組織に接遇の向上に寄与し、

目標を定め、仕組みを導入してPDCAを回しておられました。

この日は、今まで取り組みをしたことの成果の報告、

反省点なども発表し、意見交換も行いました

お客様や、業者様に”接遇アンケート”を書いてもらい、

自ら接遇改善点、強みを分析して取り組みをされたリーダーや、

お客様から「なんか変わったね」「丁寧になったね」と、褒め言葉を言ってもらえ、

自店の雰囲気や、職員のモティベーションもアップし、

全体的に明るくなった支店を感じることを喜びにできたリーダーなど、

実行した分、成果の発表も喜びに満ちていました

来年に向けてリーダーの引き継ぎ方法や、リーダーとしての心構え、

相手のタイプ別に、伝え方を変えるソーシャルスタイルと、

TAエゴグラムを取り入れて、内面と外面の自己分析も行いましたが、

相手や、お客様のことを知るの大事ですが、

その前に、まず、「自分を知る」ことをすれば、コミュニケーションもさらに深まりますね！

皆様の発表を拝聴して、私も改めて気づいた点もあり、

秋だけに、実りのある研修になりました

皆様、どうもありがとうございました

昨日の夜は、接遇研修でした。

今回のテーマは、２つ。

一つ目は、単価アップに向けて、課題を前もってだしロールプレーイングをしました。

ロールプレイングは、役割演技のこと。

店舗ごとにお客様役とスタッフ役になりきって披露しますが、

全店舗の社員同士フィードバックすることができるので、

自分の弱点や、強みが知ることができるとっておきの方法です

そして、後半、前半を踏まえ、「情緒的に伝える」訓練をしていきました。

ある文章を、次のことに気を付けて読み上げるだけですが、

毎朝、朝礼の時に加えるだけで表現力が身に付きます

ポイントは、形容詞、間合い、擬音、感情移入、情景イメージなどを意識しますが、

聞いている相手に、気持ちを乗せて伝えることが大切ですね。

花の色、小鳥の会話、青い空、太陽の光でも、情景イメージができればいいですね。

素晴らしい！うれしい！ありがたい！幸せ！などの心情を、

言葉だけで伝えていきました

本日は、早朝からとある美容室の接遇研修の日でした。

定休日は、月曜日。

全スタッフがお休みのところ、出勤し受けていただきます

今回、場の整備について、クリンネス、美化についてフィードバックしていきました。

当初、改善されているはずのサロン環境は、

慣れてきてしまうと、盲点になったり、お客様目線でなかったりと、

色々反省点なども出てくるとは思いますが、

どのようような状態を目指すのかを明確にして、

毎日、点検、確認をしていくことがクリンネス班の役割になります。

お客様の不安、不満、不快、不便の要素は、

場の整備が大きく関わってきますが、お客様が滞在する時間内に５つ以上、

「不」を感じると、次のご来店はないものと考えます

このように全店、目で見て確認をしながらフィードバックをすすめ、

技売、店販、１人スタップ売上、客単価、どれも達成しているお店が多いですが、

新規再来率、総再来率の数字を元に、

午後からの店長会議とレセプショニスト会議では、各店、失客率を出していただき、

先ずは、失客の定義から見直しをし、改善点と対策を考えていくといいと思いました。

ありがとうございました