オルタネイト☆ブログ

いわき市に来ています。

接遇研修の時や、会議の時、良く揺れますが、地震ってやっぱり怖い

スタッフの皆様は、もう慣れたとのことで、

震度３、４ぐらいの揺れは怖くないそう・・・

３．１１から２年が経ち、こうして、お客様がおいでいただく喜びに感謝ですよね

さて、１２月は繁忙月。

動員も多く、てんてこ舞いの美容室ですが、業務が終わってからこうしてお勉強です

ヘアースタイルをデザインするとき、１００人いれば、１００通りデザインがあるように、

お客様対応も、１００人いたら１００通りあります。

想像力、洞察力、判断力、情緒能力など、

接遇マナーを提供するには、「人間力」が求められます

サービスの品質を判断するのは、お客様。

品質のレベルに「これでいい」ということはありません！

お客様との関わりこそがすべて（真実の瞬間）です。

サービス業の喜びは、お客様から笑顔をいただくことでしか得られません。

その笑顔が果実（=成果）となって現われてくると、

やりがいとなり、もっと、もっと、お客様に喜んでいただこうと思います。

その良循環をつくり上げることがサービス業に、

携わるものとしての使命です

ストレスは、誰にでもあるもの・・・。

でも、ストレスが過剰になったり、自身が気が付ないでいると、

取り返しのつかないところまで、精神が病んでしまう場合があります。

ストレスが溜まると、次のような現象があるそうです。

ちょっとしたことで、イライラする、

怒りっぽい、

大声を出す、

仕事に集中できない、

過食、あるいは、食欲がなくなる、

寝る前にお酒を飲む、

首や肩が凝って頭痛がする、

皮膚に赤味、痒みがでる、

胃痛がする、

歯ぎしり、

など。

ストレスが溜まっていると感じたら、自己解消するように心がけるのも大事ですね

あるいは、カフェインを極力避ける、動物性タンパク質を避ける、

ネガティブな報道番組は見ない、心の安定した人と交際する、

なども心がけるといいそうです

出張から帰ると、ビックリ！

毎回、帰宅するたび、サプライズがある最近の我が家ですが、

なんと、ねこ




今度は、部屋に白いねこがいる

慌てて家族に聞いてみると、「拾ってきた」とのこと。

父が可愛そうだと連れて帰ってきたそうです。

明日は、病院に連れていくみたい

白色なのに、茶々（チャチャ）と名付けたみたいで、

私は、「どう考えても白色だからホワイティ―だろう」と思いながら、

茶々と夜中まで遊んでしまいました。

私、ねこって初めてですが、遊んでくれる生き物なのですね！

しかも。高くまでジャンプとかする・・・

これから、帰宅するのが楽しみになりました

昨日の夜は、とある美容室で接遇研修でした。

2年間、継続的に毎月お手伝いをさせていただいておりますが、

こうして、全スタッフが集まり今年最後の研修を笑顔で受けていただき、

ありがたいなと思いました

また、レセプショニストとアシスタントの女性も入社し、更に、華やか

さて、来年、新たな取り組みも始まりますので、予習と復習を行い、点検確認！

当たり前ですが、スタッフ同士、常に感謝の気持ち口に出して言えること、

出社、退社の時、スタッフ同士が、目を見て笑顔で挨拶ができていること、

何かをされた時、「ありがとうございます」「どういたしまして」と言えること。

休んだ次の日、労いの言葉を伝えられる、など、

慣れ親しんでしまうと、つい疎かになったり、それくらい言わなくてもいいだろう・・・

と、勝手に解釈したり、省略したりし始めると関係性って崩れてきますね・・。

それら全て、サロンの雰囲気となりお客様にも伝わってしまいますが、

今回の研修で、それらが実行されていて、スタッフは、ほとんど、高得点

こうした何気ない日々の小さな取り組みは、大きな成果をもたらします。

努力の甲斐があって、いいお正月を過ごせそうな結果が得れていると、

数字の結果を店長に聴いて私は、安心し喜びました。

ありがとうございました

本日は、日本ビューティーアドバイザー協会で、

「サービスマナ」ーについて、お伝えをさせていただきました

対象は、第１期生の皆様と、サロン事業主、アドバイザーや、一般の方々です。

現在、リンパマッサージ、ネイル、アイラッシュ、メイクなどの技術を習得されていますが、

更に、質の高い心のこもったサービスをご提供するために、

「サービスマナー」を実行されます。

頭で考えるのではなく、心で感じて相手への思いやりの気持ちを

基本態度、基本動作として、表現をしていきます。

そのことによって「こころ」と、「からだ」の美しさのお役立てにもなり、

地域で一番愛されることを実現してきます。

美しくて強い女性の集まり。

向上心が旺盛な方々は、眼力が違いますね！

ありがとうございました！

空気が乾燥して喉を傷める方が増えているようです。

お大事に

