オルタネイト☆ブログ

来年2013年は、伊勢神宮と出雲大社で式年遷宮（しきねんせんぐう）が行われます。

式年遷宮とは、簡単に言えば神さまのお引っ越し。

ご神体を新しい御社殿にお移りいただいて、フレッシュな神威の永続を願う祭典です。

伊勢神宮は、20年に一度、出雲大社は60年に一度行われる式年遷宮。

2013年はこの２つがぴったりと重なる、スペシャルな年となります

子供の頃、サンタさんが居るのだと信じて、

楽しみにしていたのを今でも覚えています

大人になると居ないんだって気づきますが、

実は、本当の大人になると、サンタさんは自分自身なんだって気づきますよね。

「夢や、願いを叶えるのは、自分しかいない」ということ。

そんな、イヴの夜、私は、今年ノートに書きだした夢が、

どれだけ叶っているのか数えてみました

来年も、成長し続けて、夢や願いを叶えられるそんな自分になりたいな、と、

またひとつ、目標が増えました

部下に対して、どのように「叱ったりすればいいのか」、

上司になると、必ず悩む１つのテーマですよね。

そんなとき、『かりてきたねこ』という考え方があります

頭文字をとって　『かりてきたねこ』

か 感情的にならない

り 理由を話す

て 手短に

き キャラクター（性格や人格）に触れない

た 他人と比較しない

ね 根に持たない

こ 個別に然る

「なぜできないんだ」と責めて怒るのではなく、

「どうしたらできるだろうか」と、

先ずは、自分に何ができるのかを考えてみたらいかがでしょう

本日は、日立市でクライアント様と会議です。

今年最後の会議は、来年１年の計画と方向性を議論しました。

自店の強みを理解して立てる計画は、達成できるのだろうな・・・と、

期待できる内容で、５月には、上方修正を行うことも計画に入っています

素晴らしい管理者と仲間がいて、計画が立てられますが、

実行し、点検確認し、改善をしながら成長するのだろうな、と改めて思いました。

お昼の時間に、本部の事務員さんが、

温かい味噌うどんをお鍋いっぱいに、作ってくださいました

里芋、ジャガイモ、人参、玉ねぎ、小松菜、きのこ・・・具だくさんで美味しい

皆様でいただくおうどんは、とても美味しかったです

いつもありがとうございます。

ご馳走様でした

本日は、水戸に来ています。

穏やかな天候で清々しい

さて、こちらでも接遇研修をさせていただきました。

接遇を上げていく取り組みはどこの起業でも盛んですが、

特にサービス業は、検定に特化したり、様々な仕組みを導入します

お客様に必要なプラスワンの行動や、プラスワンの言葉以前に、

お客様の不安、不満、不快をなくしていくことが先決。

普段、言ってくださらない「声なき声」

ちょっとしたストレスに感じることを、なくす取り組みが、

顧客の減少と流出を防ぐことができます。

小さいことの積み重ねが大きな成果となりますね

その成果とは、星の数ほどのお客様の笑顔と、再来率です。

今年最後のお打ち合わせに、クライアント様のところへ。

会社全体の未来に向けたお話はとてもワクワクしますね

幹部の皆様で、そのキャリアプランを作り上げていくからこそ、

楽しさも倍増するのですよね

また、Ｋマネージャーのかっこいい将来の旦那様の顔も思い浮かびました

ところで、個人の経営力のベースとなるキャリアシステム内部創造は、

キャリアの進化の仕組みを自組織の歴史、風土、理念、戦略に応じ策定することで、

ゆるぎない企業グループをつくることが可能になるのだなと、思います。

そして、このプロセスそのものが、幹部の自覚を促して、

育成にも寄与するのだなと感じました。

こうして、クライアント様の未来構築のお手伝いができることを幸せに思います

感謝☆

そして、お打合せの最後に、

ナント！！！

お誕生日プレゼントいただきました

誕生日は、来週の２４日ですが、わざわざ調べて下さったようで、

突然、渡されて私、ビックリして、どうしようもない気持ちで、

胸がいっぱいになりました

中を開けると、「うわあっ～素敵な花瓶～」

また、心のこもったお手紙もいただき、その内容に感銘しました。

私、お花が大好きなので、毎日、新鮮なお花を飾らせていただきます

Ｋマネージャー、どうもありがとうございました！！

感謝☆感謝・拝

昨日の夜は、とある美容室グループの「管理者対象接遇マナー研修」の日でした。