さて、本日は、お隣は石川県に出張です。

とある美容室グループ、全スタッフが集まり、接遇向上研修と、

午後からは、マネージャークラスの幹部の方々の会議に出席をさせていただきました。

接遇向上研修の目的は、お客様の笑顔を増やしていくことですが、

目標は、２つあります。

本日は、この２つについて、具体的に組織全体でどのように取り組みをしていくのか、

戦術について再確認をさせていただきました。

また、、代表して２店舗が、この１か月の取り組みを披露してくださいました。

お客様の入店～退店までをロープレーを通して拝見しましたが、

良く訓練されているな・・・と、忙しい中で取り組んでらっしゃることに感心しました

接遇レベルの視点で、フィードバックをさせていただきましたが、

どのスタッフも真摯に受け止めて下さり、熱意と情熱を感じました。

現代は、人口減少で、オーバーストア。

どこの業界も再来率や、動員数が減っていく感覚に危機感をもってらっしゃいますが、

ただ、自分一人が頑張るだけでは数字は伸びてきません。

そこには、今までと違った視点、工夫と改善、

そして、なによりチームワーク（現場力）が必要です。

今まで培ってきたやり方は、とても大事で守っていくことも大切ですが、

世の中の流れと共に、我々の思考も変えていく必要があります。

そして、人様の為にお役に立ちたい、喜んでもらいたいという気持ちが業績に繋がります。

そういう意味では、こちらのグループの熱心さは素晴らしいと感じました

研修終了後、あるスタッフが御礼の挨拶に来られましたが、

涙を流していました。

やる気があって、意欲もある、お客様を想う気持ちや、サロンを良くしたい、

このような想いがあるのに、なかなか上手く歯車がかみ合わない現状に、

悔し涙を流しておられました。

不平、不満、愚痴などを言うのではなく、

自分自身の至らなさを感じるのは、責任感の強い現れだと・・・。

私は、このスタッフなら今の問題解決ができ、新店長ともコミュニケーションを図り、

スタッフを導くことができるなと、直感ですが、彼女の溢れる涙を見てそう思いました。

想いがあってそれに向かって前進していれば、上手くいきます。

自スタッフへの愛情、自サロンに掛ける情熱を感じた涙でした。

Nさん、大丈夫！きっと上手くいきます

積雪

早速、今年、初！雪だるまを作りました。

ちなみに、目はブルーベリー、まゆげは、味つけ海苔、口と腕はパスタ。

かわいくできました

昨日、A4のコピー用紙を抱え、テクテクと歩いて文房具屋さんに、

A３のコピー用紙と交換してもらい、私は満足げに横断歩道を歩いていると、

「海穂」と、大きな声で手を振る赤いコートの女性

私の１番の親友でした。（中学の同級生）

お互い仕事を持っているので、めったに逢うことはことはなく、

平日の１４時、しかもお互い徒歩の状態で、

横断歩道で、ばったり遇うなんてありえないことですが、それは現実。

私、思わず、「あっ、彼女と遇うためにコピー用紙を買い間違えたんだ」と、

この偶然の出逢いに感謝しました

この時、「歩いて行こう」と普段とは違う行動を何気にとったこと、

ましてや、買い物を間違えるなどということはあまりないだけに、

失敗や、無駄なことが多いと感じますが、ちゃんと意味があってのことだと気づくと、良い運が巡るのだなと、改めて思いました

それというのも、わざわざ連絡をとってまでする報告ではなかったのですが、

でも、彼女に報告したいことがあって、内心思っていたので、

こうして会えたことで、伝えたかった嬉しい報告ができましたし、

また彼女も同じ気持ちだったらしく、彼女からも嬉しい報告が聞けました

この時、ある情報を伝えたのですが、

彼女もまた、「このことを聴くために海穂と会ったんだね」と、

引き寄せの法則を感じた１日でした。

「A3のコピー用紙を1冊買いにいき張り切って帰社したところ、

「これA4」

美容師が走ると書いて「師走」　（笑

まさに、今、美容師さんは大忙しです。

こんなに忙しいのに、食事をする暇もないのに、業務が終わってからこうして接遇研修。

ホントに美容師さんって職業は、勉強熱心ですし、体力あります

ここは石川県内にあるとある美容室グル―プですが、嬉しい報告が・・・、

店販がギネスが出た店舗が続出！！

店販目標は、10月からどのお店も100万円を掲げていましたが、

D店は、店販160万でした！すっごい！！

ここまでくるにはそうとう努力されましたよね。

部長と事前打ち合わせをしましたが、

「地道にコツコツと行ってきた成果です。」とのこと。

ひたすら、積極的傾聴にこだわってロープレーをされいた努力は、

ちゃんと数字になって現れますよね！

次回予約も89％まで伸びたことで、

事前にカルテミーティングができるので、しっかりとしたご提案ができますね

数字をみていると、お客様の笑顔とお喜びが目に浮かびます。