昨日は、特に寒くて、寒くて

新潟では、２メートルも雪が積もったという予報もでてたぐらい！

そんな寒い夜、いつものように１０分前ぐらいに到着し、

本部ビルの駐車場に車を停めようとしたら、

レセプションリーダーと、レセプショニストの女性が、２名、雪がちらつく寒空の中、

しかもスーツ姿で、傘をさして立っておられるお姿が見えました

私、本部に入れなくて立っているのだと心配し、直ぐに近づこうとしましたら、

逆に、小走りにこちらに駆け寄ってくるではありませんか！

なんと！！！

雪が降ってきたからと、２人で待っていて下さり出迎えてくれたのです

彼女達の手は、氷のように冷たく、頬を真っ赤にして、白い息を吐きながら、

待っていてくださったのです。

私、本当に、頭が下がる思いで胸がいっぱいになりました

こんな寒い日は、温かい会議室にいたほうがいいですし、

１日中立ちっぱなしで、業務をこなし相当疲れておられるにも関わらず、

しかも、これから、２１時～２４時まで研修を受ける体制ですのに、

雪が降ってきたからと、迎えてくれるこの優しさは、

なにより、そのお気持ちが嬉しく、喜びが湧き上がってきました

私は、このように逆に、勉強させられているのだなと、

接遇を通して、思いやりと温かさに触れさせていただけることに、

感謝の気持ちでいっぱいでした。

また、いつもは水素水で、もてなしていただきますが、

今回は、水素水と、寒いからと温かいコーヒーをトレイの上に載せて、

出してくださり、またまた、頭が下がりました

Ｏリーダー、Ａさん、いつも本当に、労って下さり、ありがとうございます。

私、とても嬉しい感情になりました

毎年、頂く色紙の寄せ書きは、デスクの真横に飾り、

毎日、毎日、目にして、元気を貰っています

どうもありがとうございました。

感謝☆拝

研修の時、会場の大きさや、人数によってマイクを使用するときと、

使用しないときがあります。

私は、どちらかというと、マイクを使用しない方が得意なのですが、

マイクを使用するとき、設置してある機材によって声の調節が難しい場合があります。

ピンマイクは、比較的調節はしやすいのですが、

このように、直にマイクを持って移動するときなど、

回りの音を拾ってしまったり、つい腹式を使うと大きく聞こえすぎたり・・・

どのような場でも、声の調節が出来るように訓練しますが、

滑舌、抑揚、イントネーション、声のトーンなどの耳からの印象を決める、

準言語については、聞き手に伝わりやすいよう、

毎日、ボイストレーニング（腹式呼吸）は、欠かせない日課です

今朝、アイロンで、手首をやけどしてしまいました

アッという間に赤味が出てきて、

気づいたら水泡も出てきてしまい、慌てて冷やしました

会社に付いてからもズキンズキンと痛みがひどくて、

病院に行こうか迷いましたが、

この機会に、キズパワーパッドを使ってみよう！と、薬局に向かいました。

前からCMを見ていて、使いたいなぁ～って思っていた商品です

これで、お風呂もOK！

早く治りそう

皆様もアイロンは、注意です

教訓：「アイロンは、夜にゆっくりかけるもの」

「面接や企業訪問にすぐに役立つビジネスマナー実践講座」

を、本日の朝、福井大学にてお伝えさせていただきました。

毎年、１階の教室を使用し行っていましたが、今年は、

１３階の会場で行いましたので、晴れ渡った大空と、

美しい福井の街並みを、全面の窓から見ることができました

ありがたい。




さて、毎年、１００名近い生徒さんがお集まりになり、熱心に受講されますが、

知識を付けても、身に付かなければ意味がありません。

会場では、実践的に取り組みましたが、

これから日々の生活の中で、実践をして欲しいと願います。

面接のときだけ良い自分を見せようとしても、圧迫質問などで、

見破られてしまったり、突拍子のないことを言われて固くならないように、

普段の生活から、心得る１０項目についても、お伝えをさせていただきました。

日常生活において、当たり前なこと、簡単にできることの積み重ねが、

大きな差となりますが、これら、自分自身で、魅力に磨きをかけていくことが大事です。

向上心と、熱意がある生徒さんばかりでしたが、

夢への実現に向けて、自分の輝けるステージを見つけられることを願っています。

ありがとうございました。